Google-Supportpaket
Google Cloud bietet verschiedene Supportpakete für unterschiedliche Anforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Telefonsupport und Kontakt mit einem technischen Supportmanager. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Customer Care.
Support von der Community
Über die folgenden Ressourcen können Sie Support von der Compute Engine-Community erhalten. Lesen Sie die FAQ, bevor Sie eine neue Frage stellen.
Frage in Stack Overflow stellen
- In Stack Overflow können Sie Fragen zur Programmierung und Entwicklung von Anwendungen in Compute Engine stellen. Wenn Sie beispielsweise eine VM-Instanz mit Windows verwenden, werden bei der Abfrage google-compute-engine+windows Fragen mit den Tags Google Compute Engine und Windows zurückgegeben.
- In Server Fault können Sie Fragen zur Fehlerbehebung bei Compute Engine-Ressourcen stellen.
Foren zu Compute Engine
In der Google-Gruppe gce-discussion können Sie mit Google-Entwicklern und anderen Nutzern über Compute Engine diskutieren. Wenn Sie der Google-Gruppe gce-announce beitreten, erhalten Sie Ankündigungen zu Compute Engine und in der Google-Gruppe gce-operations gibt es aktuelle Informationen zu Compute Engine-Vorgängen.
Sie können auch die Slack-Community von Google Cloud besuchen, um sich über Compute Engine und andere Google Cloud-Produkte auszutauschen. Wenn Sie noch nicht beigetreten sind, verwenden Sie dieses Formular für die Anmeldung.
Treten Sie für Compute Engine dem Kanal #compute-engine bei.
Dateifehler oder Featureanfragen
Meldungen einreichen
| Art der Anfrage | Anlaufstelle |
|---|---|
| Abrechnungsprobleme | Abrechnungssupport |
| Programm- und andere Fehler sowie Funktionsanfragen | Issue Tracker |
| Feedback zur Dokumentation (Fehler in der Dokumentation, allgemeines Feedback, Vorschläge) | Feedbackformular zur Dokumentation |
| Produktionsprobleme (einschließlich Leistungsproblemen) | Issue Tracker |
| Kostenpflichtiger Support | Wenn Sie kostenpflichtige Supportleistungen beziehen, wenden Sie sich direkt an Google. |
| SLA-Verstöße | Abrechnungssupport |
| Missbrauch melden | Formular zum Melden eines Missbrauchs |
Programmfehler und andere Fehler
Beispiel: Meine Instanz kann keine zusätzlichen Laufwerke hinzufügen.
Wenn Sie in den FAQ keine Lösung für Ihr Problem finden, können Sie Ihre Frage mit den folgenden Informationen im Issue Tracker posten:
- Mit welchen Schritten lässt sich das Problem reproduzieren?
- Welches Ergebnis erwarten Sie? Was passiert stattdessen?
- Welche Produktversion nutzen Sie? Auf welchem Betriebssystem?
- Geben Sie auch alle weiteren nützlichen Informationen an.
Feature Request stellen
Beispiel: Compute Engine sollte Feature X hinzufügen
Ihre Anfrage wurde möglicherweise bereits in der Problemverfolgung eingereicht. Unterstützen Sie in diesem Fall die Anfrage, um zu zeigen, dass Sie das Feature ebenfalls gern nutzen würden.
Falls nicht, erfassen Sie die folgenden Informationen und posten Sie die Anfrage in der Problemverfolgung:
- Wie stellen Sie sich die Funktion vor? (Machen Sie konkrete Angaben.)
- Warum sind die derzeitigen Ansätze oder Behelfslösungen ungenügend (falls zutreffend)?
- Welche neuen Anwendungsfälle ermöglicht die Funktion (falls zutreffend)?
Feedback zur Dokumentation
Beispiel: Die Dokumentation zu X ist veraltet.
Wenn bei der Verwendung der Dokumentation Probleme auftreten, Sie allgemeines Feedback geben oder einen Vorschlag machen möchten, nutzen Sie die Feedbackmöglichkeit der Dokumentation. Auf jeder Seite der Compute Engine-Dokumentation finden Sie oben rechts den Link "Feedback senden", den Sie anklicken können. Dadurch öffnet sich ein Feedbackformular. Geben Sie dabei dann gegebenenfalls die folgenden Informationen an:
- Um welchen Link geht es?
- Was war fehlerhaft?
- Allgemeine Kommentare oder Vorschläge
Ihre Kommentare werden vom Compute Engine-Team gelesen.
Produktionsprobleme
Beispiel: Meine Instanz ist sehr langsam.
Falls Sie einen kostenpflichtigen Supportvertrag haben, kontaktieren Sie Google direkt.
Wenden Sie sich bei einem SLA-Verstoß an den Abrechnungssupport.
Sie können auch den Missbrauch virtueller Maschinen melden.
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, eine Meldung zu einem Produktionsproblem mit Ihrer Anwendung zu senden. Google liest diese Meldungen, beantwortet sie aber nicht individuell. Operativer Support für einzelne Anwendungen wird über die Problemverfolgung nicht angeboten.