Google 서포트 패키지 이용하기
Google Cloud는 다양한 요구사항을 충족할 수 있도록 연중무휴 지원, 전화 지원, 기술 지원 관리자 상담과 같은 다양한 서포트 패키지를 제공합니다. 자세한 내용은 클라우드 고객 관리를 참조하세요.
커뮤니티에서 지원받기
다음 리소스를 통해 Compute Engine 커뮤니티의 지원을 받을 수 있습니다. 새로운 질문을 게시하기 전에 FAQ를 검토하세요.
Stack Overflow에 질문하기
- Stack Overflow에서는 Compute Engine을 사용한 애플리케이션 프로그래밍 및 개발에 대해 질문할 수 있습니다. 예를 들어 Windows VM 인스턴스를 사용하는 경우 google-compute-engine+windows 쿼리를 실행하면 Google Compute Engine 태그와 Windows 태그가 모두 지정된 질문이 반환됩니다.
- Server Fault에서는 Compute Engine 리소스의 문제해결에 대해 질문할 수 있습니다.
Compute Engine에 관해 토론하기
gce-discussion Google 그룹에 참여하면 Google 엔지니어 및 기타 사용자와 Compute Engine에 대해 토론할 수 있습니다. gce-announce Google 그룹에 참여하면 Compute Engine 관련 공지를 받을 수 있고, gce-operations Google 그룹에 참여하면 Compute Engine 작업에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다.
Google Cloud Slack 커뮤니티에서 Compute Engine 및 다른 Google Cloud 제품에 관해 논의할 수도 있습니다. 아직 가입하지 않았다면 이 양식을 사용하여 가입하세요.
Compute Engine의 경우 #compute-engine 채널에 가입합니다.
버그 신고 또는 기능 요청
보고서 제출처
| 요청 유형 | 보고서를 제출할 곳 |
|---|---|
| 결제 문제 | 결제 지원 |
| 버그, 결함, 기능 요청 | Issue Tracker |
| 문서에 대한 의견(잘못된 설명서, 일반적인 의견, 제안사항) | 문서에 대한 의견 제출 양식 |
| 프로덕션 문제(성능 문제 포함) | Issue Tracker |
| 유료 지원 | 유료 지원 고객이라면 Google에 직접 문의하세요. |
| SLA 위반 | 결제 지원 |
| 악용사례 신고 | 악용사례 신고 양식 |
버그 및 결함
예: 인스턴스에서 추가 디스크를 연결할 수 없습니다.
문제가 FAQ로 해결되지 않거나 지속되면 Issue Tracker에 다음 정보와 함께 질문을 게시하세요.
- 어떤 단계에서 문제가 재현되나요?
- 예상되는 결과는 무엇인가요? 예상하는 다른 결과가 있나요?
- 어떤 버전의 제품을 사용하고 있나요? 어떤 운영체제를 사용하나요?
- 추가 정보를 제공하세요.
기능 요청 제출
예: Compute Engine에서 X 기능을 추가해야 합니다.
기능 요청이 이미 Issue Tracker에 접수되었을 수 있습니다. 이미 접수된 경우 해당 기능을 추천하여 추가를 원한다는 의견을 알리세요.
그렇지 않으면 다음 정보를 수집하고 Issue Tracker에 기능 요청을 게시하세요.
- 어떤 기능의 동작을 원하세요? 구체적으로 입력하세요.
- 현재 접근 방식이나 해결 방법으로 부족한 이유는 무엇인가요(해당되는 경우)?
- 이 기능으로 어떤 새로운 사용 사례를 사용할 수 있나요(해당되는 경우)?
문서에 대한 의견
예: X에 대한 문서가 오래됨
설명서 사용 중 문제가 발생하거나 일반적인 의견 또는 제안이 있는 경우 설명서에 대한 의견을 게시할 수 있습니다. Compute Engine 설명서의 모든 페이지에서 페이지 오른쪽 상단에 있는 '의견 보내기' 링크를 클릭하세요. 그러면 의견 제출 양식이 열립니다. 이 양식으로 다음 중 해당되는 정보를 제공하세요.
- 어느 URL을 보고하나요?
- 무엇이 부정확한가요?
- 일반적인 의견이나 제안
보내주신 의견은 Compute Engine팀에서 검토합니다.
프로덕션 문제
예: 인스턴스가 매우 느리게 실행되고 있습니다.
유료 지원 계약을 체결한 경우 Google에 직접 문의하세요.
SLA 위반 문제가 발생한 경우 결제 지원에 문의하세요.
가상 머신 악용 사례를 보고할 수도 있습니다.
애플리케이션에 대한 프로덕션 문제 보고서를 제출할 수 있습니다. Google은 이러한 보고서를 읽지만 개별적으로 답장을 보내드릴 수는 없습니다. Issue Tracker를 통해서는 개별 애플리케이션에 대한 운영 지원이 제공되지 않습니다.