Ricevi un pacchetto di Assistenza Google
Google Cloud offre pacchetti di assistenza per soddisfare esigenze diverse, tra cui copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assistenza telefonica e accesso a un responsabile dell'assistenza tecnica. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina dell'assistenza Google Cloud.
Ricevi assistenza dalla community
Utilizza le seguenti risorse per ricevere assistenza dalla community di Compute Engine. Consulta le nostre Domande frequenti prima di pubblicare una nuova domanda.
Fai una domanda su Stack Overflow
- Fai domande sulla programmazione e sullo sviluppo di applicazioni su Compute Engine su Stack Overflow. Ad esempio, se utilizzi un'istanza VM Windows, la query google-compute-engine+windows restituisce domande codificate sia con Google Compute Engine che con Windows.
- Fai domande sulla risoluzione dei problemi delle risorse Compute Engine su Server Fault.
Discuti di Compute Engine
Partecipa al gruppo Google gce-Discussion per discutere di Compute Engine con gli ingegneri di Google e altri utenti. Unisciti al gruppo Google gce-announce per ricevere annunci su Compute Engine e al gruppo Google gce-operations per ricevere aggiornamenti sulle operazioni di Compute Engine.
Puoi anche visitare la community di Slack di Google Cloud per parlare di Compute Engine e di altri prodotti Google Cloud. Se non hai già effettuato la registrazione, utilizza questo modulo per registrarti.
Per Compute Engine, accedi al canale #compute-engine.
Segnalare bug o richiedere funzionalità
Dove presentare una segnalazione
| Tipo di richiesta | Dove presentare una segnalazione |
|---|---|
| Problemi di fatturazione | Assistenza per la fatturazione |
| Bug, difetti e richieste di funzionalità | Tracker dei problemi |
| Feedback sulla documentazione (documentazione non corretta, feedback generale, suggerimenti) | Modulo di feedback sulla documentazione |
| Problemi di produzione (inclusi problemi di prestazioni) | Tracker dei problemi |
| Assistenza a pagamento | Se sei un cliente con assistenza a pagamento, contatta direttamente Google. |
| Violazione SLA | Assistenza per la fatturazione |
| Segnalare gli abusi | Modulo per gli abusi |
Bug e difetti
Esempio: la mia istanza non è in grado di collegare dischi aggiuntivi
Se il tuo problema non viene risolto nelle Domande frequenti o se non viene risolto, pubblica la domanda nel Tracker dei problemi fornendo le seguenti informazioni:
- Quali passaggi consentono di riprodurre il problema?
- Qual è l'output previsto? Che cosa vedi invece?
- Quale versione del prodotto stai utilizzando? Su quale sistema operativo?
- Fornisci eventuali informazioni aggiuntive.
Invia una richiesta di funzionalità
Esempio: Compute Engine dovrebbe aggiungere la funzionalità X
La tua richiesta di funzionalità potrebbe essere già stata presentata nel Tracker dei problemi. In tal caso, dai un voto positivo alla funzionalità per indicare che vuoi che venga aggiunta.
In caso contrario, raccogli le seguenti informazioni e pubblica la richiesta di funzionalità nel Tracker dei problemi:
- Qual è il comportamento desiderato della funzionalità? Fornisci informazioni specifiche.
- Se pertinente, perché gli approcci o le soluzioni alternative attuali non sono sufficienti?
- Se pertinenti, in quali nuovi casi d'uso sarà possibile usare questa funzionalità?
Feedback sulla documentazione
Esempio: la documentazione relativa a X è obsoleta
Se riscontri problemi durante l'utilizzo della documentazione, vuoi fornire un feedback generale o dare un suggerimento, utilizza il meccanismo di feedback della documentazione. Da qualsiasi pagina della documentazione di Compute Engine, fai clic sul link "Invia feedback" nella parte in alto a destra della pagina. Si aprirà un modulo di feedback. Fornisci le seguenti informazioni (se applicabili):
- Quale URL stai segnalando?
- Che cosa non era preciso?
- Commenti o suggerimenti generali
I tuoi commenti verranno esaminati dal team di Compute Engine.
Problemi di produzione
Esempio: la mia istanza è molto lenta
Se hai un contratto di assistenza a pagamento, contatta direttamente Google.
Se hai riscontrato una violazione dello SLA (accordo sul livello del servizio), contatta l'Assistenza per la fatturazione.
Puoi anche segnalare un abuso di macchine virtuali.
Puoi presentare un report sui problemi di produzione per la tua applicazione. Google legge queste segnalazioni, ma non può rispondere singolarmente. L'assistenza operativa per le singole applicazioni non viene fornita tramite il tracker dei problemi.