Obtén un paquete de asistencia de Google
Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como asistencia telefónica, cobertura las 24 horas, todos los días y acceso a un administrador de asistencia técnica. Para obtener más información, consulta Atención al cliente de Cloud.
Obtén asistencia de la comunidad
Puedes usar los siguientes recursos para obtener asistencia de la comunidad de Compute Engine. Revisa nuestras Preguntas frecuentes antes de publicar una nueva pregunta.
Haz una pregunta en Stack Overflow
- Realiza preguntas sobre la programación y el desarrollo de aplicaciones en Compute Engine en Stack Overflow. Por ejemplo, si usas una instancia de VM de Windows, la consulta google-compute-engine+windows muestra las preguntas con las etiquetas Google Compute Engine y Windows.
- Realiza preguntas sobre la solución de problemas de recursos de Compute Engine en Server Fault.
Participa en los debates sobre Compute Engine
Únete al Grupo de Google gce-discussion para participar en los debates sobre Compute Engine con ingenieros de Google y otros usuarios. Únete al Grupo de Google gce-announce para obtener anuncios de Compute Engine y al Grupo de Google gce-operations a fin de obtener actualizaciones de las operaciones de Compute Engine.
También puedes visitar la comunidad de Slack de Google Cloud para participar en debates sobre Compute Engine y otros productos de Google Cloud. Si aún no te uniste, usa este formulario para registrarte.
Para Compute Engine, únete al canal #compute-engine.
Informa errores o presenta solicitudes de características
Dónde enviar un informe
| Tipo de solicitud | Dónde enviar un informe |
|---|---|
| Problemas de facturación | Asistencia para la facturación |
| Errores, defectos y solicitudes de funciones | Herramienta de seguimiento de errores |
| Comentarios sobre la documentación (documentación incorrecta, comentarios generales, sugerencias) | Formulario de comentarios sobre la documentación |
| Problemas de producción (incluidos los problemas de rendimiento) | Herramienta de seguimiento de errores |
| Asistencia paga | Si eres un cliente con asistencia paga, comunícate con Google directamente. |
| Infracción del ANS | Asistencia para la facturación |
| Denunciar abuso | Formulario de abuso |
Errores y defectos
Ejemplo: mi instancia no puede adjuntar discos adicionales.
Si no puedes resolver tu problema mediante las Preguntas frecuentes, publica tu pregunta en la Herramienta de seguimiento de errores con la siguiente información:
- ¿Qué pasos reproducirán el problema?
- ¿Cuál es el resultado esperado? ¿Qué ves en su lugar?
- ¿Qué versión del producto utilizas? ¿En qué sistema operativo?
- Incluye cualquier información que consideres necesaria.
Presenta una solicitud de función
Ejemplo: Compute Engine debería incluir la característica X
Es posible que tu solicitud de función ya haya sido presentada en la Herramienta de seguimiento de errores. Si es así, vota a favor de la característica para indicar que te gustaría que se incluya.
De lo contrario, recopila la siguiente información y publica la solicitud de función en la Herramienta de seguimiento de errores:
- ¿Cuál es el comportamiento deseado de la función? Se específico.
- Si es relevante, indica por qué los enfoques o soluciones actuales son insuficientes.
- Si es relevante, indica qué casos prácticos nuevos habilitará esta función.
Comentarios sobre la documentación
Ejemplo: la documentación sobre X está desactualizada
Si tienes algún problema cuando usas la documentación, quieres hacer una sugerencia o realizar comentarios generales, usa el mecanismo de comentarios de la documentación. Desde cualquier página de la documentación de Compute Engine, haz clic en el vínculo "Enviar comentarios" que se encuentra cerca de la esquina superior derecha de la página. Se abrirá un formulario de comentarios. Proporciona la siguiente información (si corresponde):
- ¿Cuál es la URL que informas?
- ¿Qué es lo que fue impreciso?
- Comentarios generales o sugerencias
El equipo de Compute Engine revisará tus comentarios.
Problemas de producción
Ejemplo: mi instancia se ejecuta con lentitud
Si tienes un contrato de asistencia paga, ponte en contacto con Google directamente.
Si experimentaste una infracción de ANS, ponte en contacto con Asistencia para la facturación.
También puedes informar sobre el abuso de máquinas virtuales.
Puedes enviar un informe de problemas de producción para tu aplicación. Google lee estos informes, pero no puede responder de manera individual. La asistencia operativa para aplicaciones individuales no se proporciona a través del seguimiento de problemas.