En este documento, se muestra cómo resolver los problemas de conexión de Falcon ZTA y cómo recuperar los registros de la extensión de Google Chrome y los registros de Falcon ZTA para solucionar problemas.
Cómo recuperar los registros de extensiones de Chrome
Para recuperar los registros de extensiones de Chrome, haz lo siguiente:
- Desde el navegador Chrome, haz clic en Chrome > Preferencias > Extensiones.
- En el panel Verificación de extremos, haz clic en Detalles.
- Haz clic en Opciones de la extensión.
En el cuadro de diálogo, en la lista desplegable Nivel de registro, selecciona Todos y haz clic en Descargar registro.
El archivo de registro se descarga en la computadora.
Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulta Soluciona problemas de verificación de extremos.
Recupera registros de Falcon ZTA
Para recuperar los registros de Falcon ZTA, comunícate con support@crowdstrike.com.
Problemas con los datos de Falcon ZTA
En la siguiente tabla, se enumeran los problemas que puedes encontrar cuando verificas los datos de Falcon ZTA y se proporcionan sugerencias para solucionarlos.| Problema | Solución alternativa |
|---|---|
La sección de CrowdStrike no se puede ver en la página Dispositivos.
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Verifica si Falcon ZTA está habilitado para la unidad organizativa a la que pertenece el usuario del dispositivo. Para habilitar Falcon ZTA, consulta Habilita Falcon ZTA para tu unidad organizativa. |
Error DATA_NOT_RETRIEVABLE |
Es posible que falte el archivo data.zta. Comunícate con support@crowdstrike.com.
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