Questo documento mostra come risolvere i problemi di connessione di Falcon ZTA e come recuperare i log dell'estensione Google Chrome e di Falcon ZTA per la risoluzione dei problemi.
Recuperare i log delle estensioni di Chrome
Per recuperare i log delle estensioni di Chrome:
- Nel browser Chrome, fai clic su Chrome > Preferenze > Estensioni.
- Nel riquadro Verifica endpoint, fai clic su Dettagli.
- Fai clic su Opzioni di estensione.
Nella finestra di dialogo, seleziona Tutti dall'elenco a discesa Livello log e fai clic su Scarica log.
Il file di log viene scaricato sul computer.
Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, vedi Risolvere i problemi relativi alla verifica degli endpoint.
Recuperare i log di Falcon ZTA
Per recuperare i log di Falcon ZTA, contatta support@crowdstrike.com.
Problemi relativi ai dati di Falcon ZTA
La tabella seguente elenca i problemi che potresti riscontrare durante la verifica dei dati ZTA di Falcon e fornisce suggerimenti su come risolverli.| Problema | Soluzione alternativa |
|---|---|
La sezione CrowdStrike non è visibile nella pagina Dispositivi.
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Verifica se Falcon ZTA è attivato per l'unità organizzativa a cui appartiene l'utente del dispositivo. Per attivare Falcon ZTA, consulta Attivare Falcon ZTA per l'unità organizzativa. |
Errore DATA_NOT_RETRIEVABLE |
Il file data.zta potrebbe non essere presente. Contatta
support@crowdstrike.com.
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