Support

Google-Supportpaket

Google Cloud bietet verschiedene Supportpakete für unterschiedliche Anforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Telefonsupport und Kontakt mit einem technischen Supportmanager. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud-Support.

Support kontaktieren

Wenn Sie bereits ein Support-Paket haben, können Sie sich an Google Cloud Support wenden.

Reichen Sie bei einer Bare-Metal-Lösung einen Supportfall für ein Problem oder eine Änderungsanfrage ein. Wenn Sie Ihren Fall korrekt als Problem oder als Änderungsanfrage klassifizieren, kann er schneller gelöst werden.

Um Hilfe beim Ändern der Umgebung zu erhalten, geben Sie beim Erstellen der Supportanfrage Change Request an. Sie können Änderungsanfragen für Themen wie einen Neustart oder das Anpassen einer Maschine, das Ändern der Netzwerkkonfiguration oder das Anfordern von Hardwareänderungen in Ihrer Umgebung erstellen.

Um Hilfe bei einem Problem zu erhalten, geben Sie die Unterkomponente an, die für das Problem am wichtigsten ist.

Feld Spezifikation
Gruppe Computing
Komponente Bare-Metal-Lösung
Unterkomponente Wenn Sie Änderungen an der vorhandenen Bare-Metal-Lösung vornehmen möchten, wählen Sie Änderungsanfrage aus.
Wählen Sie für alle anderen Probleme eine Kategorie aus.

Umfang des Supports für Bare-Metal-Lösungen

Der Google Cloud-Support deckt die folgenden Bereiche in Bare-Metal-Lösungsumgebungen ab:

  • Die Bare-Metal-Maschinen und der zugehörige Speicher
  • Netzwerk und Interconnect-Verbindung
  • Physische und Netzwerksicherheit
  • Einrichtungen

Service Level Agreements definieren die Erstreaktionszeiten für den Google Cloud-Support gemäß den Google Cloud-Richtlinien für technische Supportdienste.

Google Cloud bietet keine Unterstützung für das Betriebssystem oder Ihre Anwendungssoftware und Datenbanken, die in einer Bare-Metal-Lösungsumgebung ausgeführt werden.