Support anfordern

Google-Supportpaket

Google Cloud bietet verschiedene Supportpakete für unterschiedliche Anforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Telefonsupport und Kontakt mit einem technischen Supportmanager. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud-Support.

Dem Supportteam antworten

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bare-Metal-Lösungsumgebung gibt, das Aufmerksamkeit erfordert, muss sich der Google Cloud-Support sofort an Sie wenden. In den folgenden Informationen wird erläutert, wie Sie Ihr Google Cloud-Projekt einrichten, um Benachrichtigungen vom Google Cloud-Support zu erhalten, wie wichtig es ist, dass Ihre Kontaktdaten auf dem neuesten Stand sind, und dass Sie sofort reagieren müssen, wenn wir Sie kontaktieren.

Kontaktinformationen in Ihrem Cloud-Projekt einrichten

Wenn Sie Ihr Cloud-Projekt während der Bereitstellung einrichten, müssen Sie zwei Schlüsselelemente konfigurieren:

  • Projektinhaber
  • Wichtige Kontakte – Technischer Kontakt

Das Google Cloud-Supportteam verwendet den Eintrag Wichtige Kontakte – Technischer Kontakt als primäre Methode, Sie zu kontaktieren, mit dem oder den Projektinhaber(n) als Backup-Kontakt. Informationen zum Einrichten des Eintrags Wichtige Kontakte – Technischer Kontakt in Ihrem Cloud-Projekt finden Sie unter Kontakte für Benachrichtigungen verwalten.

Dabei sind Sie für die Verwaltung und Aktualisierung dieser Kontakte verantwortlich. Da diese Art der Kommunikation wichtig ist, müssen Sie Ihre Kontakte regelmäßig prüfen und die Kontaktdaten auf dem neuesten Stand halten.

Wenn der Google Cloud-Support Sie kontaktiert

Der Google Cloud-Support kontaktiert Sie proaktiv, wenn ein Wartungs- oder Betriebsereignis sich auf Ihre Bare-Metal-Lösungsumgebung auswirken kann. Beispiele sind:

  • Wenn ein Wartungsfenster bestätigt werden muss und wir die damit verbundenen Ausfallzeiten oder Maßnahmen besprechen müssen, die von Ihnen ergriffen werden sollten.
  • Wenn wir ein Problem mit Ihrer Bare-Metal-Lösungsinfrastruktur feststellen, das Ihre Aufmerksamkeit erfordert, z. B. einen Ausfall oder einen Hardwarefehler.
  • Wenn ein Server nicht reagiert und wir Ihre Hilfe bei der Fehlerbehebung benötigen.
  • Wenn eine Anwendung oder Datenbank auf ihre volle Funktionsfähigkeit wiederhergestellt werden muss.

Es kann auch passieren, dass wir Ihnen Wartungshinweise senden, um potenziell schwerwiegende Hardwarefehler zeitnah zu beheben. Wenn Sie uns verspätet antworten, kann diese Untätigkeit zu einem zusätzlichen Risiko von Hardwarefehlern führen.

Aus diesen zahlreichen Gründen sollten Sie dem Google Cloud-Support dringend antworten, wenn wir Sie kontaktieren. Die Nachrichten, die wir Ihnen senden, informieren Sie entweder über ein aktuelles Ereignis, das für den operativen Betrieb relevant ist, oder über ein geplantes Wartungsereignis. Wenn wir Sie kontaktieren, rufen Sie uns unbedingt zurück oder antworten Sie auf die E-Mail.

Support kontaktieren

Wenn Sie bereits ein Support-Paket haben, können Sie sich an Google Cloud Support wenden.

Reichen Sie bei einer Bare-Metal-Lösung einen Supportfall für ein Problem oder eine Änderungsanfrage ein. Wenn Sie Ihren Fall korrekt als Problem oder als Änderungsanfrage klassifizieren, kann er schneller gelöst werden.

Um Hilfe beim Ändern der Umgebung zu erhalten, geben Sie beim Erstellen der Supportanfrage Change Request an. Sie können Änderungsanfragen für Themen wie einen Neustart oder das Anpassen eines Servers, das Ändern der Netzwerkkonfiguration oder das Anfordern von Hardwareänderungen in Ihrer Umgebung erstellen.

Um Hilfe bei einem Problem zu erhalten, geben Sie die Unterkomponente an, die für das Problem am wichtigsten ist.

Feld Spezifikation
Gruppe Computing
Komponente Bare-Metal-Lösung
Unterkomponente Wenn Sie Änderungen an der vorhandenen Bare-Metal-Lösung vornehmen möchten, wählen Sie Änderungsanfrage aus.
Wählen Sie für alle anderen Probleme eine Kategorie aus.

Umfang des Supports für Bare-Metal-Lösungen

Der Google Cloud-Support deckt die folgenden Bereiche in Bare-Metal-Lösungsumgebungen ab:

  • Die Bare-Metal-Server und der zugehörige Speicher
  • Netzwerk und Interconnect-Verbindung
  • Physische und Netzwerksicherheit
  • Einrichtungen

Service Level Agreements definieren die Erstreaktionszeiten für den Google Cloud-Support gemäß den Google Cloud-Richtlinien für technische Supportdienste.

Google Cloud bietet keine Unterstützung für das Betriebssystem oder Ihre Anwendungssoftware und Datenbanken, die in einer Bare-Metal-Lösungsumgebung ausgeführt werden.