サポートの利用

コレクションでコンテンツを整理 必要に応じて、コンテンツの保存と分類を行います。

Google Cloud カスタマーケア サービスを利用する

Google Cloud には、24 時間 365 日の対応やマルチチャネル サポート、案件の専門家のサポートなど、特定のお客様のニーズを満たす特定のサポート サービスが用意されています。プレミアム サポートまたはエンハンスト サポートには、Assured Workloads の購入が必要です。これにより、お客様は Assured Support にアクセスできます。

Assured Support は、プレミアム サポートまたはエンハンスト サポートのお客様(EU、US)が購入できます。詳細については、Google Cloud カスタマーケア サービスをご覧ください。

サポートケースを登録する

Assured Workloads テクニカル サポート サービスは、Assured Support を購入したお客様のみが利用できます。Assured Workloads プロダクトに関する質問については、ケースを開くときに、問題に最も関連するサブコンポーネントを指定するサポートケースを開きます。

フィールド の仕様
グループ ID とセキュリティ
コンポーネント Assured Workloads
サブコンポーネント 問題に適したカテゴリを選択する

サポートケースを開くには、サポート手順をご覧ください。サポートケース内で機密情報が共有されないようにする必要があります。

EU の制度

EU リージョンとサポートに関する技術サポート サービス

Google のテクニカル サポートは、EU に拠点を置く EU 担当者が提供します。お客様からの技術サポート サービスに関するすべてのリクエストは、管理コンソールの [ケースを作成] オプションを使用して送信する必要があります。フォルダ フィールドには、Assured Workloads プロジェクトに対応するフォルダの ID(ID)を入力します。サポートは英語でのみご利用いただけます。その他のサポート サービスは、Google Cloud 技術サポート サービス ガイドラインに記載されています。

米国の制度

FedRAMP Moderate の技術サポート サービス

Google のテクニカル サポートは、Google のシステム セキュリティ計画に沿ってスクリーニングされた担当者によって提供されます。お客様からの技術サポート サービスに関するすべてのリクエストは、管理コンソールの [ケースの作成] オプションから送信する必要があります。Assured Workloads フォルダに対応するフォルダ フィールドにフォルダ ID(ID)を含める必要があります。サポートは英語でのみご利用いただけます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud 技術サポート サービス ガイドラインに記載されています。

FedRAMP High - 技術サポート サービス

Google のテクニカル サポートは、米国在住で、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた担当者が提供します。お客様からの技術サポート サービスに関するすべてのリクエストは、管理コンソールの [ケースの作成] オプションから送信する必要があります。フォルダ フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するフォルダ ID(ID)を含めます。サポートは英語でのみご利用いただけます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud 技術サポート サービス ガイドラインに記載されています。

米国リージョンとサポートに関する技術サポート サービス

Google の技術サポートは、米国在住の米国担当者により提供されます。お客様からの技術サポート サービスに関するすべてのリクエストは、管理コンソールの [ケースの作成] オプションから送信する必要があります。フォルダ フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するフォルダ ID(ID)を含めます。サポートは英語でのみご利用いただけます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud サポート サービス ガイドラインに記載されています。

IL4 - 技術サポート サービス

Google のテクニカル サポートは、米国在住で、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた担当者が提供します。お客様からの技術サポート サービスに関するすべてのリクエストは、管理コンソールの [ケースの作成] オプションから送信する必要があります。フォルダ フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するフォルダ ID(ID)を含めます。サポートは英語でのみご利用いただけます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud 技術サポート サービス ガイドラインに記載されています。

CJIS - 技術サポート サービス

Google のテクニカル サポートは、米国在住で、Google のシステム セキュリティ計画に従ってスクリーニングされた担当者が提供します。お客様からの技術サポート サービスに関するすべてのリクエストは、管理コンソールの [ケースの作成] オプションから送信する必要があります。フォルダ フィールドには、Assured Workloads フォルダに対応するフォルダ ID(ID)を含めます。サポートは英語でのみご利用いただけます。その他の Google Cloud サポート サービスについては、Google Cloud 技術サポート サービス ガイドラインに記載されています。