Esta é a documentação da Apigee e da Apigee híbrida.
Confira a documentação da Apigee Edge.
As solicitações de serviço são um tipo de suporte solicitado pelos usuários da Apigee para assistência necessária no suporte da Apigee em tarefas não relacionadas a incidentes. Na Apigee, as tarefas não relacionadas a incidentes incluem a criação ou exclusão de organizações e ambientes, o gerenciamento da capacidade da infraestrutura, o gerenciamento de usuários do portal, a configuração de recursos etc.
Na Apigee, muitas dessas tarefas não relacionadas a incidentes são de autoatendimento. Os usuários da Apigee poderão executar muitas das tarefas se tiverem as permissões apropriadas. No entanto, é possível solicitar assistência do suporte do Google Cloud para realizar determinadas tarefas que ainda não são autoatendimento.
Na Apigee híbrida, todas as tarefas podem ser de autoatendimento, exceto a solicitação de direito inicial.
Neste documento, descrevemos quais tarefas de solicitação de serviço podem ser de autoatendimento na Apigee e híbrida, além de como é possível executá-las e quais tarefas de solicitação de serviço exigem que você crie um novo caso de suporte com o Google Cloud.
As solicitações de serviço são classificadas nas seguintes categorias com base no tipo de solicitação: