Descripción general de la API de Cloud Support

En esta página, se proporciona una descripción general de la API de Cloud Support.

La API de asistencia de Cloud está disponible para clientes de Atención al cliente con asistencia estándar, mejorada o premium. Para crear y administrar casos de ayuda mediante Cloud Console, visita Administra casos de ayuda.

Cuándo usar la API de Cloud Support

Puedes usar la API de Cloud Support para integrar Cloud Customer Care en tu sistema de administración de relaciones con clientes (CRM) de tu organización. La API de Cloud Support permite que los usuarios completen varias tareas de asistencia directamente en tu CRM, como las siguientes:

  • Crea y administra casos de ayuda
  • Detalla, crea y descarga archivos adjuntos para casos.
  • Enumera y crea comentarios en los casos.

Cómo funciona la API de Cloud Support

Los extremos de la API de Cloud Support conectan los datos de tu organización a los casos de ayuda que crean los usuarios:

Integra la solución en extremos de la API de Cloud Support para que se expongan en la solución o el cliente.

Mediante la integración de sistemas, los usuarios de tu organización pueden administrar casos directamente, sin tener que acceder a Google Cloud Console.

Para ayudarlo a integrar sus datos y comenzar a usar la API, puede aprovechar los siguientes recursos:

  • Consulta los casos de uso de referencia a fin de obtener más información sobre las prácticas recomendadas para la integración con la API y la administración de casos de ayuda.
  • Usa un SDK de cliente proporcionado por Google para realizar llamadas eficientes a la API.
  • Si eres cliente de la Asistencia premium, puedes trabajar directamente con tu administrador técnico de cuentas (TAM) para crear un plan de integración estructurado basado en tu estrategia comercial y tus prioridades.

¿Qué sigue?

Si tienes asistencia estándar, mejorada o premium, puedes seguir estos pasos para comenzar a usar la API de Cloud Support:

  1. En Google Cloud Console, ve a la página API y servicios.

    Ir a API y servicios.

  2. Selecciona el proyecto en el que deseas habilitar la API de asistencia.

  3. Haga clic en Habilitar API y servicios.

  4. Busca la Asistencia de Cloud.

  5. Selecciona API de Google Cloud Support en los resultados.

  6. Haga clic en Habilitar.

Para obtener información sobre el uso de la API, consulta la guía del usuario de la API de Cloud Support.

Si tienes asistencia Premium, comunícate con tu administrador técnico de cuentas para obtener ayuda con la API de Cloud Support.