Descripción general de la API de Cloud Support

En esta página, se proporciona una descripción general de la API de Cloud Support.

La API de Cloud Support está disponible para los clientes de Servicio al cliente con asistencia mejorada o Premium. Para crear y administrar casos de ayuda con Cloud Console, visita la página sobre cómo administrar casos de ayuda.

Cuándo usar la API de Cloud Support

Puedes usar la API de Cloud Support para integrar Cloud Customer Care con el sistema de administración de relaciones con clientes (CRM) de tu organización. La API de Cloud Support permite a los usuarios completar varias tareas de asistencia directamente en tu CRM, incluidas las siguientes:

  • Crea y administra casos de ayuda
  • Detalla, crea y descarga archivos adjuntos para casos.
  • Enumera y crea comentarios en los casos.

Cómo funciona la API de Cloud Support

Los extremos de la API de Cloud Support conectan los datos de tu organización a los casos de ayuda que crean los usuarios:

Integra tu solución en los extremos de la API de Cloud Support para que se expongan en tu solución o cliente.

Mediante la integración de sistemas, los usuarios de tu organización pueden administrar los casos directamente, sin tener que acceder a Google Cloud Console.

Para ayudarte a integrar tus datos y comenzar a usar la API, la Asistencia premium ofrece los siguientes recursos:

  • Trabaja directamente con tu administrador técnico de cuentas (TAM) para crear un plan de integración estructurado basado en tu estrategia comercial y tus prioridades.
  • Consulta los casos de uso de referencia a fin de obtener más información sobre las prácticas recomendadas para la integración con la API y la administración de casos de ayuda.
  • Usa un SDK de cliente proporcionado por Google para realizar llamadas eficientes a la API.

¿Qué sigue?

Si tienes asistencia Premium, comunícate con tu administrador técnico de cuentas para comenzar a usar la API de Cloud Support.

Si tienes asistencia mejorada, completa el formulario de asistencia de clientes de asistencia de la API de Cloud Support para solicitar acceso.

Una vez que se te otorgue acceso, consulta la guía del usuario de la API de Cloud Support para obtener información sobre cómo usar la API.