REST Resource: cases

리소스: 케이스

케이스는 지원 케이스의 세부정보가 포함된 객체입니다. 생성된 시간, 우선순위, 분류 등에 대한 필드가 포함됩니다. 이후에 댓글과 첨부파일도 케이스에 추가될 수 있습니다.

케이스는 Google Cloud 조직 또는 프로젝트의 상위 요소입니다.

조직은 숫자로 식별되므로 조직의 상위 케이스 이름은 다음과 같이 표시됩니다.

organizations/123/cases/456

프로젝트에는 ID와 번호의 두 가지 고유 식별자가 있으며 그 형태는 다음과 같습니다.

projects/abc/cases/456

projects/123/cases/456

API를 호출할 때 둘 중 하나를 사용할 수 있습니다. 프로젝트 식별자에 대해 자세히 알아보려면 AIP-2510을 참조하세요.

JSON 표현

JSON 표현
{ "name": string, "displayName": string, "description": string, "classification": { object (`CaseClassification`) }, "timeZone": string, "subscriberEmailAddresses": [ string ], "state": enum (`State`), "createTime": string, "updateTime": string, "creator": { object (`Actor`) }, "contactEmail": string, "escalated": boolean, "testCase": boolean, "languageCode": string, "priority": enum (`Priority`) }

{
  "name": string,
  "displayName": string,
  "description": string,
  "classification": {
    object (CaseClassification)
  },
  "timeZone": string,
  "subscriberEmailAddresses": [
    string
  ],
  "state": enum (State),
  "createTime": string,
  "updateTime": string,
  "creator": {
    object (Actor)
  },
  "contactEmail": string,
  "escalated": boolean,
  "testCase": boolean,
  "languageCode": string,
  "priority": enum (Priority)
}

필드
`name`	`string` 케이스의 리소스 이름입니다.
`displayName`	`string` 이 케이스에 보고된 문제에 관한 간단한 요약입니다.
`description`	`string` 문제에 관한 광범위한 설명입니다.
`classification`	`object (CaseClassification)` 이 케이스에 적용되는 문제 분류입니다.
`timeZone`	`string` 지원 케이스를 만든 사용자의 시간대입니다. IANA에서 인식하는 형식이어야 합니다(https://www.iana.org/time-zones). API를 통한 추가 유효성 검사는 없습니다.
`subscriberEmailAddresses[]`	`string` 이 케이스에 대한 업데이트를 받을 이메일 주소입니다.
`state`	`enum (State)` 출력 전용입니다. 지원 케이스의 현재 상태입니다.
`createTime`	`string (Timestamp format)` 출력 전용입니다. 이 케이스가 생성된 시간입니다. RFC3339 UTC 'Zulu' 형식의 타임스탬프입니다(나노초 단위, 소수점 이하 9자리). 예를 들면 `"2014-10-02T15:01:23Z"` 및 `"2014-10-02T15:01:23.045123456Z"`입니다.
`updateTime`	`string (Timestamp format)` 출력 전용입니다. 이 케이스가 마지막으로 업데이트된 시간입니다. RFC3339 UTC 'Zulu' 형식의 타임스탬프입니다(나노초 단위, 소수점 이하 9자리). 예를 들면 `"2014-10-02T15:01:23Z"` 및 `"2014-10-02T15:01:23.045123456Z"`입니다.
`creator`	`object (Actor)` 케이스를 만든 사용자입니다. 참고: Google 지원팀에서 케이스를 만든 경우 이름과 이메일이 난독화됩니다.
`contactEmail`	`string` 케이스 업데이트 알림을 전송할 이메일 주소입니다(사용자가 제공). EUC로 사용자의 이메일 주소를 직접 추론할 수 없는 BYOID 흐름에서만 사용해야 합니다.
`escalated`	`boolean` 케이스가 현재 에스컬레이션되었는지 여부입니다.
`testCase`	`boolean` 이 케이스가 내부 API 테스트를 위해 생성되었으며 지원팀에서 조치를 취하지 않아야 하는지 여부입니다.
`languageCode`	`string` 사용자가 지원을 받을 때 사용하도록 요청한 언어입니다. BCP 47 언어 코드여야 합니다(예: `"en"`, `"zh-CN"`, `"zh-TW"`, `"ja"`, `"ko"`). 언어를 지정하지 않거나 지원되지 않는 언어를 지정하면 이 필드의 기본값은 영어(en)입니다. 케이스를 만드는 동안 언어를 선택하면 사용 가능한 지원 옵션에 영향을 미칠 수 있습니다. 지원되는 언어 목록과 지원팀 근무 시간은 https://cloud.google.com/support/docs/language-working-hours를 참조하세요.
`priority`	`enum (Priority)` 이 케이스의 우선순위입니다.

상태

지원 케이스의 상태입니다.

열거형
`STATE_UNSPECIFIED`	케이스가 알 수 없는 상태입니다.
`NEW`	케이스가 생성되었지만 아직 처리할 사람이 할당되지 않았습니다.
`IN_PROGRESS_GOOGLE_SUPPORT`	현재 Google 지원팀에서 케이스를 처리하고 있습니다.
`ACTION_REQUIRED`	Google에서 응답을 기다리고 있습니다.
`SOLUTION_PROVIDED`	케이스 해결 방법이 제공되었지만 케이스가 아직 종료되지 않았습니다.
`CLOSED`	케이스가 해결되었습니다.

우선순위

케이스 우선순위입니다. P0이 가장 시급하고 P4의 우선순위가 가장 낮습니다.

열거형
`PRIORITY_UNSPECIFIED`	우선순위가 정의되지 않았거나 아직 설정되지 않았습니다.
`P0`	프로덕션 서비스에 극심한 수준의 영향을 미칩니다. 서비스가 하드 다운되었습니다.
`P1`	프로덕션 서비스에 중대한 영향을 미칩니다. 현재 서비스를 사용할 수 없습니다.
`P2`	프로덕션 서비스에 심각한 영향을 미칩니다. 서비스를 사용할 수 있지만 큰 장애가 있습니다.
`P3`	프로덕션 서비스에 중간 수준의 영향을 미칩니다. 서비스를 사용할 수 있지만 약간의 장애가 있습니다.
`P4`	일반적인 질문 또는 사소한 문제입니다. 프로덕션 서비스를 완전히 사용할 수 있습니다.

방법
`close`	케이스를 종료합니다.
`create`	새 케이스를 만들어 상위 요소와 연결합니다.
`escalate`	케이스를 에스컬레이션하고 Google Cloud 지원팀 에스컬레이션 관리 프로세스를 시작합니다.
`get`	케이스를 검색합니다.
`list`	상위 요소 아래의 모든 케이스를 검색하되, 하위 요소는 검색하지 않습니다.
`patch`	케이스를 업데이트합니다.
`search`	쿼리를 사용하여 케이스를 검색합니다.

REST Resource: cases

리소스: 케이스

상태

우선순위

방법

`close`

`create`

`escalate`

`get`

`list`

`patch`

`search`