케이스를 에스컬레이션하고 Google Cloud 지원팀 에스컬레이션 관리 프로세스를 시작합니다.
이 작업은 일부 지원 서비스에서만 사용할 수 있습니다. https://cloud.google.com/support로 이동하여 기능 목록에서 '기술 지원 에스컬레이션'을 찾아 어떤 기능을 사용할 수 있는지 알아보세요.
예:
cURL:
case="projects/some-project/cases/43595344"
curl \
--request POST \
--header "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
--header "Content-Type: application/json" \
--data '{
"escalation": {
"reason": "BUSINESS_IMPACT",
"justification": "This is a test escalation."
}
}' \
"https://cloudsupport.googleapis.com/v2/$case:escalate"
Python
import googleapiclient.discovery
apiVersion = "v2"
supportApiService = googleapiclient.discovery.build(
serviceName="cloudsupport",
version=apiVersion,
discoveryServiceUrl=f"https://cloudsupport.googleapis.com/$discovery/rest?version={apiVersion}",
)
request = supportApiService.cases().escalate(
name="projects/some-project/cases/43595344",
body={
"escalation": {
"reason": "BUSINESS_IMPACT",
"justification": "This is a test escalation.",
},
},
)
print(request.execute())
HTTP 요청
POST https://cloudsupport.googleapis.com/v2/{name=*/*/cases/*}:escalate
URL은 gRPC 트랜스코딩 문법을 사용합니다.
경로 매개변수
매개변수 | |
---|---|
name |
필수 항목입니다. 에스컬레이션할 케이스의 이름입니다. |
요청 본문
요청 본문에는 다음과 같은 구조의 데이터가 포함됩니다.
JSON 표현 |
---|
{
"escalation": {
object ( |
필드 | |
---|---|
escalation |
에스컬레이션 요청과 함께 전송할 에스컬레이션 정보입니다. |
응답 본문
성공한 경우 응답 본문에 Case
의 인스턴스가 포함됩니다.
승인 범위
다음 OAuth 범위 중 하나가 필요합니다.
https://www.googleapis.com/auth/cloudsupport
https://www.googleapis.com/auth/cloud-platform
자세한 내용은 인증 개요를 참조하세요.
에스컬레이션
지원 케이스의 에스컬레이션입니다.
JSON 표현 |
---|
{
"reason": enum ( |
필드 | |
---|---|
reason |
필수 항목입니다. 케이스를 에스컬레이션하는 이유입니다. |
justification |
필수 항목입니다. 위의 |
이유
케이스가 에스컬레이션되는 이유를 자세히 설명하는 열거형입니다.
열거형 | |
---|---|
REASON_UNSPECIFIED |
에스컬레이션 이유가 알 수 없는 상태이거나 지정되지 않았습니다. |
RESOLUTION_TIME |
케이스를 해결하는 데 시간이 너무 오래 걸립니다. |
TECHNICAL_EXPERTISE |
고객 지원 담당자에게 성공적인 문제 해결에 필요한 전문 지식이 없습니다. |
BUSINESS_IMPACT |
이 문제가 비즈니스에 심각한 영향을 미치고 있습니다. |