En este documento se explica cómo usar Google Cloud Estado del servicio en el caso poco probable de que Personalized Service Health no esté disponible o se vea afectado por una interrupción, o el producto afectado aún no se haya incorporado a Personalized Service Health.
Google Cloud Estado del servicio te proporciona información sobre los incidentes generalizados en curso que cumplen determinados criterios. Personalized Service Health siempre tendrá la mayor cantidad de información disponible para losGoogle Cloud clientes.
Antes del 24 de marzo del 2022, Google Cloud Estado del servicio se llamaba Google Cloud Panel de estado.
Acceder a Google Cloud Service Health
Puede acceder a Google Cloud Estado del servicio de las siguientes formas:
- Un panel de estado público: Google Cloud Estado del servicio
- Un feed RSS público
La consola Google Cloud :
En la Google Cloud consola, ve a la página Asistencia > Casos.
En el selector de recursos de la barra de herramientas de la consola, selecciona el recurso del que quieras consultar los problemas conocidos.
Haga clic en la pestaña Problemas conocidos.
Los problemas conocidos también incluyen incidentes menores y de alcance limitado. Puedes vincular un caso de asistencia a un problema conocido para recibir actualizaciones periódicas y comunicarte con el personal del equipo de Asistencia. Los casos de asistencia son adecuados para problemas que no se consideran incidentes o en los que se necesita una interacción directa. Si tienes Asistencia Premium, Mejorada o Estándar, puedes informar de un incidente creando un caso de asistencia.
Si no puedes acceder a Google Cloud Estado del servicio a través de los recursos anteriores, puedes usar el Google Cloud formulario de preguntas sobre la asistencia de la plataforma.
Incidentes de estado del servicio admitidos Google Cloud
En la mayoría de los Google Cloud incidentes, los clientes afectados reciben comunicaciones sobre el incidente directamente a través de Personalized Service Health en la Google Cloud consola. Si se cumplen las condiciones de las alertas, estos incidentes también activarán las alertas de estado del servicio que hayas configurado.
El equipo global de estado del servicio monitoriza el estado de los productos mediante distintos tipos de señales y actualiza Google Cloud Estado del servicio en caso de que se produzca un problema generalizado. Si es necesario, publicarán un informe de análisis detallado del incidente una vez que se haya resuelto. Para saber cómo colaboran los equipos de Asistencia y de ingeniería de productos para resolver un incidente, consulta el ciclo de vida de los incidentes.
Los incidentes que cumplen alguno de los siguientes criterios aparecen en Google CloudEstado del servicio:
- Incidentes públicos graves
- Incidentes que se producen cuando el panel de control Personalized Service Health no está disponible
Incidente grave
Google Cloud define un incidente como incidente grave si tiene un impacto global o afecta a un porcentaje significativo de proyectos de clientes en varias regiones.
En el caso poco probable de que se produzca un incidente grave, actuamos con urgencia para resolver cualquier problema.
Durante un incidente grave, el estado del problema se comunica a través del panel de control. Los incidentes graves se marcan como Interrupción del servicio en el panel de control. Una vez resuelto el problema, publicamos un informe de incidente público que incluye los detalles de los factores que han contribuido al incidente y las medidas que tenemos previsto tomar para evitar que se repita.
En el caso de incidentes de menor alcance, es posible que se ponga a disposición de los clientes un informe no público.
Problemas que no aparecen en Google Cloud Estado del servicio
Google Cloud Estado del servicio proporciona información actual e histórica sobre cualquier incidencia importante que afecte a los Google Cloud productos y servicios. Si tienes un problema que no aparece enGoogle Cloud Estado del servicio, es posible que solo afecte a tus proyectos o instancias, o bien a un número limitado de clientes. Los incidentes que tengan un alcance menor pueden aparecer en el portal de asistencia. Puedes ponerte en contacto con el estado del servicio si tienes algún problema que no aparece en la página de estado del servicio de Google Cloud .
Si ya usas Personalized Service Health, comprueba si el problema aparece en esa página para determinar si tu proyecto o instancia se ve afectado.
Si usas la Google Cloud consola, en la barra de herramientas de la parte superior, selecciona > Enviar comentarios.
Consumir datos de Google Cloud Service Health mediante programación
Puede crear integraciones para consumir los datos que muestra Google Cloud Estado del servicio de las siguientes formas:
- A través de un feed RSS.
A través de un archivo JSON de historial. Puedes descargar el esquema del archivo JSON desde el panel de estado público.
Usa los campos marcados como Estable en lugar de los campos marcados como Inestable. Por lo general, los campos de ID se consideran estables, mientras que los campos como los nombres visibles se consideran inestables y pueden cambiar sin previo aviso. Usa los campos Estable cuando integres un sistema externo o crees una automatización.
Si quiere identificar de forma programática los incidentes que afectan a un conjunto concreto de productos, utilice los IDs de producto (
affected_products>id) y no sus nombres visibles. Consulta el catálogo de productos para ver la asignación entre los IDs y los nombres de los productos.El ID de producto proporciona un campo estable que se puede usar como clave, al tiempo que permite cambiar el nombre visible de un producto. Debe hacer referencia al ID de producto cuando identifique de forma programática incidentes que afecten a un conjunto de productos.
El feed RSS y el archivo de historial JSON proporcionan información sobre el estado de los incidentes, como la siguiente:
- Productos y ubicaciones afectados por el incidente
- Hora de inicio y de finalización del incidente
- Gravedad general
- Actualizaciones de incidentes que describen cómo cambian los incidentes con el tiempo, incluido su estado y las ubicaciones afectadas en ese momento.
Integraciones basadas en implementaciones anteriores de Google Cloud Service Health
Tanto en el feed RSS como en el archivo JSON, la información de estado regional se añade a la que ya se publicaba antes de la introducción de los informes de estado regionalizados y del cambio de nombre deGoogle Cloud Estado del servicio. Por lo tanto, esperamos que tus integraciones sigan funcionando. Sin embargo, si quieres consumir la información de estado regional a través de tus integraciones, tendrás que modificarlas.
A continuación se describe detalladamente cómo aparece la información regional en el feed RSS y en el archivo JSON:
Feed RSS
La información sobre el estado regional es una novedad que se ha añadido a la información de los feeds que se proporcionaba antes de que se introdujera el estado regionalizado. Las ubicaciones que se hayan notificado como afectadas se añadirán al mensaje RSS.
Archivo JSON
Antes de la actualización del estado regional, Google Cloud publicaba un flujo de incidentes en el que cada uno contenía una lista de productos afectados y una lista de actualizaciones de estado de cada uno, si las había. Estas actualizaciones de estado contenían un campo de cadena no estructurado que incluía o no la información de ubicación.
Ahora, Google Cloud publica un flujo de incidentes igual que antes. Sin embargo, en cada incidente, cada actualización de estado contiene los siguientes campos nuevos:
updates.affected_locations: contiene una lista estructurada de las ubicaciones afectadas en el momento en que se publicó la actualización. Todos los registros de actualización y el registromost_recent_updatecontienen este campo.currently_affected_locations: contiene la información más reciente sobre las ubicaciones que se ven afectadas por el incidente. A diferencia deupdates.affected_locations, esta lista se vacía cuando se resuelve el incidente (es decir, cuandoendse asigna a un valor no vacío).previously_affected_locations: contiene una lista de las ubicaciones que se vieron afectadas durante un incidente, pero que ya no lo están. A medida que avance el incidente, es posible que se resuelva la interrupción en algunas ubicaciones. Estas ubicaciones seguirán existiendo enpreviously_affected_locations field. Una vez que se resuelve el incidente (es decir, cuandoendtiene un valor no vacío), este campo contiene una lista de todas las ubicaciones que se vieron afectadas durante el incidente.
Consultar información sobre interrupciones y suspensiones temporales de productos anteriores
Google Cloud Estado del servicio mantiene un registro de las interrupciones y las averías de los productos durante un máximo de cinco años. Google Cloud El panel de control muestra el estado actual de los productos por configuración regional. Para ver información sobre las interrupciones y las suspensiones temporales de productos del último año, haga clic en Ver historial de incidentes. Para ver el historial de interrupciones de un producto de los últimos cinco años, haga clic en Ver más de ese producto.
Ver información de estado regionalizada
Google Cloud Estado del servicio muestra el estado de todos los Google Cloud productos organizados por región y por configuración regional global. Para ver el estado de una multirregión, selecciona la pestaña de la región correspondiente.