Obtenga asistencia

Obtén un paquete de asistencia de Google

Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como asistencia telefónica, cobertura las 24 horas, todos los días y acceso a un administrador de asistencia técnica. Para obtener más información, consulta Cómo obtener asistencia.

Prepárate para la Atención al cliente de Google

Antes de comunicarte con la asistencia técnica, consulta si tu pregunta o problema ya se abordó en uno de los siguientes lugares:

Cuando te comuniques con el equipo de Asistencia técnica, te recomendamos que tengas listos los siguientes tipos de información:

  • Tu ID del proyecto y el nombre de la instancia de Cloud SQL
  • Si tu problema incluye un error de cualquier tipo, verifica los registros de Cloud SQL. Copia y guarda las entradas de registro resultantes que parezcan relevantes para el momento en que ocurrió el problema

    Lee las entradas cuidadosamente. Los registros de errores pueden estar llenos de información y, a menudo, la causa raíz del problema está oculta en algún lugar del texto.

Obtén asistencia a través de la consola de Google Cloud

Puedes comunicarte con la asistencia técnica por teléfono o chat y encontrar otras opciones de asistencia en la página de asistencia de la consola de Google Cloud.

Obtén asistencia de la comunidad

Si aún no encontraste la solución, realiza alguno de los siguientes pasos:

  • Haz una pregunta en Stack Overflow. Usa la etiqueta google-cloud-sql para preguntas sobre Cloud SQL para MySQL. Las preguntas que tienen la etiqueta reciben respuestas de la comunidad de Stack Overflow y también de los ingenieros de Google, quienes supervisan la etiqueta y ofrecen asistencia no oficial.
  • Únete al grupo de Google google-cloud-sql-discuss a fin de debatir sobre los problemas de Cloud SQL para MySQL.
  • Visita la comunidad de Slack de Google Cloud para hablar sobre Cloud SQL para MySQL y otros productos de Google Cloud. Si aún no te uniste, regístrate con este formulario.

Cuando publiques tu pregunta, incluye lo siguiente:

  • Una descripción de tu problema, que incluya cualquier mensaje de error.
  • La operación que intentaste realizar, por ejemplo, una operación de administrador o una consulta.
  • La hora y la fecha (incluida la zona horaria) en las que se detectó el problema.
  • La herramienta o biblioteca que usaste para interactuar con Cloud SQL.
  • Un ejemplo del código, si corresponde y es posible

También puedes unirte al Grupo de Google google-cloud-sql-announce y recibir anuncios sobre Cloud SQL para MySQL. Suscríbete por correo electrónico con google-cloud-sql-announce+subscribe@googlegroups.com.

Informa errores o solicita características

En la documentación de Cloud SQL para MySQL, haz clic en “Enviar comentarios” en la esquina superior derecha de la página. Esto abrirá un formulario de comentarios. El equipo de Cloud SQL para MySQL los revisará.