이 문서에서는 드물지만 Personalized Service Health 자체를 사용할 수 없거나 제품 장애의 영향을 받거나 영향을 받은 제품이 아직 Personalized Service Health에 온보딩되지 않은 경우 Google Cloud Service Health를 사용하는 방법을 설명합니다.
Google Cloud Service Health는 특정 기준을 충족하는 진행 중인 광범위한 이슈에 관한 정보를 제공합니다. Personalized Service Health에는 항상Google Cloud 고객에게 제공되는 가장 많은 정보가 있습니다.
2022년 3월 24일 이전에는 Google Cloud 서비스 상태를Google Cloud 상태 대시보드라고 했습니다.
Google Cloud 서비스 상태 액세스
다음을 통해 Google Cloud 서비스 상태에 액세스할 수 있습니다.
- 공개 상태 대시보드: Google Cloud 서비스 상태
- 공개 RSS 피드
Google Cloud 콘솔:
Google Cloud 콘솔에서 지원 > 케이스 페이지로 이동합니다.
콘솔 툴바의 리소스 선택기를 사용하여 알려진 문제를 나열하려는 리소스를 선택합니다.
알려진 문제 탭을 클릭합니다.
알려진 문제에는 제한된 범위 내의 사소한 이슈도 포함됩니다. 정기적인 업데이트를 받고 지원 담당자와 소통할 수 있도록 지원 케이스를 알려진 문제에 연결할 수 있습니다. 지원 케이스는 이슈로 검증되지 않거나 직접 상호작용이 필요한 문제에 적합합니다. 프리미엄, 고급 또는 스탠더드 지원을 사용하는 경우 지원 케이스를 만들어 이슈를 보고할 수 있습니다.
이전 리소스를 통해 Google Cloud 서비스 상태에 액세스할 수 없는 경우 Google Cloud 플랫폼 지원 질문 양식을 사용하면 됩니다.
지원되는 Google Cloud Service Health 문제
대부분의 Google Cloud 인시던트의 경우 영향을 받는 고객은 Google Cloud 콘솔의 Personalized Service Health를 통해 직접 인시던트 관련 커뮤니케이션을 수신합니다. 알림 조건을 충족하는 경우 이러한 이슈는 구성된 Service Health 알림도 트리거합니다.
전 세계 서비스 상태팀에서 다양한 유형의 신호를 사용하여 제품 상태를 모니터링하고 광범위한 문제 발생 시 Google Cloud 서비스 상태를 업데이트합니다. 필요한 경우 이슈가 해결된 후 자세한 이슈 분석 보고서를 게시합니다. 지원팀과 제품 엔지니어링팀이 협력하여 인시던트를 해결하는 방법을 알아보려면 인시던트 수명 주기를 참고하세요.
다음 기준 중 하나를 충족하는 이슈는 Google Cloud 서비스 상태에 표시됩니다.
- 공개적인 주요 이슈
- Personalized Service Health 대시보드를 사용할 수 없을 때 발생하는 이슈
주요 이슈
Google Cloud 에서는 전역에 영향을 미치거나 여러 리전에서 상당한 비율의 고객 프로젝트에 영향을 주는 경우 이슈를 주요 이슈로 정의합니다.
드물지만 주요 이슈가 발생하면 Google에서 신속하게 문제가 해결되도록 조치합니다.
주요 이슈 발생 시 대시보드를 통해 문제 상태를 알립니다. 주요 이슈는 대시보드에 서비스 중단으로 표시됩니다. 문제가 해결되면 Google에서는 이슈에 기여한 요소에 대한 세부정보와 이러한 이슈가 재발하지 않도록 방지하기 위한 단계가 포함된 공개 이슈 보고서를 게시합니다.
이슈의 범위가 작으면 고객에게 비공개 보고서가 제공될 수 있습니다.
Google Cloud 서비스 상태에 나열되지 않은 문제
Google Cloud Service Health는 Google Cloud 제품 및 서비스에 영향을 미치는 주요 이슈의 현재 상태 정보와 이전 상태 정보를 제공합니다.Google Cloud 서비스 상태에 나열되지 않은 문제가 발생하는 경우 문제가 프로젝트 또는 인스턴스로 격리되거나 제한된 수의 고객에게만 영향을 주는 것일 수 있습니다. 범위가 작은 인시던트는 지원 포털에 표시될 수 있습니다. Google Cloud 서비스 상태에 나열되지 않은 문제가 발생한 경우 서비스 상태에 문의할 수 있습니다.
이미 Personalized Service Health를 사용하고 있다면 문제가 표시되었는지 확인하여 프로젝트 또는 인스턴스가 영향을 받는지 확인합니다.
Google Cloud 콘솔을 사용하는 경우 상단 툴바에서 > 의견 보내기를 선택합니다.
프로그래매틱 방식으로 Google Cloud 서비스 상태 데이터 사용
다음과 같은 방법으로 Google CloudService Health에 표시되는 데이터를 사용하는 통합을 빌드할 수 있습니다.
- RSS 피드를 통해
JSON 기록 파일을 통해 공개 상태 대시보드에서 JSON 파일의 스키마를 다운로드할 수 있습니다.
불안정으로 표시된 필드 대신 안정으로 표시된 필드를 사용합니다. 일반적으로 ID 필드는 안정된 것으로 간주되는 반면 표시 이름과 같은 필드는 불안정으로 간주되며 경고 없이 변경될 수 있습니다. 외부 시스템과 통합하거나 자동화를 빌드할 때는 안정 필드를 사용합니다.
특정 제품에 영향을 미치는 이슈를 프로그래매틱 방식으로 식별하려는 경우 표시 이름이 아닌 제품 ID (
affected_products>id)를 사용합니다. 제품 ID와 제품 이름 간의 매핑은 제품 카탈로그를 참고하세요.제품 ID는 제품의 표시 이름이 변경되어도 입력 데이터를 제어할 수 있는 안정적인 필드를 제공합니다. 제품 모음에 영향을 주는 이슈를 프로그래매틱 방식으로 식별할 때는 제품 ID를 참조해야 합니다.
RSS 피드와 JSON 기록 파일에서는 다음과 같은 사고 상태 정보를 제공합니다.
- 사고의 영향을 받는 제품 및 위치
- 인시던트 시작 시간 및 종료 시간
- 전체 심각도
- 상태 및 영향을 받은 위치를 비롯하여 시간 경과에 따라 이슈가 어떻게 변경되는지를 설명하는 이슈 업데이트
이전 Google Cloud Service Health 구현을 기반으로 하는 통합
RSS 피드와 JSON 파일 모두에서 리전 상태 정보는 리전화된 상태 보고 도입 및Google Cloud Service Health 이름 변경 전에 이미 게시되어 있습니다. 따라서 기존 통합을 계속 사용할 수 있습니다. 그러나 통합을 통해 리전 상태 정보를 사용하려면 이를 수정해야 합니다.
다음은 리전 정보가 RSS 피드와 JSON 파일 모두에 표시되는 방식을 자세히 설명합니다.
RSS 피드
리전 상태 정보는 리전화된 상태가 도입되기 전에 제공된 피드 정보에 새로 추가된 정보입니다. 영향을 받은 것으로 보고된 모든 위치가 RSS 메시지에 추가됩니다.
JSON 파일
리전 상태 업데이트 전에 Google Cloud 는 영향을 받는 제품 목록과 각각의 상태 업데이트 목록(있는 경우)에 포함된 각 이슈의 이슈 스트림을 게시했습니다. 이러한 상태 업데이트에는 위치 정보가 포함되거나 포함되지 않은 비정형 문자열 필드가 포함되었습니다.
이제 Google Cloud 는 이전과 마찬가지로 이슈 스트림을 게시합니다. 그러나 모든 이슈에 대한 각 상태 업데이트에는 다음과 같은 새 필드가 포함됩니다.
updates.affected_locations: 업데이트가 게시된 시점에서 영향을 받는 위치의 구조화된 목록을 포함합니다. 모든 업데이트 레코드와most_recent_update레코드에 이 필드가 있습니다.currently_affected_locations: 적극적으로 이슈의 영향을 받은 위치에 대한 최신 정보를 포함합니다.updates.affected_locations와 달리 이 목록은 이슈가 해결되면(즉,end가 비어 있지 않은 값으로 설정된 경우) 비게 됩니다.previously_affected_locations: 이전에 이슈 중에 영향을 받았지만 현재는 그렇지 않은 위치 목록을 포함합니다. 이슈가 진행됨에 따라 일부 위치에서 서비스 중단이 해결될 수 있습니다. 이러한 위치는 계속previously_affected_locations field에 있습니다. 이슈가 해결되면 (즉,end가 비어 있지 않은 값으로 설정된 경우) 이 필드에 이 이슈 중에 영향을 받은 모든 위치의 목록이 포함됩니다.
과거 제품 장애 및 중단에 대한 정보 확인
Google Cloud 서비스 상태는 Google Cloud 제품의 장애 및 중단 기록을 최대 5년 동안 유지합니다. 대시보드에는 현재 제품 상태가 언어별로 표시됩니다. 지난 1년간의 제품 장애 및 중단에 대한 정보를 보려면 이슈 기록 보기를 클릭합니다. 지난 5년 동안의 제품 중단 기록을 보려면 해당 제품의 더보기를 클릭합니다.
지역화된 상태 정보 보기
Google Cloud 서비스 상태에는 리전 및 전역 언어로 구성된 모든 Google Cloud제품의 상태가 표시됩니다. 멀티 리전 상태를 보려면 리전별 탭을 선택합니다.