Memecahkan masalah pengumpulan data dengan StratoProbe

Halaman ini menunjukkan cara menyelesaikan masalah pengumpulan data dengan StratoProbe.

Pengumpulan data tidak terjadi

Jika StratoProbe sudah diinstal dengan benar dan resource telah ditambahkan tetapi tidak terjadi pengumpulan data, coba strategi pemecahan masalah berikut.

  1. Pastikan StratoProbe memiliki otorisasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengizinkan kolektor StratoProbe .
  2. Pastikan semua grup kredensial Anda dijadwalkan untuk pengumpulan data.
  3. Buka Settings, lalu klik Test Call Home untuk menguji konektivitas ke portal StratoZone.
  4. Pastikan Anda tidak memiliki aturan firewall yang memblokir traffic ke port tertentu.
    1. Untuk mesin Linux, izinkan lalu lintas masuk TCP ke port 22.
    2. Untuk Windows WMI, izinkan traffic masuk TCP ke port 135 dan port dinamis masuk TCP sebagai berikut.
      1. Port 49152-65535 untuk Windows Server 2008 dan yang lebih baru.
      2. Port 1025-5000 untuk Windows Server 2003 dan yang lebih lama.

Halaman Setelan StratoProbe

Pemindaian vSphere tidak tersedia

Secara default, vSphere Scan dinonaktifkan saat Anda membuat kolektor stratoProbe.

Guna mengaktifkan vSphere Scan untuk penginstalan StratoProbe, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Login ke portal StratoZone.
  2. Dari tab Penilaian, identifikasi penilaian yang terkait dengan penginstalan StratoProbe, lalu klik ikon  Edit penilaian.
  3. Di halaman penilaian, klik Detail.
  4. Di bagian Opsi koleksi diaktifkan, pilih Pemindaian vSphere.
  5. Klik Simpan & Berikutnya.

Setelah perubahan diterapkan ke StratoProbe, biasanya dalam waktu 30 menit, Anda akan melihat vSphere Scan di antara metode pengumpulan yang tersedia.

Pemindaian subnet

Jika pemindaian subnet tidak berjalan, coba strategi pemecahan masalah berikut.

  1. Pastikan StratoProbe memiliki otorisasi.
  2. Buka Settings, lalu klik Test Call Home untuk menguji konektivitas ke portal StratoZone.
  3. Buka services.msc di Windows dan pastikan ketiga layanan StratoZone sedang berjalan.

Server RPC tidak tersedia

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin menerima error berikut:

The RPC server is unavailable. (Exception from HRESULT: 0x800706BA)

Error ini disebabkan oleh masalah komunikasi antara StratoProbe dan aset. Beberapa penyebab umum error ini adalah sebagai berikut.

  • Aset tidak ada atau sudah dinonaktifkan. Pastikan aset telah diaktifkan dengan melakukan ping dan menggunakan desktop jarak jauh untuk terhubung ke server.
  • Terdapat firewall yang memblokir area pandang ke aset. Pastikan aset memiliki garis pandang ke aset menggunakan ping dan RDP ke aset. Anda mungkin perlu mengubah aturan jaringan, atau menggunakan kolektor lain yang dapat mengakses resource.
  • Windows Firewall memblokir panggilan WMI jarak jauh ke aset. RDP ke komputer dan pastikan Windows Firewall diaktifkan. Ikuti langkah-langkah pada link berikut untuk mengubah aturan firewall: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/connecting-to-wmi-remotely-starting-with-vista?redirectedfrom=MSDN#windows-firewall-settings.

Akses ditolak (0x80070005)

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin menerima error berikut:

0x80070005-E_ACCESS_DENIED

Kesalahan ini terjadi ketika kredensial salah atau akun pengguna tidak memiliki akses jarak jauh ke komputer melalui DCOM. Untuk mengatasi error ini, coba salah satu strategi berikut.

  1. Pastikan kredensial sudah benar. Khususnya:
    1. Masukkan akun domain sebagai DOMAIN\USERNAME.
    2. Masukkan akun lokal sebagai .\USERNAME.
  2. Memberi pengguna izin Peluncuran Jarak Jauh dan Aktivasi Jarak Jauh di dcomcnfg.
    1. Klik Start > Run, lalu masukkan dcomcnfg.
    2. Luaskan Component Services and Computers.
    3. Klik kanan properti tersebut, lalu pilih My Computer > Properties.
    4. Di bagian Keamanan COM, klik Edit Batas untuk kedua bagian.
    5. Beri pengguna izin Akses Jarak Jauh, Peluncuran Jarak Jauh, dan Aktivasi Jarak Jauh.
    6. Buka DCOM Config, lalu cari Windows Management Instrumentation.
    7. Memberi pengguna izin Peluncuran Jarak Jauh dan Aktivasi Jarak Jauh.

Untuk informasi selengkapnya, lihat halaman berikut: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/wmi-troubleshooting?redirectedfrom=MSDN.

Akses ditolak (0x80041003)

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin menerima error berikut:

0x80041003-WBEM_E_ACCESS_DENIED

Error ini terjadi jika kredensial yang diberikan tidak memiliki akses ke namespace WMI. Untuk mengatasi kesalahan ini, coba cari dan perbarui kontrol WMI.

  1. Di Control Panel, klik dua kali Administrative Tools.
  2. Di jendela Administrative Tools, klik dua kali Computer Management.
  3. Klik kanan ikon Kontrol WMI, lalu pilih Properti.
  4. Klik tab Keamanan.
  5. Klik Root folder, lalu klik Security.
  6. Beri pengguna Execute Methods, Enable Account, dan Remote Enable ke namespace.
  7. Tekan tombol Advanced.
  8. Klik dua kali pada Principal, lalu ubah nilai Applied to ke This namespace and subnamespaces.

Untuk informasi selengkapnya, lihat halaman berikut: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/setting-namespace-security-with-the-wmi-control?redirectedfrom=MSDN.

Izin ditolak

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin menerima error "Izin ditolak (sandi)" atau "Izin ditolak (kunci publik)".

Error ini terjadi saat StratoProbe gagal mengautentikasi ke resource Linux menggunakan kredensial Linux yang diberikan. Untuk mengatasi error ini, coba strategi berikut.

  1. Dari Credentials, klik grup yang memiliki error.
  2. Klik Lihat semua error. Langkah ini akan mencantumkan semua aset yang memiliki masalah.
  3. Untuk memperbaiki aset tertentu, klik tiga titik di samping resource lalu pilih Edit resource.
  4. Ubah kredensial resource dengan memilih kredensial khusus resource dari dropdown. Atribut ini akan menggantikan kredensial global yang ditetapkan ke resource.
  5. Dari daftar resource, klik Test authorization dari menu tiga titik di samping resource untuk menguji kredensial yang baru saja Anda masukkan.