Solução de problemas de coleta de dados com o StratoProbe

Nesta página, mostramos como resolver problemas de coleta de dados com o StraaProbe.

Não é possível coletar dados

Se o StratoProbe estiver instalado corretamente e os recursos tiverem sido adicionados, mas nenhuma coleção ocorrer, tente as seguintes estratégias de solução de problemas.

  1. Confirme se o StratoProbe está autorizado. Para mais informações, consulte Autorizar o coletor StratoProbe .
  2. Verifique se todos os grupos de credenciais estão programados para a coleta de dados.
  3. Acesse Settings e clique em Test Call Home para testar a conectividade com o portal do StratoZone.
  4. Verifique se não há regras de firewall bloqueando o tráfego para portas específicas.
    1. Para máquinas Linux, permita tráfego de entrada TCP para a porta 22.
    2. Para o Windows WMI, permita o tráfego TCP de entrada para a porta 135 e as portas dinâmicas TCP de entrada conforme mostrado a seguir.
      1. Portas 49152-65535 para Windows Server 2008 e mais recente.
      2. Portas 1025-5000 para Windows Server 2003 e anteriores

Página de configurações do StratoProbe

Verificação do vSphere não disponível

Por padrão, o vSphere Scan é desativado quando você cria um coletor StratoProbe.

Para ativar o vSphere Scan para a instalação do StratoProbe, siga estas etapas:

  1. Faça login no portal do StratoZone.
  2. Na guia Assessments, identifique a avaliação associada à instalação do StratoProbe e clique no ícone  Edit assessment.
  3. Na página de avaliação, clique em Details.
  4. Em Collection options enabled, selecione vSphere Scan.
  5. Clique em Save & Next.

Depois que a alteração for propagada para o StratoProbe, geralmente em 30 minutos, você vai ver o vSphere Scan entre os métodos de coleta disponíveis.

Verificação de sub-rede

Se a verificação de sub-rede não estiver em execução, tente as estratégias de solução de problemas abaixo.

  1. Confirme se o StratoProbe está autorizado.
  2. Acesse Settings e clique em Test Call Home para testar a conectividade com o portal do StratoZone.
  3. Abra services.msc no Windows e confirme se todos os três serviços do StratoZone estão em execução.

Servidor RPC indisponível

Em alguns casos, este erro pode ser exibido:

The RPC server is unavailable. (Exception from HRESULT: 0x800706BA)

Esse erro ocorre devido a problemas de comunicação entre o StratoProbe e o recurso. Veja a seguir algumas causas comuns para esse erro.

  • O recurso não existe ou foi encerrado. Para verificar se o recurso está ativado, faça um ping e use a área de trabalho remota para se conectar ao servidor.
  • Há um firewall bloqueando a visão para o recurso. Verifique se há uma linha de visão para o recurso usando o ping e o RDP. Talvez seja necessário modificar as regras de rede ou usar um coletor diferente que possa acessá-lo.
  • O firewall do Windows está bloqueando as chamadas WMI remotas para o recurso. RDP para a máquina e verifique se o Windows Firewall está ativado. Siga as etapas no link a seguir para modificar as regras de firewall: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/connecting-to-wmi-remotely-starting-with-vista?redirectedfrom=MSDN#windows-firewall-settings.

Acesso negado (0x80070005)

Em alguns casos, este erro pode ser exibido:

0x80070005-E_ACCESS_DENIED

Esse erro ocorre quando as credenciais estão incorretas ou a conta de usuário não tem acesso remoto ao computador por meio do DCOM. Para resolver esse erro, tente uma das seguintes estratégias.

  1. Verifique se as credenciais estão corretas. Especificamente:
    1. Insira as contas de domínio como DOMAIN\USERNAME.
    2. Insira as contas locais como .\USERNAME.
  2. Conceda ao usuário permissões de lançamento e ativação remota em dcomcnfg.
    1. Clique em Iniciar > Executar e, em seguida, digite dcomcnfg.
    2. Expanda Serviços para componentes e computadores.
    3. Clique com o botão direito nela e selecione Meu computador > Propriedades.
    4. Em "Segurança do COM", clique em Editar limites nas duas seções.
    5. Conceda ao usuário permissões de acesso remoto, inicialização remota e ativação remota.
    6. Acesse "Configuração DCOM" e localize "Instrumentação de Gerenciamento do Windows".
    7. Conceda ao usuário permissões de inicialização e ativação remotas.

Para mais informações, consulte a seguinte página: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/wmi-troubleshooting?redirectedfrom=MSDN.

Acesso negado (0x80041003)

Em alguns casos, este erro pode ser exibido:

0x80041003-WBEM_E_ACCESS_DENIED

Esse erro ocorre quando as credenciais fornecidas não têm acesso ao namespace do WMI. Para resolver esse erro, tente localizar e atualizar o controle do WMI.

  1. No painel de controle, clique duas vezes em Ferramentas Administrativas.
  2. Na janela "Ferramentas administrativas", clique duas vezes em Gerenciamento do Computador.
  3. Clique com o botão direito no ícone de controle do WMI e selecione Propriedades.
  4. Clique na guia Segurança.
  5. Clique em Pasta raiz e em Segurança.
  6. Conceda ao usuário os métodos Execute Methods, Enable Account e Remote Enable para o namespace.
  7. Pressione o botão Avançado.
  8. Clique duas vezes em Principal e altere o valor de Aplicado a Este namespace e subnamespaces.

Para mais informações, consulte a seguinte página: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/setting-namespace-security-with-the-wmi-control?redirectedfrom=MSDN.

Permissão negada

Em alguns casos, você pode receber um erro "Permissão negada (senha)" ou "Permissão negada (chave pública)".

Esse erro ocorre quando o StratoProbe não se autentica no recurso Linux usando as credenciais do Linux fornecidas. Para resolver esse erro, tente usar a estratégia a seguir.

  1. Em Credenciais, clique no grupo com o erro.
  2. Clique em Ver todos os erros. Isso listará todos os recursos com problemas.
  3. Para corrigir um recurso específico, clique nos três pontos ao lado dele e selecione Editar recurso.
  4. modificar as credenciais do recurso selecionando as credenciais específicas dele na lista suspensa. Eles vão modificar a credencial global à qual o recurso é atribuído.
  5. Na lista de recursos, clique em Testar autorização no menu de três pontos ao lado do recurso para testar as credenciais que você acabou de inserir.