Puedes comunicarte con el equipo de asistencia de Looker a través de la consola de Google Cloud.
Encuentra detalles sobre los acuerdos de nivel de servicio (ANS) y los programas de asistencia generales en la página Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Looker.
Horas de cobertura
La asistencia de Looker en inglés está disponible las 24 horas, 5 días a la semana. Horario de asistencia:
- De domingo a viernes, de 5:00 p.m. a 5:00 p.m. (PST)
La asistencia de Looker en japonés está disponible en los siguientes lugares:
- De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (todas las prioridades)
- De lunes a sábado, de 5:00 p.m. a 9:00 a.m., JST, y durante los feriados (P1 y P2, solo asistencia por correo electrónico)
La cobertura está sujeta a las festividades más importantes que se celebran en EE.UU., el Reino Unido y Japón.
Feriados regionales de asistencia de Looker
Para obtener la lista de los feriados regionales de la asistencia de Looker, consulta el documento Idiomas disponibles y horario laboral de Google Cloud.
¿Quién puede acceder a la asistencia de Looker?
Para acceder a la asistencia de Looker, debes cumplir con los siguientes requisitos:
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La asistencia de Looker solo está disponible en instancias de Looker que ejecutan una versión de Looker compatible de forma oficial. Las instancias que aloja Looker se actualizan automáticamente a las versiones compatibles. Si tu instancia de Looker está alojada por el cliente y ejecuta una versión no compatible, actualízala a una versión compatible.
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En el caso de las instancias de Looker (original), la asistencia de Looker solo está disponible si se completa el número de proyecto de Google Cloud en la página Configuración general del administrador. El número de proyecto conecta tu instancia de Looker a tu plan de asistencia de Google Cloud y determina tu nivel de asistencia.
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La asistencia de Looker solo está disponible para los usuarios con el rol de IAM de editor de asistencia técnica. Esto nos permite enfocarnos en los usuarios más participativos, que pueden necesitar ayuda detallada con el producto de Looker. Debes desarrollar tu propio proceso interno para ayudar a tus usuarios, en especial porque conocerás los detalles de tus datos mejor que nadie.
- Si tu instancia de Looker usa la compatibilidad heredada, la asistencia solo estará disponible para los administradores y desarrolladores de tu instancia.