Sie können den Looker-Support über die Google Cloud Console erreichen.
Details zu Service Level Agreements (SLAs) und allgemeinen Supportprogrammen finden Sie auf der Seite Looker-Richtlinien für technische Supportdienste.
Supportzeiten
Der Looker-Support in englischer Sprache ist rund um die Uhr verfügbar. Supportzeiten:
- Sonntag, 17:00 Uhr PST bis Freitag, 17:00 Uhr PST
Looker-Support in japanischer Sprache ist verfügbar über:
- Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr JST (alle Prioritäten)
- Montag bis Samstag, an Wochenenden und Feiertagen von 17:00 bis 9:00 Uhr JST (P1 und P2, nur E-Mail-Support)
Die Abdeckung gilt für wichtige Feiertage in den USA, im Vereinigten Königreich und in Japan.
Regionale Feiertage mit dem Looker-Support
Eine Liste der regionalen Feiertage für den Looker-Support finden Sie im Dokument Unterstützte Sprachen und Geschäftszeiten für den Google Cloud-Support.
Wer kann auf den Looker-Support zugreifen?
Damit Sie den Looker-Support nutzen können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
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Looker-Support ist nur für Looker-Instanzen verfügbar, auf denen offiziell unterstützte Looker-Version. Instanzen, die von Looker gehostet werden, werden automatisch auf unterstützte Releases aktualisiert. Wenn Ihre Looker-Instanz vom Kunden gehostet wird und eine nicht unterstützte Looker-Version verwendet, aktualisieren Sie Ihre Looker-Instanz auf eine unterstützte Looker-Version.
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Bei Looker-Instanzen (Original) ist der Looker-Support nur verfügbar, wenn die Google Cloud-Projektnummer auf der Seite „Allgemeine Einstellungen“ des Admin-Bereichs ausgefüllt ist. Über die Projektnummer wird Ihre Looker-Instanz mit Ihrem Google Cloud-Supportplan verknüpft und die Supportebene festgelegt.
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Looker-Support ist nur für Nutzer mit der IAM-Rolle „Technischer-Support-Bearbeiter“ verfügbar. So können wir uns auf die Nutzer konzentrieren, die Looker am intensivsten nutzen und möglicherweise detaillierte Hilfe benötigen. Sie sollten einen eigenen internen Prozess entwickeln, um Nutzern zu helfen, vor allem weil Sie die Vor- und Nachteile Ihrer Daten besser als jeder andere kennen.
- Wenn Ihre Looker-Instanz Legacy-Support verwendet, ist Support nur für Administratoren und Entwickler auf Ihrer Instanz verfügbar.