Sie können den Looker-Support über die Google Cloud -Konsole erreichen.
Details zu Service Level Agreements (SLAs) und allgemeinen Supportprogrammen finden Sie auf der Seite Richtlinien für technische Supportdienste für Looker.
Abdeckungszeiten und unterstützte Sprachen
Weitere Informationen zu den Supportzeiten und unterstützten Sprachen finden Sie im Abschnitt „3. Informationen zur Sprachunterstützung finden Sie auf der Seite Richtlinien für technische Supportdienste für Looker.
Regionale Feiertage für den Looker-Support
Eine Liste der regionalen Feiertage des Looker-Supports finden Sie im Dokument Google Cloud Sprachunterstützung und Arbeitszeit.
Wer kann auf den Looker-Support zugreifen?
Damit Sie auf den Looker-Support zugreifen können, müssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein:
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Der Looker-Support ist nur für Looker-Instanzen verfügbar, auf denen eine offiziell unterstützte Looker-Version ausgeführt wird. Von Looker gehostete Instanzen werden automatisch auf unterstützte Releases aktualisiert. Wenn Ihre Looker-Instanz von Kunden gehostet wird und eine nicht unterstützte Looker-Version ausgeführt wird, aktualisieren Sie Ihre Looker-Instanz auf eine unterstützte Looker-Version.
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Bei Instanzen von Looker (Original) ist Looker-Support nur verfügbar, wenn die Google Cloud Projektnummer auf der Seite „Allgemeine Einstellungen“ des Administrators ausgefüllt ist. Die Projektnummer verbindet Ihre Looker-Instanz mit Ihrem Google Cloud Supportplan und bestimmt Ihre Supportstufe.
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Looker-Support ist nur für Nutzer mit der IAM-Technischer-Support-Bearbeiter“verfügbar. So können wir uns auf Ihre aktivsten Nutzer konzentrieren, die möglicherweise detaillierte Hilfe mit dem Looker-Produkt benötigen. Sie sollten einen eigenen internen Prozess entwickeln, um Ihren Nutzern zu helfen, da Sie sich mit Ihren Daten besser auskennen als jeder andere.
- Wenn für Ihre Looker-Instanz der Legacy-Support verwendet wird, ist der Support nur für Administratoren und Entwickler in Ihrer Instanz verfügbar.