Looker 支持详情

您可以使用 Google Cloud 控制台与 Looker 支持团队联系。

如需详细了解服务等级协议 (SLA) 和总体支持计划，请参阅 Looker 技术支持服务准则页面。

服务时间和支持的语言

如需详细了解服务时间和服务支持的语言，请参阅第 3 部分“如需了解支持的语言，请参阅 Looker 技术支持服务准则页面上的“语言支持”部分。

Looker 支持团队地区性节假日安排

如需查看 Looker 支持团队的区域性节假日列表，请参阅 Google Cloud 语言支持和工作时间文档。

谁可以访问 Looker 支持服务？

如需获得 Looker 支持，您必须满足以下要求：

  • Looker 支持仅适用于运行正式支持的 Looker 版本的 Looker 实例。 由 Looker 托管的实例会自动更新到受支持的版本。 如果您的 Looker 实例是客户托管的，并且运行的是不受支持的 Looker 版本，请将 Looker 实例更新为受支持的 Looker 版本。

  • 对于 Looker（原始版本）实例，只有在“管理”>“常规设置”页面上填写了Google Cloud 项目编号，才能获得 Looker 支持。项目编号会将您的 Looker 实例与 Google Cloud 支持方案相关联，并决定您的支持级别。

  • 只有拥有 Tech Support Editor IAM 角色的用户才能获得 Looker 支持。 这样，我们就可以专注于最活跃的用户，他们可能需要有关 Looker 产品的深入帮助。您应制定自己的内部流程来帮助用户，尤其因为您比任何人都更了解数据的来龙去脉。

    • 如果您的 Looker 实例使用的是旧版支持服务，则只有该实例上的管理员和开发者可以获得支持。