É possível entrar em contato com o suporte do Looker usando o consoleGoogle Cloud .
Confira detalhes sobre contratos de nível de serviço (SLAs) e programas de suporte gerais na página Diretrizes de serviços de suporte técnico do Looker.
Horário de atendimento e idiomas disponíveis
Para detalhes sobre o horário de cobertura e os idiomas aceitos, consulte a seção "3. Suporte a idiomas" na página Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico da Looker.
Feriados regionais do suporte do Looker
Para conferir a lista de feriados regionais do suporte do Looker, consulte o documento Google Cloud Suporte a idiomas e horário de trabalho.
Quem pode acessar o suporte do Looker?
Para acessar o suporte do Looker, é necessário atender aos seguintes requisitos:
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O suporte do Looker está disponível apenas em instâncias do Looker que executam uma versão do Looker com suporte oficial. As instâncias hospedadas pelo Looker são atualizadas automaticamente para versões compatíveis. Se a instância do Looker for hospedada pelo cliente e estiver executando uma versão sem suporte, atualize a instância para uma versão com suporte.
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Para instâncias do Looker (original), o suporte do Looker só está disponível se o Google Cloud Número do projeto estiver preenchido na página "Configurações gerais do administrador". O número do projeto conecta sua instância do Looker ao plano de suporte do Google Cloud e determina seu nível de suporte.
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O suporte do Looker está disponível apenas para usuários com o papel do IAM de editor de suporte técnico. Assim, podemos nos concentrar nos usuários mais envolvidos, que podem precisar de ajuda detalhada com o produto Looker. Desenvolva seu próprio processo interno para ajudar os usuários, principalmente porque você conhece os detalhes dos seus dados melhor do que ninguém.
- Se a sua instância do Looker estiver usando o suporte legado, ele estará disponível apenas para administradores e desenvolvedores na sua instância.