Anda dapat menghubungi Dukungan Looker menggunakan konsol Google Cloud.
Temukan detail tentang perjanjian tingkat layanan (SLA) dan program dukungan secara keseluruhan di halaman Panduan Layanan Dukungan Teknis Looker.
Jam cakupan
Dukungan Looker dalam bahasa Inggris tersedia 24 jam sehari, 5 hari seminggu. Jam dukungan adalah:
- Minggu, pukul 17.00 PST – Jumat, pukul 17.00 PST
Dukungan Looker dalam Bahasa Jepang tersedia dari:
- 09.00 JST – 17.00 JST, Senin – Jumat (Semua prioritas)
- 17.00 JST – 09.00 JST, Senin – Sabtu, akhir pekan, dan hari libur (P1 dan P2, hanya dukungan email)
Cakupan bergantung pada hari libur besar yang dirayakan di Amerika Serikat, Inggris Raya, dan Jepang.
Hari libur regional Dukungan Looker
Untuk mengetahui daftar hari libur regional Dukungan Looker, lihat dokumen Dukungan bahasa dan jam kerja Google Cloud.
Siapa yang dapat mengakses Dukungan Looker?
Untuk mengakses dukungan Looker, persyaratan berikut harus dipenuhi:
-
Dukungan Looker hanya tersedia di instance Looker yang menjalankan versi Looker yang didukung secara resmi. Instance yang dihosting oleh Looker akan otomatis diupdate ke rilis yang didukung. Jika instance Looker Anda dihosting pelanggan dan menjalankan versi Looker yang tidak didukung, update instance Looker Anda ke versi Looker yang didukung.
-
Untuk instance Looker (asli), dukungan Looker hanya tersedia jika nomor Project Google Cloud diisi di halaman Setelan Umum Admin. Nomor project menghubungkan instance Looker Anda ke paket dukungan Google Cloud dan menentukan tingkat dukungan Anda.
-
Dukungan Looker hanya tersedia untuk pengguna dengan peran IAM Tech Support Editor. Hal ini memungkinkan kami berfokus pada pengguna yang paling terlibat, yang mungkin memerlukan bantuan mendalam terkait produk Looker. Anda harus mengembangkan proses internal Anda sendiri untuk membantu pengguna, terutama karena Anda akan mengetahui seluk-beluk data Anda lebih baik daripada siapa pun.
- Jika instance Looker Anda menggunakan Dukungan Lama, dukungan hanya tersedia untuk administrator dan developer di instance Anda.