Entre em contato com o suporte do Looker usando o console do Google Cloud.
Encontre detalhes sobre os contratos de nível de serviço (SLAs) e os programas de suporte gerais na página Diretrizes de serviços de suporte técnico do Looker.
Horário de cobertura
O suporte ao Looker em inglês está disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana. Horário de suporte:
- Domingo, das 17h às 17h PST
O suporte ao Looker em japonês está disponível em:
- Das 9h às 18h (JST), de segunda a sexta-feira (todas as prioridades)
- Das 17h às 9h (JST), de segunda a sábado, fins de semana e feriados (P1 e P2, apenas para o suporte por e-mail)
A cobertura está sujeita aos principais feriados nos EUA, no Reino Unido e no Japão.
Feriados regionais do Suporte do Looker
Para conferir a lista de feriados regionais do suporte do Looker, consulte o documento Suporte a idiomas e horário de trabalho do Google Cloud.
Quem pode acessar o suporte do Looker?
Para acessar o suporte do Looker, os seguintes requisitos precisam ser atendidos:
-
O suporte do Looker está disponível apenas em instâncias que estão executando uma versão oficialmente compatível. As instâncias hospedadas pelo Looker são atualizadas automaticamente para versões com suporte. Se a sua instância do Looker estiver hospedada pelo cliente e estiver executando uma versão não compatível, atualizar sua instância do Looker para uma versão com suporte do Looker.
-
Para instâncias do Looker (original), o suporte do Looker só estará disponível se o número do projeto do Google Cloud for preenchido na página "Configurações gerais do administrador". O número do projeto conecta sua instância do Looker ao plano de suporte do Google Cloud e determina seu nível de suporte.
-
O suporte do Looker está disponível apenas para usuários com a função do IAM de editor de suporte técnico. Isso nos permite focar nos usuários mais envolvidos, que podem precisar de ajuda detalhada com do Looker. Você precisa desenvolver seu próprio processo interno para ajudar os usuários, principalmente porque você conhece os detalhes dos seus dados melhor do que ninguém.
- Se a instância do Looker usar o suporte legado, o suporte estará disponível apenas para administradores e desenvolvedores da instância.