É possível entrar em contato com o suporte do Looker usando o console do Google Cloud.
Encontre detalhes sobre os contratos de nível de serviço (SLAs) e os programas de suporte gerais na página Diretrizes de serviços de suporte técnico do Looker.
Horas de cobertura
O suporte ao Looker em inglês está disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana. Horário de suporte:
- Domingo, 17h (Horário do Pacífico) a sexta-feira, 17h (Horário do Pacífico)
O suporte ao Looker em japonês está disponível em:
- Das 9h às 18h (JST), de segunda a sexta-feira (todas as prioridades)
- Das 17h às 9h JST, de segunda a sábado, fins de semana e feriados (P1 e P2, somente suporte por e-mail)
A cobertura está sujeita aos principais feriados nos EUA, no Reino Unido e no Japão.
Feriados regionais do suporte do Looker
Para conferir a lista de feriados regionais do suporte do Looker, consulte o documento Suporte a idiomas e horário de trabalho do Google Cloud.
Quem pode acessar o suporte do Looker?
Para acessar o suporte do Looker, é necessário atender aos seguintes requisitos:
-
O suporte do Looker está disponível apenas em instâncias que estão executando uma versão oficialmente compatível. As instâncias hospedadas pelo Looker são atualizadas automaticamente para versões com suporte. Se a instância do Looker for hospedada pelo cliente e estiver executando uma versão sem suporte, atualize a instância para uma versão com suporte.
-
Nas instâncias do Looker (original), o suporte ao Looker só está disponível se o número do projeto do Google Cloud estiver preenchido na página "Configurações gerais do administrador". O número do projeto conecta a instância do Looker ao seu plano de suporte do Google Cloud e determina o nível de suporte.
-
O suporte do Looker está disponível apenas para usuários com a função do IAM de editor de suporte técnico. Isso nos permite focar nos usuários mais envolvidos, que podem precisar de ajuda mais detalhada com o produto Looker. Você precisa desenvolver seu próprio processo interno para ajudar seus usuários, principalmente porque você conhece os detalhes dos seus dados melhor do que ninguém.
- Se a instância do Looker estiver usando o suporte legado, o suporte estará disponível apenas para administradores e desenvolvedores na sua instância.