Google Cloud 콘솔 또는 Looker 인앱 지원 애플리케이션을 사용하여 Looker 지원팀에 문의할 수 있습니다. 인앱 지원을 사용하려면 앱의 오른쪽 상단에 있는 도움말 메뉴에서 지원 받기 옵션을 클릭합니다.
서비스수준계약(SLA)과 전체 지원 프로그램에 대한 자세한 내용은 Looker 기술 지원 서비스 가이드라인 페이지를 참조하세요.
적용 시간
영어로 제공되는 Looker 지원은 1주일에 5일 동안 24시간 제공됩니다. 지원 시간:
- 일요일 오후 5시(태평양 표준시)~금요일 오후 5시(태평양 표준시)
일본어로 제공되는 Looker 지원은 다음 시간에 제공됩니다.
- 월요일~금요일 오전 9시(일본 표준시)~오후 5시(일본 표준시)(모든 우선순위)
- 월요일~토요일, 주말, 공휴일 오후 5시(일본 표준시)~오전 9시(일본 표준시)(P1 및 P2, 이메일 지원만 가능)
적용 시간에는 미국, 영국, 일본의 주요 공휴일이 적용됩니다.
Looker 지원 리전별 공휴일
Looker 지원 리전별 공휴일 목록은 Google Cloud 언어 지원 및 근무 시간 문서를 참조하세요.
누가 Looker 지원에 액세스할 수 있나요?
Looker 지원에 액세스하려면 다음 요구사항이 충족되어야 합니다.
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Looker 지원은 공식적으로 지원되는 Looker 버전을 실행하는 Looker 인스턴스에만 제공됩니다. Looker에서 호스팅하는 인스턴스는 자동으로 지원되는 출시 버전으로 업데이트됩니다. Looker 인스턴스가 고객이 호스팅하고 지원되지 않는 Looker 버전을 실행하는 경우 지원되는 Looker 버전으로 Looker 인스턴스를 업데이트합니다.
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Looker(원본) 인스턴스의 경우 관리자 일반 설정 페이지에 Google Cloud 프로젝트 번호가 작성된 경우에만 Looker 지원이 제공됩니다. 프로젝트 번호는 Looker 인스턴스를 Google Cloud 지원 요금제에 연결하고 지원 수준을 결정합니다.
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Looker 지원은 기술 지원 편집자 IAM 역할이 있는 사용자에게만 제공됩니다. 이를 통해 Google은 Looker 제품에 대한 심도 있는 도움이 필요할 수 있는 가장 관심 있는 사용자에게 집중할 수 있습니다. 특히 개발자는 누구보다도 데이터 관련 세부사항을 잘 알고 있으므로 사용자를 돕기 위한 자체 내부 프로세스를 개발해야 합니다.
- Looker 인스턴스에서 기존 지원을 사용하는 경우 인스턴스의 관리자와 개발자에게만 지원이 제공됩니다.
Looker 제품 영역 옵션
지원 요청을 시작하면 Looker에 제품 영역에서 선택하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 다음 표에서 옵션을 자세히 설명합니다.
| Looker 제품 영역 옵션 | 예시 |
| 보고서 또는 대시보드 빌드 | 데이터 탐색 및 Look, 시각화, 대시보드, 테이블 계산 또는 병합된 결과에서 작업 |
| 데이터 예약 또는 내보내기 | Looker 외부 서비스로 데이터 전송, 다운로드 또는 예약 |
| 인스턴스 관리 | 관리자 메뉴의 설정, 사용자 권한 변경, 콘텐츠 폴더 관리, 새 데이터베이스 연결, 탐색 지연 시간 문제 해결, Looker 배포 인프라 관리 |
| LookML, 파생 테이블 또는 버전 제어 | LookML 작성, 유효성 검사 오류 문제 해결, 프로젝트 설정 변경, Git 사용 |
| API, 삽입, 확장 프레임워크 | Looker에서 제공하는 개발 도구를 사용하여 데이터를 삽입, 커스텀 환경 생성 또는 프로그래매틱 방식으로 Looker 인스턴스 관리 |
티켓팅 시스템
Google Cloud 콘솔을 사용하여 지원 요청을 제출하고 관리할 수 있습니다.