Halaman ini diterjemahkan oleh Cloud Translation API.

Zendesk

Konektor Zendesk memungkinkan Anda melakukan operasi penyisipan, penghapusan, pembaruan, dan pembacaan di database Zendesk.

Versi yang didukung

Konektor ini mendukung API Versi 2 Zendesk.

Sebelum memulai

Sebelum menggunakan konektor Zendesk, lakukan tugas berikut:

Di project Google Cloud Anda:
- Pastikan konektivitas jaringan sudah disiapkan. Untuk mengetahui informasi tentang pola jaringan, lihat Konektivitas jaringan.
- Berikan peran IAM roles/connectors.admin kepada pengguna yang mengonfigurasi konektor.
- Berikan peran IAM berikut ke akun layanan yang ingin Anda gunakan untuk konektor:
  - roles/secretmanager.viewer
  - roles/secretmanager.secretAccessor
  Akun layanan adalah jenis Akun Google khusus yang dimaksudkan untuk mewakili pengguna non-manusia yang perlu diautentikasi dan diberi otorisasi untuk mengakses data di Google API. Jika tidak memiliki akun layanan, Anda harus membuat akun layanan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat akun layanan.
- Aktifkan layanan berikut:
  - secretmanager.googleapis.com (Secret Manager API)
  - connectors.googleapis.com (Connectors API)
  Untuk memahami cara mengaktifkan layanan, lihat Mengaktifkan layanan.
Jika layanan atau izin ini belum diaktifkan untuk project Anda sebelumnya, Anda akan diminta untuk mengaktifkannya saat mengonfigurasi konektor.
Jika Anda ingin menggunakan alamat email dan sandi untuk mengakses Zendesk API, aktifkan password access di pusat admin Zendesk. Untuk informasi selengkapnya, lihat Autentikasi dasar.
Untuk informasi tentang cara membuat akun Zendesk, lihat Membuat Akun Zendesk.

Mengonfigurasi konektor

Untuk mengonfigurasi konektor, Anda harus membuat koneksi ke sumber data (sistem backend). Koneksi bersifat khusus untuk sumber data. Artinya, jika memiliki banyak sumber data, Anda harus membuat koneksi terpisah untuk setiap sumber data. Untuk membuat koneksi, lakukan langkah-langkah berikut:

Di konsol Cloud, buka halaman Konektor Integrasi > Koneksi, lalu pilih atau buat project Google Cloud.
Buka halaman Koneksi
Klik + CREATE NEW untuk membuka halaman Create Connection.
Di bagian Location, pilih lokasi untuk koneksi.
1. Region: Pilih lokasi dari menu drop-down.
  Untuk mengetahui daftar semua region yang didukung, lihat Lokasi.
2. Klik NEXT.
Di bagian Connection Details, selesaikan tindakan berikut:
1. Konektor: Pilih Zendesk dari menu drop-down Konektor yang tersedia.
2. Versi konektor: Pilih versi Konektor dari menu drop-down versi yang tersedia.
3. Di kolom Connection Name, masukkan nama untuk instance Connection.
  Nama koneksi harus memenuhi kriteria berikut:
  - Nama koneksi dapat menggunakan huruf, angka, atau tanda hubung.
  - Huruf harus berupa huruf kecil.
  - Nama koneksi harus diawali dengan huruf dan diakhiri dengan huruf atau angka.
  - Nama koneksi tidak boleh melebihi 49 karakter.
  - Untuk konektor yang mendukung langganan peristiwa, nama koneksi tidak boleh diawali dengan awalan "goog".
4. Secara opsional, masukkan Description untuk instance koneksi.
5. Secara opsional, aktifkan Cloud Logging, lalu pilih level log. Secara default, level log ditetapkan ke Error.
6. Service Account: Pilih akun layanan yang memiliki peran yang diperlukan.
7. Untuk menggunakan koneksi untuk langganan peristiwa, pilih Aktifkan langganan peristiwa. Dengan memilih opsi ini, opsi berikut akan ditampilkan:
  - Aktifkan langganan peristiwa dengan entity dan tindakan: Pilih opsi ini untuk menggunakan koneksi untuk langganan peristiwa dan operasi konektor (entity dan tindakan).
  - Aktifkan hanya langganan peristiwa: Pilih opsi ini untuk menggunakan koneksi hanya untuk langganan peristiwa. Jika Anda memilih opsi ini, klik Berikutnya, lalu konfigurasi langganan peristiwa.
8. Secara opsional, konfigurasikan Setelan node koneksi:
  - Jumlah node minimum: Masukkan jumlah minimum node koneksi.
  - Maximum number of nodes: Masukkan jumlah maksimum node koneksi.
  Node adalah unit (atau replika) koneksi yang memproses transaksi. Semakin banyak node yang diperlukan untuk memproses lebih banyak transaksi untuk koneksi, dan sebaliknya, semakin sedikit node yang diperlukan untuk memproses lebih sedikit transaksi. Untuk memahami pengaruh node terhadap harga konektor, lihat Harga untuk node koneksi. Jika Anda tidak memasukkan nilai apa pun, secara default, node minimum ditetapkan ke 2 (untuk ketersediaan yang lebih baik) dan node maksimum ditetapkan ke 50.
9. Gunakan proxy: Centang kotak ini untuk mengonfigurasi server proxy untuk koneksi dan konfigurasi nilai berikut:
10. Secara opsional, klik + TAMBAHKAN LABEL untuk menambahkan label ke Koneksi dalam bentuk pasangan kunci/nilai.
11. Klik NEXT.
Di bagian Destinations, masukkan detail host jarak jauh (sistem backend) yang ingin Anda hubungkan.
1. Jenis Tujuan: Pilih Jenis Tujuan.
  - Pilih Host address dari daftar untuk menentukan nama host atau alamat IP tujuan.
  - Jika Anda ingin membuat koneksi pribadi ke sistem backend, pilih Endpoint attachment dari daftar, lalu pilih lampiran endpoint yang diperlukan dari daftar Endpoint Attachment.
    Catatan: Untuk memahami cara membuat lampiran endpoint, lihat lampiran layanan PSC dan lampiran endpoint. Setelah Anda membuat lampiran endpoint, lampiran tersebut akan terlihat dalam daftar Lampiran Endpoint.
  Jika ingin membuat koneksi publik ke sistem backend dengan keamanan tambahan, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengonfigurasi alamat IP keluar statis untuk koneksi, lalu mengonfigurasi aturan firewall untuk hanya mengizinkan alamat IP statis tertentu.
  
  Untuk memasukkan tujuan tambahan, klik +TAMBAHKAN TUJUAN.
2. Klik NEXT.
Di bagian Authentication, masukkan detail autentikasi.
1. Pilih Jenis autentikasi dan masukkan detail yang relevan.
  Jenis autentikasi berikut didukung oleh koneksi Zendesk:
  - Nama pengguna dan sandi
  - Token pengguna dan API
2. Klik NEXT.
Jika Anda telah mengaktifkan langganan peristiwa, bagian Detail Langganan Peristiwa akan muncul di halaman pembuatan koneksi. Untuk memahami cara mengonfigurasi detail langganan peristiwa, lihat Mengonfigurasi langganan peristiwa.
Tinjau: Tinjau detail koneksi dan autentikasi Anda.
Klik Create.

Mengonfigurasi autentikasi

Masukkan detail berdasarkan autentikasi yang ingin Anda gunakan.

Nama pengguna dan sandi
- Nama pengguna: Nama pengguna Zendesk yang akan digunakan untuk koneksi.
- Sandi: Secret Secret Manager yang berisi sandi yang terkait dengan nama pengguna Zendesk.
Token pengguna dan API
- Pengguna: Akun pengguna Zendesk yang digunakan untuk mengautentikasi.
- Token API: Token API pengguna yang diautentikasi.

Mengonfigurasi langganan peristiwa

Jika Anda telah mengaktifkan langganan peristiwa, masukkan nilai berikut di bagian Event Subscription Details:

Pilih Jenis Tujuan.
- Alamat host: Masukkan URL pendaftaran sistem backend Anda di kolom host.
Masukkan detail autentikasi.
1. Nama pengguna: Masukkan nama pengguna.
2. Sandi: Pilih secret Secret Manager yang berisi sandi yang terkait dengan nama pengguna.
3. Versi Secret: Pilih versi secret.
Secara opsional, pilih Aktifkan pengayaan data jika Anda ingin informasi tambahan ditambahkan ke respons sistem backend.
Informasi tambahan bersifat khusus untuk entitas yang peristiwanya telah Anda konfigurasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Penambahan data dalam notifikasi peristiwa.

Catatan: Jika telah mengonfigurasi koneksi ini hanya untuk langganan peristiwa, Anda tidak dapat mengaktifkan opsi ini. Untuk mengaktifkan pengayaan data, Anda harus mengonfigurasi koneksi untuk operasi konektor dan langganan peristiwa (entitas dan tindakan).
Pilih Aktifkan konektivitas pribadi untuk konektivitas aman antara aplikasi backend dan koneksi Anda. Jika memilih opsi ini, Anda harus melakukan langkah konfigurasi tambahan setelah membuat koneksi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Konektivitas pribadi untuk langganan peristiwa.
Masukkan konfigurasi dead-letter. Jika Anda mengonfigurasi dead-letter, koneksi akan menulis peristiwa yang belum diproses ke topik Pub/Sub yang ditentukan. Masukkan detail berikut:
1. Project ID dead-letter: Project ID Google Cloud tempat Anda mengonfigurasi topik dead-letter Pub/Sub.
2. Topik dead-letter: Topik Pub/Sub tempat Anda ingin menulis detail peristiwa yang tidak diproses.
Jika Anda ingin menggunakan proxy untuk terhubung ke backend (untuk langganan peristiwa), masukkan detail berikut:

Proxy SSL Type: Jenis SSL yang akan digunakan saat terhubung ke server proxy. Pilih salah satu jenis autentikasi berikut:
- Selalu: Koneksi selalu diaktifkan SSL untuk langganan peristiwa.
- Never: Koneksi tidak mengaktifkan SSL untuk langganan peristiwa.
Proxy Auth Scheme: Pilih jenis autentikasi untuk mengautentikasi dengan server proxy. Jenis autentikasi berikut didukung:
- Dasar: Autentikasi HTTP dasar.
Pengguna Proxy: Masukkan nama pengguna yang akan digunakan untuk melakukan autentikasi dengan server proxy.
Proxy Password: Pilih secret Secret Manager untuk sandi pengguna.
Versi secret: Pilih versi secret.
Di bagian Server Proxy, masukkan detail server proxy.
1. Klik + Tambahkan tujuan, lalu pilih Jenis Tujuan sebagai Alamat host.
2. Masukkan nama host atau alamat IP server proxy, dan nomor port server proxy.

Contoh konfigurasi koneksi

Jenis koneksi autentikasi dasar

Nama kolom	Detail
Lokasi	us-east4
Konektor	Zendesk
Versi konektor	1
Nama Koneksi	CONNECTION_NAME
Mengaktifkan Cloud Logging	Ya
Akun Layanan	SERVICE_ACCOUNT_NAME@PROJECT_ID.iam.gserviceaccount.com
Host	HOST_ADDRESS
UserPassword	Ya
Nama pengguna	USERNAME
Sandi	PASSWORD
Versi rahasia	1

Koneksi ke Zendesk menggunakan SSL secara default, dan tidak diperlukan konfigurasi tambahan jika Anda menggunakan URL Zendesk standar, seperti https://subdomainAnda.zendesk.com.

Entity, operasi, dan tindakan

Semua Konektor Integrasi menyediakan lapisan abstraksi untuk objek aplikasi yang terhubung. Anda hanya dapat mengakses objek aplikasi melalui abstraksi ini. Abstraksi ditampilkan kepada Anda sebagai entitas, operasi, dan tindakan.

Entity: Entity dapat dianggap sebagai objek, atau kumpulan properti, dalam aplikasi atau layanan yang terhubung. Definisi entitas berbeda dari konektor ke konektor. Misalnya, dalam konektor database, tabel adalah entitas, dalam konektor server file, folder adalah entitas, dan dalam konektor sistem pesan, antrean adalah entitas.
Namun, mungkin konektor tidak mendukung atau memiliki entity apa pun, dalam hal ini, daftar Entities akan kosong.
Operasi: Operasi adalah aktivitas yang dapat Anda lakukan pada entity. Anda dapat melakukan salah satu operasi berikut pada entitas:
- Cantumkan
- Dapatkan
- Buat
- Update
- Hapus
Memilih entitas dari daftar yang tersedia akan menghasilkan daftar operasi yang tersedia untuk entitas tersebut. Untuk deskripsi mendetail tentang operasi, lihat operasi entity tugas Konektor. Namun, jika konektor tidak mendukung operasi entitas apa pun, operasi yang tidak didukung tersebut tidak akan tercantum dalam daftar Operations.
Tindakan: Tindakan adalah fungsi kelas satu yang tersedia untuk integrasi melalui antarmuka konektor. Tindakan memungkinkan Anda membuat perubahan pada satu atau beberapa entitas, dan bervariasi dari satu konektor ke konektor lainnya. Biasanya, tindakan akan memiliki beberapa parameter input, dan parameter output. Namun, konektor mungkin tidak mendukung tindakan apa pun, dalam hal ini daftar Actions akan kosong.

Batasan sistem

Konektor Zendesk dapat memproses 5 transaksi per detik, per node, dan mencegah transaksi apa pun melebihi batas ini. Secara default, Konektor Integrasi mengalokasikan 2 node (untuk ketersediaan yang lebih baik) untuk koneksi.

Untuk mengetahui informasi tentang batas yang berlaku untuk Konektor Integrasi, lihat Batas.

Catatan: Jumlah node Konektor Integrasi akan diskalakan secara otomatis secara dinamis berdasarkan penggunaan Anda. Namun, jika ingin mencadangkan kapasitas untuk volume besar tanpa menunggu penskalaan otomatis, Anda dapat menyesuaikan nilai node minimum untuk koneksi. Diperlukan lebih banyak node untuk memproses lebih banyak transaksi untuk koneksi. Sebaliknya, lebih sedikit node yang diperlukan jika koneksi memproses lebih sedikit transaksi. Untuk mengonfigurasi nilai node, lakukan hal berikut:

Jika Anda adalah pelanggan bayar sesuai penggunaan, konfigurasikan nilai node minimum dan maksimum di halaman edit koneksi.
Jika Anda adalah pelanggan berbasis langganan, hubungi dukungan.

Transaksi maksimum yang dapat ditangani node bergantung pada berbagai faktor. Jadi, sebelum menyesuaikan node minimum untuk throughput yang lebih baik, sebaiknya periksa apakah sistem backend Anda disiapkan secara optimal untuk menangani traffic yang diperlukan.

Tindakan

Konektor Zendesk menyediakan tindakan untuk mengelola tiket berdasarkan ticket ID. Untuk memahami cara mengonfigurasi tindakan, lihat Contoh tindakan.

Contoh tindakan

Bagian ini menjelaskan cara melakukan beberapa tindakan di konektor ini.

Contoh - Menghapus tiket

Pada dialog Configure connector task, klik Actions.
Pilih tindakan DeleteTicketsPermanently, lalu klik Selesai.
Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:
```
{
  "Id": "18"
}
```

Contoh ini akan menghapus tiket secara permanen. Jika tindakan berhasil, parameter respons connectorOutputPayload tugas konektor Anda akan memiliki nilai yang mirip dengan berikut:

[{
  "Success": "true"
}]

Catatan: Operasi DeleteTicketsPermanently menghapus data secara permanen. Jika Anda ingin melakukan penghapusan sementara, gunakan Operasi penghapusan entity.

Contoh - Menggabungkan tiket

Pada dialog Configure connector task, klik Actions.
Pilih tindakan MergeTickets, lalu klik Selesai.
Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:
```
{
  "Id": "25",
  "Id": "26"
}
```

Contoh ini menggabungkan kedua tiket. Jika tindakan berhasil, parameter respons connectorOutputPayload tugas konektor Anda akan memiliki nilai yang mirip dengan berikut:

[{
  "Success": null,
  "Message": null
}]

Contoh - Memulihkan tiket

Pada dialog Configure connector task, klik Actions.
Pilih tindakan RestoreTicket, lalu klik Selesai.
Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:
```
{
  "id": "20"
}
```

Contoh ini memulihkan tiket. Jika tindakan berhasil, parameter respons connectorOutputPayload tugas konektor Anda akan memiliki nilai yang mirip dengan berikut:

[{
  "Success": "true"
}]

Contoh - Memulihkan tiket yang ditangguhkan

Pada dialog Configure connector task, klik Actions.
Pilih tindakan RecoverSuspendedTicket, lalu klik Selesai.
Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:
```
{
  "id": "18726501985809"
}
```

Contoh ini memulihkan tiket yang ditangguhkan. Jika tindakan berhasil, parameter respons connectorOutputPayload tugas konektor Anda akan memiliki nilai yang mirip dengan berikut:

[{
  "Id": "60921"
}]

Contoh operasi entity

Contoh - Mencantumkan operasi pada Tiket

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih Tickets dari daftar Entity.
Pilih operasi List, lalu klik Selesai.

Anda dapat melakukan operasi List pada entitas berikut:

Lampiran, Komentar Tiket, Formulir Tiket, Kolom Tiket, Permintaan, Audit Tiket, Metrik Tiket, Tiket yang Ditangguhkan, Perjanjian Berbagi, Pengguna, UserIdentities, UserRelatedInformation, UserFields, OrganizationFields, dan JobStatus

Contoh - Mendapatkan operasi pada Tiket

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih Tickets dari daftar Entity.
Pilih operasi Get, lalu klikSelesai.
Di sini, entityId ditetapkan ke 34.0. Untuk menetapkan entityId, di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik entityId, lalu masukkan 34.0 di kolom Default Value.

Anda dapat melakukan operasi Get pada entitas berikut:

Formulir Tiket, Kolom Tiket, Permintaan, Audit Tiket, Tiket yang Ditangguhkan, Kolom Pengguna, UserIdentities, dan Pengguna

Contoh - Membuat operasi pada Tiket

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih Tickets dari daftar Entity.
Pilih operasi Create, lalu klik Done.

Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:

{
    "Subject": "Zendesk_Create_Ticket",
    "RawSubject": "Zendesk_Create",
    "Description": "this ticket is related to application integration Create operation",
    "Type": "incident",
    "Priority": "urgent",
    "Status": "open",
    "Recipient": null,
    "HasIncidents": false,
    "DueAt": null,
    "RequesterId": 3.84625885158E11,
    "SubmitterId": 3.84625883418E11,
    "AssigneeId": 3.84625883418E11,
    "OrganizationId": "16665992392721",
    "GroupId": 3.60008282358E11,
    "TicketFormId": 3.60001719218E11,
    "BrandId": 3.60003285058E11,
    "Tags": null,
    "ViaChannel": "web",
    "ViaSource": "{\r\n  \"from\": null,\r\n  \"to\": null,\r\n  \"rel\": null\r\n}",
    "CustomFields": null,
    "SatisfactionRating": null,
    "SharingAgreementIds": null,
    "AllowChannelback": false,
    "IsPublic": true,
    "Url": "https://altostrat.zendesk.com/api/v2/tickets/1.json"
  }

Jika integrasi berhasil, kolom connectorOutputPayload tugas konektor Anda akan memiliki nilai yang mirip dengan berikut ini:

 {
    "Id": 38.0
  }

Contoh - Membuat operasi di TicketForms

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih TicketForms dari daftar Entity.
Pilih operasi Create, lalu klik Done.

Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:

{
    "Name": "Altostrat_Zendesk1",
    "RawName": "Altostrat_Zendesk1",
    "DisplayName": "Altostrat_Issues1",
    "RawDisplayName": "Altostrat_Issues1",
    "Position": 2.0,
    "Active": true,
    "EndUserVisible": true,
    "Default": false,
    "InAllBrands": true,
    "RestrictedBrandIds": null,
    "FallbackToDefault": null,
    "AssociatedToBrand": null
  }

Jika integrasi berhasil, parameter respons connectorOutputPayload tugas TicketForms akan memiliki nilai yang mirip dengan berikut:

{
    "Id":1.8104712053393E13
  }

Contoh - Membuat operasi di TicketFields

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih TicketFields dari daftar Entity.
Pilih operasi Create, lalu klik Done.

Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:

{
    "Type": "text",
    "Title": "New field created",
    "RawTitle": null,
    "Description": "Please create the new field",
    "RawDescription": null,
    "Position": 2.0,
    "Active": true,
    "Required": false,
    "CollapsedForAgents": false,
    "RegexpForValidation": null,
    "VisibleInPortal": true,
    "EditableInPortal": true,
    "Tag": null,
    "CreatedAt": "2021-07-06 06:35:19.0",
    "UpdatedAt": "2021-07-06 06:35:19.0",
    "SystemFieldOptions": null,
    "CustomFieldOptions": null,
    "Removable": false
  }

Jika integrasi berhasil, parameter respons connectorOutputPayload tugas TicketFields akan memiliki nilai yang mirip dengan berikut:

{
    "Id": 1.7139061374865E13
  }

Contoh - Membuat operasi pada SharingAgreements

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih SharingAgreements dari daftar Entity.
Pilih operasi Create, lalu klik Done.
Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:
```
{
    "Name": "altostrat.zendesk.com",
    "RemoteSubdomain": "altostrat"
  }
  
```
Jika integrasi berhasil, parameter respons connectorOutputPayload tugas SharingAgreements akan memiliki nilai yang mirip dengan berikut:
```
{
    "Id": 1.7142672288273E13
  }
  
```

Contoh - Membuat operasi pada Pengguna

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih Users dari daftar Entity.
Pilih operasi Create, lalu klik Done.
Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:
```
{
    "Email": "cloudysanfrancisco@gmail.com",
    "Name": "Altostrat Team"
  }
  
```
Jika integrasi berhasil, parameter respons connectorOutputPayload tugas Users akan memiliki nilai yang mirip dengan berikut:
```
{
    "Id": 1.7156912480273E13
  }
  
```

Contoh - Membuat operasi di UserIdentities

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih UserIdentities dari daftar Entity.
Pilih operasi Create, lalu klik Done.

Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:

{
    "UserId": 3.84637722338E11,
    "Type": "email",
    "Value": "cloudysanfrancisco@gmail.com",
    "Verified": false,
    "Primary": true,
    "DeliverableState": "reserved_example",
    "Url": "https://d3valtostrat1625553311.zendesk.com/api/v2/users/384637722338/identities/368240277818.json"
  }

Jika integrasi berhasil, parameter respons connectorOutputPayload tugas UserIdentities akan memiliki nilai yang mirip dengan berikut:

{
    "Id": 1.6961185982353E13
  }

Contoh - Membuat operasi di UserFields

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih UserFields dari daftar Entity.
Pilih operasi Create, lalu klik Done.
Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:
```
{
    "Title": "Support description",
    "Type": "text",
    "Key": "support_description"
  }
  
```
Jika integrasi berhasil, parameter respons connectorOutputPayload tugas UserFields akan memiliki nilai yang mirip dengan berikut:
```
{
    "Id": 1.7157236761873E13
  }
  
```

Contoh - Operasi pembaruan pada Tiket

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih Tickets dari daftar Entity.
Pilih operasi Update, lalu klik Done.

Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:

{
    "Subject": "Google_Altostrat_Zendesk Update",
    "RawSubject": "Google_Altostrat_Zendesk Update",
    "Description": "this ticket is related to googlecloud application integration update check",
    "RequesterId": 1.6854335860497E13
  }

Di sini, entityId ditetapkan ke 35.0. Untuk menetapkan entityId, klik entityId, lalu masukkan 35 di kolom Nilai Default.
Sebagai ganti menentukan entityId, Anda juga dapat menetapkan filterClause ke 35.

Jika integrasi berhasil, kolom connectorOutputPayload tugas konektor Anda akan memiliki nilai yang mirip dengan berikut ini:
```
{
      Id": 35.0
  }
  
```

Contoh - Operasi pembaruan di TicketForms

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih TicketForms dari daftar Entity.
Pilih operasi Update, lalu klik Done.
Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:
```
{
    "Name": "Ticketforms Updated",
    "DisplayName": "Altostrat_Issues1",
    "RawDisplayName": "Altostrat_Issues1"
  }
  
```
Di sini, entityId ditetapkan ke 1.7137314972689E13. Untuk menetapkan entityId, klik entityId, lalu masukkan 1.7137314972689E13 di kolom Nilai Default.
Sebagai ganti menentukan entityId, Anda juga dapat menetapkan filterClause ke 1.7137314972689E13.

Menjalankan contoh ini akan menampilkan respons yang mirip dengan berikut ini di variabel output connectorOutputPayload tugas Konektor:
```
{
      Id": 1.7137314972689E13
  }
  
```

Contoh - Operasi pembaruan pada TicketFields

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih TicketFields dari daftar Entity.
Pilih operasi Update, lalu klik Done.
Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:
```
{
    "Description": "Updated description for testing"
  }
  
```
Di sini, entityId ditetapkan ke 3.60022990118E11. Untuk menetapkan entityId, klik entityId, lalu masukkan 3.60022990118E11 di kolom Nilai Default.
Sebagai ganti menentukan entityId, Anda juga dapat menetapkan filterClause ke 3.60022990118E11.

Menjalankan contoh ini akan menampilkan respons yang mirip dengan berikut ini di variabel output connectorOutputPayload tugas Konektor:
```
{
      Id": 3.60022990118E11
  }
  
```

Contoh - Operasi pembaruan pada Pengguna

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih Users dari daftar Entity.
Pilih operasi Update, lalu klik Done.
Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:
```
{
    "Name": "The Customer update",
    "Last Name": "Alex",
    "First Name": "Charlie"
  }
  
```
Di sini, entityId ditetapkan ke 3.84625885158E11. Untuk menetapkan entityId, klik entityId, lalu masukkan 3.84625885158E11 di kolom Nilai Default.
Sebagai ganti menentukan entityId, Anda juga dapat menetapkan filterClause ke 3.84625885158E11.

Menjalankan contoh ini akan menampilkan respons yang mirip dengan berikut ini di variabel output connectorOutputPayload tugas Konektor:
```
{
      Id": 3.84625885158E11
  }
  
```

Contoh - Operasi pembaruan pada UserFields

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih UserFields dari daftar Entity.
Pilih operasi Update, lalu klik Done.
Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:
```
{
    "Title": "Support description updated",
    "Type": "text",
    "Key": "support_description"
  }
  
```
Di sini, entityId ditetapkan ke 1,7157236761873E13. Untuk menetapkan entityId, klik entityId, lalu masukkan 1.7157236761873E13 di kolom Nilai Default.
Sebagai ganti menentukan entityId, Anda juga dapat menetapkan filterClause ke 1.7157236761873E13.

Menjalankan contoh ini akan menampilkan respons yang mirip dengan berikut ini di variabel output connectorOutputPayload tugas Konektor:
```
{
      Id": 1.7157236761873E13
  }
  
```

Contoh - Operasi pembaruan pada UserIdentities

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih UserIdentities dari daftar Entity.
Pilih operasi Update, lalu klik Done.
Di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik connectorInputPayload, lalu masukkan nilai yang mirip dengan berikut di kolom Default Value:
```
{
    "Verified": true
  }
  
```
Dalam entity ini, operasi Update dapat dilakukan dengan menggunakan klausa filter dan kunci utama komposit sehingga entityId tidak diperlukan.

Daripada menentukan entityId, Anda juga dapat menetapkan filterClause sebagai UserId='384625885158' and Id='368234205078' .

Menjalankan contoh ini akan menampilkan respons yang mirip dengan berikut ini dalam variabel output connectorOutputPayload tugas konektor:

{
    "Id": 3.68234205078E11
  }

Contoh - Operasi hapus pada Tiket

Pada dialog Configure connector task, klik Entities.
Pilih Tickets dari daftar Entity.
Pilih operasi Delete, lalu klik Done.
Di sini, entityId ditetapkan ke 35.0. Untuk menetapkan entityId, di bagian Task Input pada tugas Connectors, klik entityId, lalu masukkan 35 di kolom Default Value.

Anda dapat melakukan operasi Hapus pada entity berikut:

Kolom Tiket, Tiket yang Ditangguhkan, UserIdentities, Kolom Pengguna, dan Pengguna

Menggunakan terraform untuk membuat koneksi

Anda dapat menggunakan resource Terraform untuk membuat koneksi baru.

Untuk mempelajari cara menerapkan atau menghapus konfigurasi Terraform, lihat Perintah dasar Terraform.

Untuk melihat contoh template terraform untuk pembuatan koneksi, lihat contoh template.

Saat membuat koneksi ini menggunakan Terraform, Anda harus menetapkan variabel berikut dalam file konfigurasi Terraform:

Nama parameter	Jenis data	Wajib	Deskripsi
proxy_enabled	BOOLEAN	Salah	Centang kotak ini untuk mengonfigurasi server proxy untuk koneksi.
proxy_auth_scheme	ENUM	Salah	Jenis autentikasi yang akan digunakan untuk mengautentikasi ke proxy ProxyServer. Nilai yang didukung adalah: BASIC, DIGEST, NONE
proxy_user	STRING	Salah	Nama pengguna yang akan digunakan untuk mengautentikasi ke proxy ProxyServer.
proxy_password	SECRET	Salah	Sandi yang akan digunakan untuk melakukan autentikasi ke proxy ProxyServer.
proxy_ssltype	ENUM	Salah	Jenis SSL yang akan digunakan saat terhubung ke proxy ProxyServer. Nilai yang didukung adalah: AUTO, ALWAYS, NEVER, TUNNEL

Menggunakan koneksi Zendesk dalam integrasi

Setelah Anda membuat koneksi, koneksi tersebut akan tersedia di Integration Apigee dan Integration Aplikasi. Anda dapat menggunakan koneksi dalam integrasi melalui tugas Konektor.

Untuk memahami cara membuat dan menggunakan tugas Konektor di Apigee Integration, lihat Tugas konektor.
Untuk memahami cara membuat dan menggunakan tugas Konektor di Integrasi Aplikasi, lihat Tugas konektor.

Mendapatkan bantuan dari komunitas Google Cloud

Anda dapat memposting pertanyaan dan mendiskusikan konektor ini di komunitas Google Cloud di Cloud Forums.

Langkah selanjutnya

Pahami cara menangguhkan dan melanjutkan koneksi.
Pahami cara memantau penggunaan konektor.
Pahami cara melihat log konektor.