Vista geral dos contactos essenciais

Esta página explica como compreender, configurar e gerir os contactos essenciais para receber notificações críticas dos seus projetos, pastas e recursos da organização. Google Cloud

Os contactos essenciais são uma Google Cloud funcionalidade que lhe permite definir e gerir quem recebe notificações importantes relacionadas com as seguintes categorias:

  • Faturação
  • Legal
  • Atualizações de produtos
  • Segurança
  • Suspensão
  • Técnico

Além disso, pode definir contactos para receber notificações de todas estas categorias em simultâneo.

Por que motivo os contactos essenciais são importantes?

Por predefinição, as funções da gestão de identidade e de acesso (IAM) gerem as autorizações e os controlos de acesso aos Google Cloud recursos. No entanto, os indivíduos atribuídos a estas funções podem nem sempre ser os melhores contactos para todas as notificações operacionais, especialmente quando as organizações têm equipas especializadas para áreas como faturação, assuntos jurídicos ou segurança. Além disso, devido a alterações de pessoal e funções, confiar apenas nos principais do IAM predefinidos para todas as notificações pode levar à negligência de alertas cruciais sobre os seus projetos ou pastas.

Os contactos essenciais permitem-lhe designar indivíduos ou equipas personalizados como pontos de contacto para categorias de notificações específicas. Recomendamos que configure os contactos essenciais para garantir que as informações importantes sobre os seusGoogle Cloud recursos chegam rapidamente ao pessoal correto. Pense nos contactos essenciais como um diretório de contactos principal para melhorar a capacidade de resposta e a responsabilidade em diversas funções operacionais. A não definição e manutenção de contactos essenciais pode resultar na perda de notificações críticas nas categorias designadas.

Seguem-se algumas das principais vantagens de configurar os contactos essenciais:

  • Receber notificações segmentadas: certifique-se de que as equipas ou os indivíduos designados recebem mensagens específicas diretamente, como alertas de segurança ou atualizações de faturação.
  • Melhore a fiabilidade e evite perder notificações: reduza o risco de perder notificações devido a informações de contacto incorretas.
  • Mantenha a conformidade e a visibilidade operacional: estabeleça canais de notificação claros para problemas operacionais, de segurança e de conformidade para apoiar a continuidade do negócio.
  • Facilitar a gestão proativa: controle quem recebe notificações para ajudar a gerir a sua organização de forma eficaz, responder a problemas prontamente e planear alterações aos produtos com base em atualizações críticas.

Como funcionam as notificações?

Os contactos essenciais atuam exclusivamente como um diretório central para os seus contactos personalizados, com os principais do IAM como alternativa se não configurar contactos para uma categoria específica. Para mais informações sobre os contactos recomendados por categoria, consulte o artigo Categorias de notificações.

Os contactos essenciais apenas fornecem informações de contacto que outros Google Cloud serviços podem usar, mas não enviam nem gerem emails de notificação por si próprios. Os serviços individuais obtêm detalhes de contacto para as respetivas finalidades e têm mecanismos de autorização independentes. Por exemplo, as notificações de aviso obtêm detalhes dos contactos essenciais para apresentar dados confidenciais de notificações críticas na consola Google Cloud , incluindo informações de segurança e privacidade. No entanto, precisa de funções adicionais para aceder às notificações consultivas.

Cada Google Cloud serviço determina as suas próprias necessidades e especificidades de notificação, incluindo o conteúdo das mensagens, os endereços de email dos remetentes e a frequência de envio. Consequentemente, nem todas as Google Cloud ofertas usam os contactos essenciais para enviar notificações.

Para ajudar a antecipar de quem vai receber Google Cloud emails de notificação, os endereços de email do remetente terminam com o domínio do endereço @google.com. Algumas notificações para contactos essenciais podem incluir um rodapé semelhante ao seguinte para ajudar a identificar o motivo pelo qual recebeu a mensagem:

"Está a receber esta mensagem porque o seu administrador designou-o como contacto essencial para a categoria CATEGORY_NAME."

Categorias de notificações

Pode atribuir contactos personalizados a várias categorias de notificações. Se não adicionar um contacto específico a uma categoria, as notificações nessa categoria são normalmente enviadas para o contacto alternativo, selecionado com base na respetiva função do IAM. Recomendamos vivamente que adicione contactos personalizados para todas as categorias relevantes.

Pode adicionar indivíduos e grupos como contactos personalizados. Para ver informações sobre as práticas recomendadas, consulte o artigo Práticas recomendadas para contactos essenciais.

Reveja a tabela seguinte para saber mais sobre as categorias de notificações, exemplos de notificações que pode receber, destinatários recomendados e por que motivo é preferível usar um contacto personalizado em vez de depender da alternativa.

Categoria Descrição e importância Exemplos de notificações Contacto personalizado recomendado Contacto alternativo Desvantagens do contacto alternativo
Faturação Notificações críticas de faturação e pagamentos relativas à sua Google Cloud conta e serviços.
  • Atualizações de preços dos serviços que usa
  • Erros no método de pagamento ou avisos de expiração
  • Alertas de orçamento
  • Alterações a contas de faturação, faturas e instrumentos de pagamento
  • Pagamentos em atraso
  • Aprovações de catálogos
 Funcionários do departamento financeiro. Os contactos podem incluir:
  • Proprietários do orçamento
  • Gestores de contas
  • Outras pessoas que gerem a sua relação financeira com Google Cloud
 Administrador da conta de faturação (roles/billing.admin) O administrador da conta de faturação pode não ser o contacto financeiro diário. Um contacto de faturação personalizado dedicado permite dar atenção imediata a assuntos financeiros.
Indicações legais Notificações legais e de conformidade oficiais.
  • Ações de aplicação relacionadas com os seus serviços
  • Atualizações de conformidade regulamentar
  • Avisos governamentais ou solicitações legais relativas à sua conta
  • Alterações aos Termos de Utilização ou a outros contratos legais
  • Consultor jurídico
  • Responsáveis pela conformidade
  • Especialistas em relações governamentais
  • Outros membros relevantes do departamento jurídico da sua organização
 Administrador da conta de faturação (roles/billing.admin) Os assuntos legais requerem frequentemente uma revisão especializada da equipa jurídica. O encaminhamento direto para contactos personalizados é crucial.
Atualizações de produtos Informações sobre alterações aos Google Cloud produtos e serviços.
  • Anúncios de funcionalidades
  • Atualizações de versões
  • Atualizações dos termos dos produtos
  • Avisos de descontinuação
  • Migrações de serviços
  • Gestores de produtos
  • Arquitetos de soluções
  • Engenheiros principais
  • Equipas técnicas que precisam de planear ou adaptar-se às alterações dos produtos
 Proprietário do projeto (roles/owner) Os proprietários dos projetos podem não estar focados na evolução estratégica dos produtos. Os contactos personalizados dedicados garantem que as equipas relevantes são informadas.
Segurança Notificações urgentes sobre problemas de segurança e privacidade que afetam os seus recursos ou conta.
  • Boletins de segurança
  • Alertas de vulnerabilidade, incluindo detalhes sobre vulnerabilidades críticas detetadas que afetam os seus recursos
  • Incidentes de violação de dados
  • Informações sobre ataques maliciosos detetados com origem nos seus recursos ou que os segmentam
  • Avisos sobre ameaças generalizadas que podem exigir a atenção do utilizador
  • Notificações de incidentes de segurança e abuso
  • Violações dos Termos de Utilização
  • Notificações relacionadas com a eliminação de projetos
  • Equipas de segurança de TI
  • Centro de operações de segurança (SOC)
  • Pessoal de segurança das operações
  • Equipas de resposta a incidentes
  • Chief Information Security Officer (CISO)
 Administrador da organização (roles/resourcemanager.organizationAdmin) A segurança é uma área altamente especializada. Os alertas diretos para especialistas em segurança que define como contactos personalizados ajudam na resposta e mitigação rápidas.
Suspensão Notificações sobre potenciais ou reais suspensões de contas e projetos devido a violações de políticas ou outros problemas.
  • Problemas de conformidade ou expiração da avaliação do Apigee
  • Violações de direitos de autor
  • Alertas de abuso críticos que podem resultar na suspensão
  • Notificações gerais devido a não pagamento ou violações dos Termos de Utilização
 Responsáveis de operações e outros indivíduos ou equipas imediatamente responsáveis pela disponibilidade da infraestrutura de TI e da aplicação empresarial. Proprietário do projeto (roles/owner) Os avisos de suspensão requerem ação imediata. É fundamental garantir que chegam à equipa operacional personalizada responsável pela resolução.
Técnico Problemas operacionais, eventos técnicos e atualizações importantes relevantes para a estabilidade e o funcionamento dos seus serviços.
  • Erros de configuração de registo
  • Atualizações da prevenção contra a perda de dados
  • Manutenção futura
  • Interrupções, indisponibilidades ou degradações do serviço
  • Atualizações relativas a violações de SLO
  • Estado do Actions on Google
  • Funcionários de operações de TI
  • Engenheiros de fiabilidade de sites (EFSs)
  • Administradores de sistemas
  • Engenheiros de plantão
  • Equipas de apoio técnico
 Proprietário do projeto (roles/owner) As notificações técnicas podem ter um volume elevado e exigir conhecimentos técnicos específicos. O encaminhamento para equipas operacionais personalizadas é mais eficaz.
Tudo Todas as notificações de cada uma das categorias indicadas anteriormente.

(É um superconjunto.) 		Os contactos nesta categoria recebem notificações de todas as seguintes categorias:
  • Faturação
  • Legal
  • Atualizações de produtos
  • Segurança
  • Suspensão
  • Técnico
 Sistemas automáticos, como a emissão de bilhetes ou o registo, e equipas de operações centrais.

Por exemplo, pode usá-lo para registo abrangente ou encaminhamento por sistemas automáticos para um número potencialmente grande de notificações. 		N/A

(Recomendamos para uma supervisão abrangente se não forem atribuídas categorias específicas de forma detalhada.)		 N/A

Práticas recomendadas para contactos essenciais

Siga estas práticas recomendadas para configurar e gerir os seus contactos essenciais de forma eficaz:

  • Use aliases de grupos, listas de correio ou endereços de email partilhados: configure listas de distribuição ou endereços de email de grupos, como security-team@yourcompany.com ou gcp-billing@yourcompany.com, em vez de endereços de email individuais para receber notificações.

    Esta prática reduz significativamente o risco de perder notificações devido a alterações de pessoal e simplifica a gestão contínua.

  • Atribua contactos personalizados a todas as categorias relevantes: verifique se foram atribuídos contactos adequados a cada categoria de notificação importante para a sua organização para alcançar uma cobertura abrangente.

  • Mantenha os contactos atualizados e valide os detalhes: reveja e atualize regularmente as informações de contacto. A revisão e as atualizações periódicas ajudam a manter os contactos atualizados.

  • Escolha o nível da hierarquia de recursos correto com base nas preferências de herança: pode atribuir contactos ao nível do projeto, da pasta ou da organização. Os contactos são herdados através da Google Cloud hierarquia de recursos.

    Como resultado, os contactos ao nível da organização recebem notificações para a organização e todas as respetivas pastas e projetos, enquanto os contactos ao nível da pasta recebem notificações para essa pasta e os respetivos itens aninhados. O local onde atribui contactos depende da estrutura da sua organização.

    Geralmente, recomendamos a seguinte estrutura com base nas práticas organizacionais, especialmente para categorias confidenciais, como Faturação, Legal e Segurança:

    Nível recomendado Categoria de notificações
    Nível da organização

    O nível dos contactos de segurança depende das práticas de segurança específicas da sua organização. Atribua-as ao nível do projeto se os proprietários do projeto gerirem a segurança do respetivo projeto ou ao nível da organização se um grupo central gerir a segurança de todos os projetos. No entanto, como orientação geral, recomendamos as seguintes categorias de notificação ao nível da organização:

    • Faturação
    • Legal
    • Segurança
    Ao nível da pasta ou do projeto

    Os contactos técnicos podem receber um grande número de notificações. Atribua-as ao nível da pasta ou do projeto para ajudar a gerir o fluxo. Como orientação geral, recomendamos as seguintes categorias de notificação ao nível da pasta ou do projeto:

    • Atualizações de produtos
    • Segurança
    • Suspensão
    • Técnico
    • Tudo

Idiomas suportados

Nos contactos essenciais, cada contacto tem uma definição de idioma preferencial. Os criadores de notificações podem consultar esta definição quando enviam notificações.

Quando adiciona um contacto na Google Cloud consola, a Google Cloud consola configura automaticamente o idioma preferido do contacto com base nas definições de idioma preferido do criador do contacto.

Quando adiciona um contacto através da API, configura manualmente o idioma preferencial do contacto através de um código de idioma. Este código de idioma pode referir-se a qualquer um dos idiomas suportados pelos contactos essenciais.

Se uma notificação não estiver disponível no idioma preferencial do contacto, o sistema envia-a em inglês.

O que se segue?