Solucionar problemas de sincronización con la extensión de Verificación de extremos

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En este documento, se muestra cómo los usuarios de una organización pueden resolver los problemas de sincronización de la Verificación de extremos en sus dispositivos.

Si el problema no aparece en este documento, comunícate con el administrador. Para ayudar a diagnosticar el problema, descarga los registros de verificación de extremos y compártelos con el administrador:

  1. En tu dispositivo, abre el navegador Chrome.
  2. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic con el botón derecho en Verificación de extremos y, luego, en Opciones > Descargar registro.

Problemas de sincronización en MacOS

En esta sección, se enumeran los problemas de sincronización que puedes encontrar en macOS y se proporcionan sugerencias para solucionarlos.

No se puede sincronizar debido a un error de autorización del llavero

En el navegador Chrome, es posible que recibas un error que indica que la verificación de extremos no se puede sincronizar debido a un error de autorización de Keychain.

Para solucionar este problema, sal de la computadora y vuelve a acceder. Si el problema persiste, completa los siguientes pasos:

  1. En tu Mac, abre la app de Keychain Access.
  2. En el panel Llaveros predeterminados, haz clic en acceder.

    Si el ícono está bloqueado, haz clic con el botón derecho en login y luego haz clic en Unlock Keychain "login".

  3. Haz clic en la pestaña Contraseñas.

  4. En la lista de contraseñas, haz doble clic en Almacenamiento de verificación de extremos seguro y, luego, en Control de acceso.

  5. Selecciona Permitir que todas las aplicaciones accedan a este elemento y haz clic en Guardar cambios.

  6. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de extremos > Sincronizar ahora.

  7. Si la sincronización falla, haz lo siguiente:

    1. En la lista de contraseñas, haz clic con el botón derecho en Extremo de verificación segura y, luego, en Borrar almacenamiento seguro de extremo.
    2. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de extremos > Sincronizar ahora.

Problemas de sincronización en Windows

En esta sección, se enumeran los problemas de sincronización que puedes encontrar en el SO Windows y se proporcionan sugerencias para solucionarlos.

No se puede sincronizar debido a un error de la API de protección de datos

En el navegador Chrome, es posible que recibas un error que indica que no se puede sincronizar la Verificación de extremos debido a un error de la API de protección de datos. Este error puede ocurrir cuando se ejecutan tareas programadas de S4U en tu dispositivo.

Para solucionar este problema, sigue estos pasos:

  1. Determina si se configuró una tarea S4U:

    1. Bloquea la pantalla del dispositivo.
    2. En un plazo de 15 segundos, desbloquea la pantalla del dispositivo.
    3. En 15 segundos, en la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Endpoint Verification > Sync now. Si la sincronización se realiza correctamente, es probable que el error se deba a una tarea S4U.
  2. Identifica las tareas de S4U:

    1. Abre PowerShell y ejecuta la siguiente secuencia de comandos:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

  3. Si el resultado incluye una o más líneas que contienen un nombre de tarea, soluciona el problema:

    1. En tu dispositivo Windows, abre el Programador de tareas.
    2. Desplázate hasta Tareas activas.
    3. Busca las tareas del resultado y haz lo siguiente para cada una:

      1. Haz doble clic en la tarea.
      2. Haz clic en Propiedades.
      3. Desmarca la casilla de verificación No almacenar contraseña y haz clic en Aceptar.
    4. Bloquea la pantalla del dispositivo y desbloquéala.

    5. En 15 segundos, en la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de extremos > Sincronizar ahora.

Si el problema persiste, haz lo siguiente:

  1. En el menú Inicio de Windows, haz clic en Ejecutar.
  2. En el cuadro Ejecutar, ingresa regedit.
  3. En el Editor del registro, busca HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage y bórralo.
  4. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de extremos > Sincronizar ahora.

No se puede sincronizar porque no se puede recuperar la clave de protección de datos

En el navegador Chrome, es posible que recibas un error que indique que la Verificación de extremos no puede recuperar la clave de protección de datos ni sincronizarse. Este error puede ocurrir cuando se ejecutan tareas programadas S4U en tu dispositivo y tienes una versión anterior del navegador Chrome en tu dispositivo.

Para resolver el problema, sigue estos pasos:

  1. Identifica y edita tareas de S4U:

    1. En tu dispositivo Windows, abre PowerShell y ejecuta la siguiente secuencia de comandos:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

    2. Si el resultado incluye una o más líneas que contienen un nombre de tarea, edita estas tareas:

      1. Abre el Programador de tareas.
      2. Desplázate hasta Tareas activas.
      3. Busca las tareas del resultado y haz lo siguiente para cada una:

      4. Haz doble clic en la tarea.

      5. Haz clic en Propiedades.

      6. Desmarca la casilla de verificación No almacenar contraseña y haz clic en Aceptar.

  2. Quita la clave de registro y comienza una nueva sesión

  1. En el menú Inicio de Windows, haz clic en Ejecutar.
  2. En el cuadro Ejecutar, ingresa regedit.
  3. En el Editor del registro, busca HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage y bórralo.
  4. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de extremos > Sincronizar ahora.