Soluciona problemas de sincronización con la extensión de Verificación de extremos

En este documento, se muestra cómo los usuarios de una organización pueden resolver los problemas de sincronización de la Verificación de extremos en sus dispositivos.

Si tu problema no aparece en este documento, comunícate con el administrador. Para ayudarlos a diagnosticar tu problema, descarga los registros de Verificación de extremos y compártelos con tu administrador:

  1. En tu dispositivo, abre el navegador Chrome.
  2. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic con el botón derecho en Endpoint Verification y, luego, en Opciones > Descargar registro.

Problemas de sincronización con el navegador Chrome debido

Si la versión del navegador Chrome es anterior a la 110, es posible que encuentres problemas de sincronización porque la Verificación de extremos ya no es compatible con las versiones de Chrome anteriores a la 110.

Mensaje de error: Failed to sync. A sync will be retried shortly.

Para resolver este problema, actualiza el navegador Chrome a la versión 110 o posterior.

Problemas de sincronización en macOS

En esta sección, se enumeran los problemas de sincronización que puedes encontrar en macOS y se proporcionan sugerencias para solucionarlos.

No se puede sincronizar debido a un error de autorización del llavero

En el navegador Chrome, es posible que aparezca un error que indique que la verificación de extremos no puede sincronizarse debido a un error de autorización del llavero.

Para resolver este problema, sal de la computadora y vuelve a acceder. Si el problema persiste, completa los siguientes pasos:

  1. En tu Mac, abre la app de Keychain Access.

  2. En el panel Llaveros predeterminados, haz clic en acceso.

    Si el ícono está bloqueado, haz clic con el botón derecho en la opción de acceso y, luego, selecciona Desbloquear Keychain "login".

  3. Haz clic en la pestaña Contraseñas.

  4. En la lista de contraseñas, haz doble clic en Endpoint Verification Safe Storage y, luego, en Control de acceso.

  5. Selecciona Permitir que todas las aplicaciones accedan a este elemento y haz clic en Guardar cambios.

  6. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de extremos > Sincronizar ahora.

  7. Si la sincronización no se realiza correctamente, haz lo siguiente:

    1. En la lista de contraseñas, haz clic con el botón derecho en Endpoint Verification Safe Storage y, luego, selecciona Delete “Endpoint Verification Safe Storage”.
    2. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de extremos > Sincronizar ahora.

Problemas de sincronización en Windows

En esta sección, se enumeran los problemas de sincronización que puedes encontrar en el SO Windows y se proporcionan sugerencias para solucionarlos.

No se puede sincronizar debido a un error de la API de Data Protection

En el navegador Chrome, es posible que recibas un mensaje de error que indique que Endpoint Verification no puede sincronizarse debido a un error de la API de Data Protection. Este error puede ocurrir cuando las tareas programadas de S4U se ejecutan en tu dispositivo.

Para resolver este problema, realiza los siguientes pasos:

  1. Determina si se configuró una tarea de S4U:

    1. Bloquea la pantalla del dispositivo.
    2. Después de los 15 segundos, desbloquea la pantalla del dispositivo.
    3. Después de 15 segundos, en la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de extremos > Sincronizar ahora. Si la sincronización se realiza correctamente, es probable que el error se deba a una tarea de S4U.

  2. Identifica las tareas de S4U:

    1. Abre PowerShell y ejecuta la siguiente secuencia de comandos:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

  3. Si el resultado incluye una o más líneas que contienen el nombre de una tarea, corrige el problema:

    1. En tu dispositivo Windows, abre el Programador de tareas.
    2. Desplázate hasta Tareas activas.

    3. Busca las tareas del resultado y haz lo siguiente para cada una:

      1. Haz doble clic en la tarea.
      2. Haz clic en Propiedades.
      3. Desmarca la casilla de verificación No almacenar contraseña y haz clic en Aceptar.

    4. Bloquea la pantalla del dispositivo y, luego, desbloquéala.

    5. Después de 15 segundos, en la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de extremos > Sincronizar ahora.

Si el problema persiste, haz lo siguiente:

  1. En el menú Inicio de Windows, haz clic en Ejecutar.
  2. En el cuadro Ejecutar, ingresa regedit.
  3. En el Editor del registro, busca HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage y bórralo.
  4. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Endpoint Verification > Sincronizar ahora.

No se puede sincronizar porque no se puede recuperar la clave de protección de datos

En el navegador Chrome, es posible que recibas un mensaje de error que indique que la Verificación de extremos no puede recuperar la clave de protección de datos y que no se puede sincronizar. Este error puede ocurrir cuando se ejecutan las tareas programadas de S4U en tu dispositivo y cuando tienes una versión anterior del navegador Chrome en tu dispositivo.

Para resolver el problema, completa los siguientes pasos:

  1. Identifica y edita las tareas de S4U:

    1. En tu dispositivo Windows, abre PowerShell y ejecuta la siguiente secuencia de comandos:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

    2. Si el resultado incluye una o más líneas que contienen el nombre de una tarea, edita estas tareas:

      1. Abre el Programador de tareas.
      2. Desplázate hasta Tareas activas.

      3. Busca las tareas del resultado y haz lo siguiente para cada una:

      4. Haz doble clic en la tarea.

      5. Haz clic en Propiedades.

      6. Desmarca la casilla de verificación No almacenar contraseña y haz clic en Aceptar.

  2. Quita la clave de registro y comienza una nueva sesión

  1. En el menú Inicio de Windows, haz clic en Ejecutar.
  2. En el cuadro Ejecutar, ingresa regedit.
  3. En el Editor del registro, busca HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage y bórralo.
  4. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Endpoint Verification > Sincronizar ahora.