このドキュメントでは、組織のユーザーがデバイスで Endpoint Verification の同期の問題を解決する方法について説明します。
このドキュメントに問題がリストされていない場合は、管理者にお問い合わせください。問題の診断に役立てるために、Endpoint Verification のログをダウンロードして管理者と共有します。
- デバイスで Chrome ブラウザを開きます。
- Chrome ブラウザのツールバーで、[Endpoint Verification] を右クリックし、[オプション] > [ログをダウンロード] をクリックします。
Chrome ブラウザが原因の同期に関する問題
Chrome ブラウザのバージョンが 110 より前の場合、110 より前の Chrome バージョンでは Endpoint Verification がサポートされなくなるため、同期の問題が発生する可能性があります。
エラー メッセージ: Failed to sync. A sync will be retried shortly.
この問題を解決するには、Chrome ブラウザをバージョン 110 以降に更新してください。
macOS での同期に関する問題
このセクションでは、macOS で発生する可能性がある同期の問題と、その修正方法のヒントを示します。
キーチェーンの認証エラーのため同期できない
Chrome ブラウザで、キーチェーン承認エラーにより Endpoint Verification を同期できないというエラーが表示されることがあります。
この問題を解決するには、パソコンからログアウトしてから再度ログインします。問題が解決しない場合は、次の手順を行います。
- Mac で [キーチェーン アクセス] アプリを開きます。
[デフォルトのキーチェーン] ペインで [ログイン] をクリックします。
アイコンがロックされている場合は、[ログイン] を右クリックし、[キーチェーン "ログイン" のロックを解除] をクリックします。
[パスワード] タブをクリックします。
パスワードのリストで [Endpoint Verification Safe Storage] をダブルクリックし、[アクセス制御] をクリックします。
[この項目の使用をすべてのアプリケーションに許可] をオンにし、[変更内容を保存] をクリックします。
Chrome ブラウザのツールバーで、[Endpoint Verification] > [今すぐ同期] をクリックします。
同期に失敗した場合は、次の操作を行います。
- パスワードのリストで、[Endpoint Verification Safe Storage] を右クリックし、["Endpoint Verification Secure Storage" を削除する] をクリックします。
- Chrome ブラウザのツールバーで、[Endpoint Verification] > [今すぐ同期] をクリックします。
Windows での同期に関する問題
このセクションでは、Windows OS で発生する可能性のある同期の問題と、その修正方法について説明します。
データ保護 API のエラーのため同期できない
Chrome ブラウザで、データ保護 API エラーにより Endpoint Verification を同期できないというエラーが表示されることがあります。このエラーは、デバイスでスケジュール設定された S4U タスクが実行されたときに発生することがあります。
この問題を解決するには、次の操作を行います。
S4U のタスクが設定されているかどうかを確認します。
- デバイスの画面をロックします。
- 15 秒以内にデバイス画面のロックを解除します。
- 15 秒以内に Chrome ブラウザのツールバーで、[Endpoint Verification] > [今すぐ同期] をクリックします。同期に成功した場合は、S4U タスクがエラーの原因であったと考えられます。
S4U タスクを特定する
PowerShell を開き、次のスクリプトを実行します。
Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }
タスク名を含む行が 1 行以上出力された場合は、問題を修正します。
- Windows デバイスで、[タスク スケジューラ] を開きます。
- [アクティブなタスク] までスクロールします。
出力からタスクを見つけ、各タスクに対して次の操作を行います。
- タスクをダブルクリックします。
- [プロパティ] をクリックします。
- [パスワードを保存しない] チェックボックスをオフにして、[OK] をクリックします。
デバイスの画面をロックし、次にロックを解除します。
15 秒以内に Chrome ブラウザのツールバーで、[Endpoint Verification] > [今すぐ同期] をクリックします。
問題が解決しない場合は、次の手順を行います。
- [Windows Start] メニューから [実行] をクリックします。
- [ファイル名を指定して実行] ボックスで「regedit」と入力します。
- [レジストリ エディタ] で、
HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage
を見つけて削除します。 - Chrome ブラウザのツールバーで、[Endpoint Verification] > [今すぐ同期] をクリックします。
データ保護キーを復元できないため、同期できない
Chrome ブラウザで、Endpoint Verification がデータ保護キーを復元できず、同期できないというエラーが表示されることがあります。このエラーは、以前のバージョンの Chrome ブラウザがインストールされているデバイスでスケジュール設定された S4U タスクが実行された場合に発生することがあります。
この問題を解決するには、次の操作を行います。
S4U タスクを特定し、編集します。
Windows デバイスで PowerShell を開き、次のスクリプトを実行します。
Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }
タスク名を含む行が 1 つ以上出力された場合は、そのタスクを編集します。
- [タスク スケジューラ] を開きます。
- [アクティブなタスク] までスクロールします。
出力からタスクを見つけ、各タスクに対して次の操作を行います。
タスクをダブルクリックします。
[プロパティ] をクリックします。
[パスワードを保存しない] チェックボックスをオフにして、[OK] をクリックします。
レジストリキーを削除して新しいセッションを開始する
- [Windows Start] メニューから [実行] をクリックします。
- [ファイル名を指定して実行] ボックスで「regedit」と入力します。
- [レジストリ エディタ] で、
HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage
を見つけて削除します。 - Chrome ブラウザのツールバーで、[Endpoint Verification] > [今すぐ同期] をクリックします。