Risolvi i problemi di Cloud Domains

Questa pagina descrive i problemi comuni che potresti riscontrare durante l'utilizzo di Cloud Domains e come risolverli.

Problemi di registrazione del dominio

Questa sezione elenca alcuni problemi che potresti riscontrare durante la registrazione del tuo dominio.

La chiamata all'API searchDomains mostra un nome di dominio come disponibile, ma retrieveRegisterParameters indica che non è così

La chiamata searchDomains controlla un ampio spazio di possibili nomi di dominio per fornire suggerimenti. Si basa su una cache della disponibilità che potrebbe essere incompleta o non aggiornata. La chiamataretrieveRegisterParameters, invece, gestisce un solo nome di dominio alla volta e fornisce informazioni aggiornate sulla disponibilità dei nomi di dominio.

Non puoi utilizzare la modalità di privacy dei contatti preferita con il dominio che stai tentando di registrare

Le modalità di privacy dei contatti disponibili dipendono dal suffisso del nome di dominio scelto. I suffissi di dominio sono amministrati da molti registri partner diversi, alcuni dei quali hanno comportamenti e requisiti unici. Ad esempio, alcuni suffissi di dominio non consentono affatto la privacy dei contatti, mentre altri oscurano determinate parti dei tuoi dati di contatto dal registry WHOIS pubblico. Prima della registrazione, consulta il campo supportedPrivacy nell'output di retrieveRegisterParameters per determinare quali modalità di privacy dei contatti sono supportate per un determinato nome di dominio. Dopo la registrazione, le modalità di privacy per i contatti supportate sono elencate nel campo supportedPrivacy della risorsa di registrazione.

Durante la registrazione, una risorsa registration sembra essere bloccata in state: REGISTRATION_PENDING

Lo stato REGISTRATION_PENDING dovrebbe essere di breve durata, nell'ordine di alcuni minuti nella maggior parte dei casi, prima della transizione a ACTIVE. Se una registrazione è in attesa da più di qualche ora, contatta l'assistenza Google Cloud.

Durante la registrazione, una risorsa di registrazione viene inserita in state: REGISTRATION_FAILED

Quando la registrazione di un dominio non va a buon fine, puoi chiamare di nuovo retrieveRegisterParameters per verificare se il dominio è ancora disponibile. In questo caso, puoi eliminare la registrazione e riprovare.

Esistono anche diversi problemi comuni di qualità dei dati che possono causare il fallimento della registrazione del dominio. Ad esempio, se imposti server dei nomi personalizzati durante la registrazione del dominio, questi potrebbero non essere riconosciuti come server dei nomi registrati dal registry di controllo. Per completare la registrazione, puoi impostare temporaneamente il tuo provider DNS su Cloud DNS e modificarlo dopo la registrazione.

Per informazioni dettagliate sugli errori che potresti ricevere durante la registrazione del dominio, consulta Errori durante la registrazione del dominio.

Se il problema persiste, contatta l'assistenza Google Cloud.

Viene visualizzato un errore Quota exceeded durante il tentativo di registrare un dominio

Potresti aver superato la quota per il numero di domini registrati. Per informazioni dettagliate sulle quote, consulta la pagina Quote.

Problemi di verifica email del registrante

In questa sezione sono elencati alcuni problemi che potresti riscontrare durante la verifica del tuo indirizzo email dopo la registrazione di un dominio.

Dopo aver registrato un dominio, non ricevi un'email di verifica

Se in precedenza hai utilizzato lo stesso indirizzo email del registrante con un altro nome di dominio, potrebbe non essere necessario verificare di nuovo l'indirizzo. Puoi controllare lo stato della verifica direttamente nella risorsa di registrazione, dove viene visualizzato UNVERIFIED_EMAIL nel campo issue se la verifica è in attesa. Puoi attivare un nuovo invio dell'email di verifica nella pagina Dettagli registrazione di Cloud Domains.

Perché devi verificare il tuo indirizzo email dopo aver registrato un dominio?

Quando registri un dominio, Google ti chiede di verificare il tuo indirizzo email. Riceverai un'email con le istruzioni per completare la verifica. Se non verifichi il tuo indirizzo email entro 15 giorni dalla registrazione, il dominio viene sospeso.

Non hai più accesso al tuo indirizzo email verificato

Se l'indirizzo email del registrante non è accessibile al registrante indicato o se non hai accesso all'indirizzo email del registrante, contatta l'assistenza clienti Google Cloud.

Il tuo dominio è stato sospeso per mancanza di verifica email

Se il tuo dominio è sospeso per mancanza di verifica email, la risorsa di registrazione sarà in state: SUSPENDED e il campo del problema conterrà UNVERIFIED_EMAIL. In questo caso, richiedi l'invio di nuovo dell'email di verifica nella pagina Dettagli registrazione di Cloud Domains e segui le istruzioni riportate nell'email per completare la verifica email. Al termine della verifica, la sospensione del dominio viene revocata automaticamente.

Problemi di configurazione dei contatti

Questa sezione elenca alcuni problemi che potresti riscontrare durante la configurazione dei tuoi dati di contatto.

Le modifiche alla configurazione dei contatti non vengono applicate

A causa dei requisiti di ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), molti tipi di modifiche ai dati di contatto richiedono la conferma sia del registrante precedente sia del nuovo registrante. Mentre le modifiche apportate sono in attesa di questa conferma, vengono elencate temporaneamente nel campo pendingContactSettings della risorsa di registrazione. Per confermare le modifiche in attesa, i registranti precedenti e i nuovi registranti devono seguire le istruzioni di conferma che ricevono.

Per inviare nuovamente le conferme delle modifiche che potrebbero essere andate perse, attiva un nuovo invio dell'email di verifica nella pagina Dettagli registrazione di Cloud Domains.

Sei indicato come contatto del registrante, ma hai perso l'accesso al tuo dominio

I registranti sono considerati i legittimi proprietari di una registrazione del dominio. Se sei indicato come contatto del registrante, ma hai perso l'accesso al dominio, contatta l'assistenza clienti.

Hai eliminato un progetto e hai perso l'accesso al tuo dominio

Se elimini il progetto che contiene la risorsa Registration, perdi l'accesso al dominio. Hai a disposizione alcune opzioni di recupero. Se hai eliminato il progetto di recente, puoi ripristinarlo e poi trasferire un dominio registrato a un altro registrar.

Se non riesci a ripristinare il progetto, il contatto del registrante può contattare l'assistenza Google Cloud per ottenere l'accesso al dominio.

Dettagli di contatto durante la registrazione o il trasferimento di un dominio per un'azienda

Quando registri un dominio di proprietà di un'azienda, il registrante deve fornire i dettagli di contatto dell'azienda, come indirizzo email e numero di telefono. Se il registrante fornisce i suoi dati di contatto personali, la società potrebbe perdere l'accesso al dominio quando il registrante se ne va.

Problemi di configurazione DNS

Questa sezione elenca alcuni problemi che potresti riscontrare durante la configurazione delle impostazioni DNS.

Hai apportato modifiche alla configurazione DNS, ma le modifiche non vengono applicate

A causa della natura del DNS come sistema distribuito, le modifiche alle configurazioni DNS spesso richiedono un po' di tempo per essere propagate all'intera rete internet. Questo perché i resolver DNS di tutto il mondo possono memorizzare nella cache la configurazione precedente per un periodo di tempo pari al TTL del record. Pertanto, potrebbe essere necessaria la durata completa del TTL configurato in precedenza affinché la nuova configurazione diventi completamente visibile. Per Cloud Domains, le modifiche al provider DNS o ai server dei nomi e le modifiche relative a DNSSEC possono spesso richiedere fino a un giorno per diventare completamente visibili su internet.

Hai pubblicato i record DS e ora il tuo dominio non risolve

La pubblicazione dei record DS è l'ultimo passaggio per attivare le DNSSEC per il tuo dominio. Per assicurarti che il tuo dominio continui a essere risolto, in genere i record DS devono essere rimossi uno o due giorni prima di cambiare i server dei nomi o il provider DNS. Analogamente, i nuovi record DS non devono essere pubblicati prima di uno o due giorni dal completamento della modifica di un server dei nomi o di un provider DNS.

Se i problemi di risoluzione del dominio coincidono con le modifiche ai record DS, significa che il provider del dominio DNS non ha firmato correttamente la configurazione DNS del dominio. Puoi rimuovere i record DS per vedere se il problema si risolve. Tuttavia, come per qualsiasi altra modifica DNS, la rimozione dei record DS può richiedere del tempo (fino al TTL dei record rimossi) prima che le modifiche diventino effettive.

Hai scelto Google Domains come provider DNS, ma non riesci a vedere la tua zona in Cloud DNS

Se scegli Google Domains come provider DNS gratuito, devi gestire la configurazione DNS utilizzando il sito web di Google Domains. Queste configurazioni DNS non sono visibili nel prodotto Cloud DNS e non forniscono accesso all'API per la configurazione. Se hai bisogno di accedere all'API, crea una zona in Cloud DNS e configura il tuo dominio in modo che la utilizzi.

Problemi di fatturazione

Per informazioni dettagliate sui prezzi dei domini, consulta la pagina Prezzi di Cloud Domains. Per domande comuni sulla fatturazione, consulta la pagina Domande sulla fatturazione.

Vuoi disattivare i rinnovi automatici per il tuo dominio

Per impostazione predefinita, tutti i domini in Cloud Domains vengono rinnovati automaticamente. Per disattivare il rinnovo automatico del dominio, consulta Disattivare il rinnovo automatico per un nome di dominio. Puoi gestire il dominio in Cloud Domains fino alla scadenza del periodo di registrazione corrente e ti verrà addebitato l'intero anno di registrazione.

Vuoi eliminare il tuo dominio e restituirlo al pool di domini disponibili

Per eliminare il dominio prima della scadenza della registrazione, contatta l'assistenza clienti.

Problemi di trasferimento dei domini verso e da altri registrar

Questa sezione elenca alcuni problemi che potresti riscontrare durante il trasferimento del tuo dominio ad altri registrar.

Vuoi trasferire il tuo dominio da Cloud Domains a un altro registrar, ma non riesci ad accedere al codice di autorizzazione per il trasferimento

Cloud Domains non consente i trasferimenti ad altri registrar nei primi 60 giorni della registrazione. Per richiedere un'eccezione, contatta l'assistenza clienti.

Se la registrazione ha superato il limite di 60 giorni, consulta Ricevere o reimpostare un codice di autorizzazione.

Vuoi trasferire un dominio .uk o .co.uk da Cloud Domains a un altro registrar, ma questi domini non supportano i codici di autorizzazione

Alcuni domini, come .uk o .co.uk, non supportano i codici di autorizzazione. Per maggiori informazioni, vedi Trasferire un dominio .uk o .co.uk.

Problemi di sospensione del dominio

In questa sezione sono elencati alcuni problemi che potresti riscontrare se non hai ancora verificato il tuo dominio.

Il tuo dominio ha smesso di funzionare e presenta state: SUSPENDED

Quando la risorsa di registrazione è in state: SUSPENDED, in genere puoi trovare altre informazioni nel campo issues. La causa più comune della sospensione è issues: UNVERIFIED_EMAIL. Per maggiori dettagli, consulta la sezione Verifica email del registrante.

Esistono molte altre possibili cause della sospensione del dominio. Se nella risorsa di registrazione viene visualizzato issues: CONTACT_SUPPORT, contatta il team dell'assistenza Google Cloud per saperne di più sulla sospensione del dominio.

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