Assistenza per la fatturazione Cloud

Tutti gli account Google Cloud, Google Maps Platform e Google Workspace ricevono assistenza gratuita per i problemi relativi alla fatturazione e ai pagamenti. Se hai bisogno di aiuto con il tuo account di fatturazione Cloud, in questa pagina viene descritto come contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud, a seconda dei prodotti utilizzati:

Questa pagina mostra anche dove puoi ottenere ulteriori informazioni sulla gestione e sulla risoluzione dei problemi del tuo account di fatturazione Cloud.

L'assistenza per la fatturazione Cloud è disponibile in diverse aree geografiche e lingue. Per informazioni sulla disponibilità dell'assistenza, consulta i piani di assistenza di Google Cloud.

Risorse dell'assistenza per la fatturazione Cloud

  • Ricevi assistenza interattiva in Cloud Console con l'assistente di fatturazione interattivo.

    Vai all'assistente di fatturazione

  • La documentazione sulla fatturazione Cloud contiene articoli utili che possono aiutarti a gestire il tuo account di fatturazione, modificare le impostazioni e risolvere i problemi più comuni.

  • Nella pagina Fatturazione Cloud di Google Cloud Console puoi modificare le impostazioni dell'account di fatturazione, configurare budget e avvisi, visualizzare la cronologia dei pagamenti ed esportare i dati di fatturazione.

    Vai alla pagina Fatturazione Cloud

Assistenza per la fatturazione per i clienti Google Cloud

Se non riesci a risolvere i problemi relativi a fatturazione e pagamenti, contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud.

Come contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud

Per gli amministratori della fatturazione

Per gli account di fatturazione Cloud di tua proprietà, segui questo link per contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud. Tieni presente che devi essere un amministratore di fatturazione per almeno un account di fatturazione Cloud per utilizzare questo metodo di contatto.

Contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud

Se ricevi un messaggio di errore quando provi a contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud, valuta le seguenti opzioni:

  • Accedi a un account di fatturazione o chiedi a un amministratore della fatturazione dell'account di fatturazione Cloud di contattare l'assistenza per tuo conto.
  • Se utilizzi Google Cloud tramite un rivenditore o un altro partner di Google, devi contattarlo per ricevere assistenza per la fatturazione.

Opzioni alternative per contattare l'assistenza

Se non sei un amministratore di fatturazione per almeno un account di fatturazione Cloud e non sai come contattare l'amministratore di fatturazione, consulta il nostro strumento per la risoluzione dei problemi di contatto per trovare un'opzione di contatto alternativa, a seconda del problema. I problemi potrebbero includere:

  • Addebiti di Google Cloud non riconosciuti
  • Domande relative alle sospensioni degli account Google Cloud
  • Richiedere l'account Google Cloud e il recupero della risorsa

Come risolvere il problema?

Assistenza per la fatturazione per i clienti di Google Maps Platform

I clienti di Google Maps Platform devono disporre di un account di fatturazione Cloud valido per utilizzare le API Google Maps Platform.

Ecco alcuni problemi comuni di fatturazione e pagamenti:

  • Il tuo account di fatturazione Cloud è disabilitato.
  • La carta di credito utilizzata per pagare l'account di fatturazione Cloud è scaduta.

Per ricevere assistenza per la fatturazione del tuo account Google Maps Platform:

  1. In Google Cloud Console, visita la pagina di assistenza di Google Maps Platform.

    Vai all'assistenza di Google Maps Platform

  2. Nel menu a discesa del progetto ( Il mio progetto ) nella parte superiore della pagina di Google Cloud Console, seleziona il progetto correlato alla domanda sulla fatturazione di Google Maps Platform.

    • Per visualizzare il modulo di assistenza, il progetto selezionato deve contenere almeno un'API Google Maps Platform abilitata.
    • Per inviare una richiesta di assistenza per la fatturazione di Google Maps Platform, devi essere un proprietario del progetto o un editor del progetto per il progetto selezionato.
  3. Nel modulo Contatta l'assistenza di Maps Platform, imposta il tipo di problema su Problema di fatturazione.

  4. Compila tutti gli altri campi del modulo e fai clic su Invia.

    Dopo che avrai inviato il modulo, verrà creata una nuova richiesta di assistenza. La creazione della richiesta potrebbe richiedere alcuni minuti.

Assistenza per la fatturazione per i clienti Google Workspace

Per risolvere i problemi relativi a un account o servizio Google Workspace sospeso, assicurandoti inoltre di disporre di una forma di pagamento valida, consulta la documentazione relativa ai problemi di fatturazione e pagamenti nella Guida per gli amministratori di Google Workspace.

Se non hai più accesso all'account di fatturazione associato a un account Google Workspace, devi contattare il tuo super amministratore per ricevere aiuto o rivolgerti all'assistenza per amministratori di Google Workspace.