Assistenza per la fatturazione Cloud

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Tutti gli account Google Cloud, Google Maps Platform e Google Workspace hanno diritto all'assistenza gratuita per problemi di fatturazione e pagamenti. Se hai bisogno di aiuto con il tuo account di fatturazione Cloud, questa pagina descrive come contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud, a seconda dei prodotti che utilizzi:

Questa pagina mostra anche dove puoi ottenere ulteriori informazioni sulla gestione e sulla risoluzione dei problemi del tuo account di fatturazione Cloud.

L'assistenza per la fatturazione Cloud è disponibile in diverse regioni e lingue. Per informazioni sulla disponibilità dell'assistenza, consulta i piani di assistenza Google Cloud.

Risorse di assistenza per la fatturazione Cloud

  • Ricevi assistenza interattiva nella console Google Cloud con l'assistente di fatturazione interattivo.

    Vai a Google Cloud Console

  • La documentazione di fatturazione Cloud contiene articoli utili che possono aiutarti a gestire il tuo account di fatturazione, modificare le impostazioni e risolvere problemi comuni.

  • Nella pagina Cloud Billing in Google Cloud Console puoi modificare le impostazioni dell'account di fatturazione, configurare budget e avvisi, visualizzare la cronologia dei pagamenti ed esportare i dati di fatturazione.

    Vai alla pagina Fatturazione Cloud

Assistenza per la fatturazione per i clienti Google Cloud

Se non riesci a risolvere i problemi relativi a fatturazione e pagamenti, contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud.

Come contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud

Per gli amministratori della fatturazione

Per gli account di fatturazione Cloud di tua proprietà, segui questo link per contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud. Tieni presente che devi essere un amministratore di fatturazione in almeno un account di fatturazione Cloud per utilizzare questo metodo di contatto.

Apri l'assistenza

Quando crei una richiesta di assistenza, seleziona Fatturazione come categoria del problema.

Se ricevi un messaggio di errore quando tenti di contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud, valuta le seguenti opzioni:

  • Accedi a un account di fatturazione o chiedi a un amministratore della fatturazione dell'account di fatturazione Cloud di contattare l'assistenza per tuo conto.
  • Se utilizzi Google Cloud tramite un rivenditore o un altro partner di Google, devi contattarlo per ricevere assistenza per la fatturazione.

Opzioni alternative per contattare l'assistenza

Se non sei un amministratore di fatturazione in almeno un account di fatturazione Cloud e non sai come contattare l'amministratore di fatturazione, consulta il nostro strumento per la risoluzione dei problemi di contatto per trovare un'opzione di contatto alternativa, a seconda del problema. I problemi potrebbero includere:

  • Addebiti di Google Cloud non riconosciuti
  • Domande relative alle sospensioni degli account Google Cloud
  • Richiedere il recupero dell'account e delle risorse Google Cloud

Strumento per la risoluzione dei problemi relativi ai contatti per l'assistenza

Assistenza per la fatturazione per i clienti di Google Maps Platform

I clienti di Google Maps Platform devono disporre di un account di fatturazione Cloud valido per utilizzare le API di Google Maps Platform.

I problemi più comuni relativi alla fatturazione e ai pagamenti includono:

  • Il tuo account di fatturazione Cloud è disattivato.
  • La carta di credito utilizzata per pagare l'account di fatturazione Cloud è scaduta.

Per ricevere assistenza per la fatturazione del tuo account Google Maps Platform:

  1. Nella console Google Cloud, visita la pagina di assistenza di Google Maps Platform.

    Visita l'assistenza di Google Maps Platform

  2. Nel menu a discesa del progetto ( Il mio progetto ) nella parte superiore della pagina di Google Cloud Console, seleziona il progetto correlato alla tua domanda sulla fatturazione di Google Maps Platform.

    • Per visualizzare il modulo di assistenza, il progetto selezionato deve contenere almeno un'API Google Maps Platform abilitata.
    • Per inviare una richiesta di assistenza per la fatturazione di Google Maps Platform, devi essere un proprietario del progetto o un editor di progetto nel progetto selezionato.
  3. Nel modulo Contatta l'assistenza di Maps Platform, imposta il Tipo di problema su Problema di fatturazione.

  4. Compila tutti gli altri campi del modulo in modo dettagliato, quindi fai clic su Invia.

    Una volta inviato il modulo, viene creata una nuova richiesta di assistenza. La creazione della richiesta potrebbe richiedere alcuni minuti.

Assistenza per la fatturazione per i clienti di Google Workspace