Cloud Bigtable 서비스수준계약(SLA)

최종 수정일: 2018년 7월 25일

Google Cloud Platform 라이선스 계약 또는 Google Cloud Platform 리셀러 계약(해당되는 경우 '계약')의 기간 동안 관련 서비스는 다음과 같은 월간 업타임('서비스 수준 목표'(SLO))을 고객에게 제공합니다.

관련 서비스 월간 가동률

Cloud Bigtable - 지역 인스턴스(클러스터 2개 이상)

  • 다중 클러스터 라우팅 정책
  • 단일 클러스터 라우팅 정책

 

  • >= 99.95%
  • >= 99.5%
Cloud Bigtable - 영역 인스턴스(단일 클러스터) >= 99.5%

Google은 SLO를 달성하지 못하고 고객은 본 SLA에 따른 의무를 이행한 경우, 고객은 아래에 명시된 대로 금융 크레딧을 받을 수 있습니다. 본 SLA는 Google이 SLO를 이행하지 못하는 경우 고객이 유일하게 취할 수 있는 배타적인 구제조치를 명시합니다. 본 SLA에서 사용되지만 정의되지 않은 대문자 용어는 계약에 명시된 의미를 갖습니다. Google Cloud Platform 리셀러 계약의 경우, 본 SLA에서 말하는 '고객'은 '리셀러'를 의미하며, 모든 금융 크레딧은 계약의 영향을 받는 리셀러 주문에만 적용됩니다.

정의

SLA에는 다음 정의가 적용됩니다.

  • '프로덕션 등급 Cloud Bigtable 클러스터'는 3개 이상의 노드가 프로비저닝된 Cloud Bigtable 클러스터를 의미합니다.
  • '프로덕션 등급 Cloud Bigtable 인스턴스'는 프로덕션 등급 Cloud Bigtable 클러스터만 포함하는 Cloud Bigtable 인스턴스를 의미합니다.
  • '지역 인스턴스'는 2개 이상의 프로덕션 등급 Cloud Bigtable 클러스터가 각각 동일한 지역의 서로 다른 영역에 있는 프로덕션 등급 Cloud Bigtable 인스턴스를 의미합니다.
  • '영역 인스턴스'는 하나의 프로덕션 등급 Cloud Bigtable 클러스터가 있는 프로덕션 등급 Cloud Bigtable 인스턴스를 의미합니다.
  • '백오프 요건'은 오류가 발생할 때 애플리케이션이 일정 시간 동안 대기해야 함을 의미합니다. 즉, 최초에 오류가 발생한 후 최소 백오프 간격 1초가 적용되고, 이후에 연속적인 오류가 발생할 때마다 백오프 간격이 몇 배로 증가하여 최대 32초까지 늘어납니다.
  • '관련 서비스'는 Cloud Bigtable을 의미합니다.
  • '다운타임'은 프로덕션 등급 Cloud Bigtable 인스턴스에서 오류율이 5% 이상인 경우를 의미합니다. 다운타임은 서버측 오류율을 기준으로 측정됩니다.
  • '다운타임 기간'은 분당 요청 수가 60개 이상일 때 5분 이상 연속된 다운타임 기간을 의미합니다. 5분 미만의 간헐적인 다운타임은 다운타임 기간으로 간주되지 않습니다.
  • '오류율'은 HTTP 상태 50x 및 '내부 오류', '알 수 없음', '사용할 수 없음' 코드 응답이 발생한 유효한 요청 수를 해당 기간의 총 유효한 요청 수로 나눈 값을 의미합니다. 반복된 동일 요청은 백오프 요건에 부합하지 않는 경우 오류율로 간주되지 않습니다.
  • '금융 크레딧'은 다중 클러스터 라우팅 정책을 사용하는 유효한 요청이 포함된 Cloud Bigtable 지역 인스턴스에서 다음을 의미합니다.

    월간 가동률 SLO를 충족하지 못한 경우 향후 월간 고객 청구서에 지급되는 금액(Cloud Bigtable 지역 인스턴스의 월간 청구 금액 대비 비율)
    99.0% – < 99.95% 10%
    95.0% – < 99.0% 25%
    < 95.0% 50%
  • '금융 크레딧'은 단일 클러스터 라우팅 정책을 사용하는 유효한 요청 및 Cloud Bigtable 영역 인스턴스에 대한 모든 유효한 요청이 포함된 Cloud Bigtable 지역 인스턴스에서 다음을 의미합니다.

    월간 가동률 SLO를 충족하지 못한 경우 향후 월간 고객 청구서에 지급되는 금액(Cloud Bigtable 지역 및 영역 인스턴스의 월간 청구 금액 대비 비율)
    99.0% – < 99.5% 10%
    95.0% – < 99.0% 25%
    < 95.0% 50%
  • '월간 가동률'은 해당 월의 총 시간(분)에서 해당 월에 발생한 모든 다운타임 기간(분)을 빼고, 해당 월의 총 시간(분)으로 나눈 값을 의미합니다.

  • '유효한 요청'은 다음을 의미합니다.

    • 다중 클러스터 라우팅 정책을 사용하며, 본 문서에 부합되고, 일반적으로 오류가 아닌 응답을 받게 되는 지역 인스턴스에 대한 요청
    • 단일 클러스터 라우팅 정책을 사용하며, 본 문서에 부합되고, 일반적으로 오류가 아닌 응답을 받게 되는 지역 인스턴스에 대한 요청
    • 본 문서에 부합되고, 일반적으로 오류가 아닌 응답을 받게 되는 영역 인스턴스에 대한 요청

고객의 금융 크레딧 요청 의무

위에 명시된 금융 크레딧을 받기 위해서는 고객이 금융 크레딧 수령 자격 발생 시점으로부터 30일 내에 Google 기술 지원에 관련 사실을 통지해야 합니다. 이 요구사항을 준수하지 못하면 고객의 금융 크레딧 수령 권리가 상실됩니다.

최대 금융 크레딧

단일 청구 월에 발생하는 모든 다운타임 기간에 대해 Google이 고객에게 발급할 수 있는 금융 크레딧의 최대 누적 합계는 해당 월의 관련 서비스에 대해 고객이 지불해야 하는 금액의 50%를 초과하지 않습니다. 금융 크레딧은 향후 서비스 이용 시 사용 가능한 현금 크레딧의 형태로 제공되며 금융 크레딧이 요청된 후 60일 내에 적용됩니다.

SLA 예외

SLA는 (a) (관련 문서에서 별도로 명시하지 않는 한) 알파 또는 베타용으로 설계된 기능 또는 서비스, (b) (관련 문서에 따라) SLA에서 제외된 기능 또는 서비스, (c) (i) Google의 합리적인 통제 범위를 벗어나는 요소 때문에 발생한 오류, (ii) 고객의 소프트웨어나 하드웨어 또는 제3자(타사) 소프트웨어나 하드웨어, 또는 두 가지 모두에서 발생한 오류, (iii) 계약의 악용 또는 다른 위반으로 인해 발생한 오류, 또는 (iv) 관리 콘솔에서 나열된 할당량으로 인해 발생한 오류에는 적용되지 않습니다.