Questions fréquentes sur la maintenance de la solution Bare Metal

Qu'est-ce qu'un événement de maintenance ?

Pour collaborer avec vous sur une activité de maintenance nécessitant un temps d'arrêt du serveur, nous créons un événement de maintenance. Il contient tous les détails sur l'activité de maintenance et les étapes à suivre pour préparer l'événement. Cela vous permet également de prendre les mesures appropriées, comme approuver ou reprogrammer l'événement de maintenance.

Quand planifiez-vous un événement de maintenance ?

Idéalement, nous créons un événement de maintenance deux à trois semaines avant les dates de maintenance de votre serveur. Toutefois, si nous devons effectuer une opération de maintenance urgente sur votre serveur, il est possible que vous receviez un préavis de notre part moins de trois semaines.

Nous vous envoyons également des rappels concernant vos événements de maintenance à venir sept jours, trois jours et un jour avant l'événement de maintenance, avec les étapes préparatoires à sa réussite.

Où consulter les détails de mon événement de maintenance ?

Vous pouvez afficher votre événement de maintenance et ses détails dans la console Google Cloud.

Que se passe-t-il si je ne réponds pas à un événement de maintenance ?

Si vous ne répondez pas dans les cinq jours précédant la date de début prévue de l'événement de maintenance, nous devrons peut-être l'annuler ou le reprogrammer. Dans ce cas, nous vous en informerons.

Qu'est-ce que cela signifie si l'état de mon événement de maintenance est En attente ?

L'état En attente signifie que votre événement de maintenance est en attente d'approbation. Vous pouvez l'approuver ou la reprogrammer.

Pour en savoir plus sur l'approbation ou la reprogrammation d'événements de maintenance, consultez la page Gérer les événements de maintenance.

Pourquoi ne puis-je pas interagir avec mon événement de maintenance ?

Si vous ne parvenez pas à interagir avec un événement de maintenance, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes:

  • L'événement de maintenance a dépassé son échéance.
  • Vous avez déjà approuvé ou reprogrammé l'événement de maintenance.
  • L'événement de maintenance n'est pas à l'état Pending.

Dois-je préparer mon serveur à cet événement de maintenance ?

Oui, vous devez suivre les étapes préparatoires suivantes:

Que faire si je ne parviens pas à préparer l'événement de maintenance ?

Si vous ne suivez pas les étapes préparatoires avant le début de l'événement de maintenance, nous pouvons l'annuler. Si nous annulons l'événement de maintenance, votre serveur continue de fonctionner dans un état dégradé jusqu'à la fin de la maintenance.

Pourquoi ne puis-je pas reprogrammer un événement de maintenance ?

Si vous ne parvenez pas à reprogrammer un événement de maintenance, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes:

  • Vous essayez de reprogrammer un événement de maintenance approuvé. Une fois que vous avez approuvé un événement de maintenance, vous ne pouvez plus le reprogrammer.
  • Vous avez reprogrammé un événement de maintenance trois fois, ce qui correspond au nombre maximal de reprogrammations autorisé par événement de maintenance.
  • Vous essayez de reprogrammer un événement de maintenance au-delà de la période autorisée, soit 7 jours avant ou 14 jours plus tard que la dernière proposition d'intervalle de maintenance en attente, approuvée ou reprogrammée.

Combien de fois puis-je reprogrammer un événement de maintenance ?

Vous pouvez reprogrammer un événement de maintenance jusqu'à trois fois.

Puis-je annuler un événement de maintenance ?

Nous vous déconseillons d'annuler un événement de maintenance, sauf en cas d'urgence et si l'activité de maintenance peut avoir un impact sur l'activité ou le service.

Que se passe-t-il en cas d'échec de l'événement de maintenance ?

Si la maintenance ne se termine pas comme prévu, nous vous contacterons pour vous informer des problèmes et vous informer des prochaines étapes. Nous vous indiquerons également comment poursuivre l'événement de maintenance ou rétablir l'état précédent du serveur.

Si vous n'êtes pas joignable ou indisponible pour répondre à temps, nous annulons les modifications et rétablissons l'état précédent du serveur.