Questions fréquentes sur la maintenance de la solution Bare Metal

Qu'est-ce qu'un événement de maintenance ?

Pour collaborer avec vous sur une activité de maintenance nécessitant un temps d'arrêt du serveur, nous créons un événement de maintenance. Il contient tous les détails sur l'activité de maintenance et les étapes à suivre pour vous préparer à l'événement. Il vous permet également de prendre une action appropriée, comme approuver ou reprogrammer l'événement de maintenance.

Quand planifiez-vous un événement de maintenance ?

Idéalement, nous créons un événement de maintenance deux à trois semaines avant la date de maintenance de votre serveur. Toutefois, si nous devons effectuer une activité de maintenance urgente sur votre serveur, nous pouvons vous envoyer un préavis de moins de trois semaines.

Nous vous envoyons également des rappels concernant vos prochains événements de maintenance sept jours, trois jours et un jour avant l'événement de maintenance, avec les étapes préparatoires pour que l'événement soit un succès.

Où puis-je consulter les détails de mon événement de maintenance ?

Vous pouvez afficher votre événement de maintenance et ses détails dans la console Google Cloud.

Que se passe-t-il si je ne réponds pas à un événement de maintenance ?

Si vous ne répondez pas cinq jours avant la date de début prévue de l'événement de maintenance, nous pourrons être amenés à l'annuler ou à le reprogrammer. Nous vous en informerons le cas échéant.

Que signifie l'état En attente de mon événement de maintenance ?

L'état En attente signifie que votre événement de maintenance est en attente d'approbation. Vous pouvez l'approuver ou le reprogrammer.

Pour en savoir plus sur l'approbation ou la reprogrammation d'événements de maintenance, consultez la section Gérer les événements de maintenance.

Pourquoi ne puis-je pas interagir avec mon événement de maintenance ?

Si vous ne parvenez pas à interagir avec un événement de maintenance, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes:

  • La date limite de l'événement de maintenance est passée.
  • Vous avez déjà approuvé ou reprogrammé l'événement de maintenance.
  • L'événement de maintenance n'est pas à l'état En attente.

Dois-je faire quelque chose pour préparer mon serveur à l'événement de maintenance ?

Oui, vous devez suivre les étapes préparatoires suivantes:

Que faire si je ne parviens pas à préparer l'événement de maintenance ?

Si vous ne suivez pas les étapes préparatoires avant le début de l'événement de maintenance, nous pouvons l'annuler. Si nous annulons l'événement de maintenance, votre serveur continue de fonctionner dans un état dégradé jusqu'à ce que la maintenance soit terminée.

Pourquoi ne puis-je pas reprogrammer un événement de maintenance ?

Si vous ne parvenez pas à reprogrammer un événement de maintenance, c'est probablement pour l'une des raisons suivantes:

  • Vous essayez de reprogrammer un événement de maintenance approuvé. Une fois qu'un événement de maintenance a été approuvé, vous ne pouvez plus le reprogrammer.
  • Vous avez reprogrammé un événement de maintenance trois fois, ce qui correspond au nombre maximal de reprogrammations autorisées par événement de maintenance.
  • Vous essayez de reprogrammer un événement de maintenance au-delà de la période autorisée, soit sept jours avant ou quatorze jours après la dernière proposition d'intervalle de maintenance en attente, approuvée ou reprogrammée.

Combien de fois puis-je reprogrammer un événement de maintenance ?

Vous pouvez reprogrammer un événement de maintenance jusqu'à trois fois.

Puis-je annuler un événement de maintenance ?

Nous vous déconseillons d'annuler un événement de maintenance, sauf en cas de situation urgente dans laquelle l'activité de maintenance pourrait avoir un impact sur l'activité ou les services.

Que se passe-t-il en cas d'échec de l'événement de maintenance ?

Si la maintenance n'est pas terminée comme prévu, nous vous contactons pour vous informer des problèmes et des prochaines étapes, y compris des options pour poursuivre l'événement de maintenance ou rétablir l'état précédent du serveur.

Si vous êtes injoignable ou que vous ne pouvez pas répondre à temps, nous annulons les modifications et rétablissons l'état précédent du serveur.