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Google Cloud 提供多种支持套餐以满足不同的需要,例如全天候支持、电话支持以及技术支持经理对接。如需了解详情,请参阅 Google Cloud 支持

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对于 Bare Metal 解决方案,请提交问题或更改请求的邮件支持记录。将案例正确分类为问题或更改请求有助于更快地解决您的案例。

要获取有关更改环境的帮助,请在打开案例时指定 Change Request。您可以针对重新启动或重构机器、更改网络配置或在环境中请求硬件更改等事务打开更改请求。

要获取问题帮助,请在打开案例时指定与您的问题最相关的子组件。

字段 指定
计算
组件 裸机解决方案
子组件 要更改现有 Bare Metal 解决方案环境,请选择更改请求
对于其他任何问题,请选择适当的类别。

Bare Metal 解决方案的支持范围

Google Cloud 支持覆盖 Bare Metal 解决方案环境中的以下领域:

  • 裸机机器和连接的存储
  • 网络和互连
  • 物理和网络安全
  • 设施

服务等级协议根据 Google Cloud 技术支持服务准则定义 Google Cloud 支持的初始响应时间。

Google Cloud 不针对在 Bare Metal 解决方案环境中运行的操作系统或应用软件和数据库提供支持。