获取支持

获取 Google 支持套餐

Google Cloud 提供多种支持套餐以满足不同的需要,例如全天候支持、电话支持以及技术支持经理对接。如需了解详情,请参阅 Google Cloud 支持

响应支持团队提供的支持

如果您的 Bare Metal 解决方案环境中存在需要引起您关注的问题,Google Cloud 支持团队将需要立即与您联系。以下信息介绍了如何设置您的 Google Cloud 项目来接收来自 Google Cloud 支持团队的通知,说明了保持联系信息处于最新的有效状态的重要性,并包含了在我们联系您时需要您尽快做出响应的说明。

在您的 Cloud 项目中设置联系信息

在预配过程中设置 Cloud 项目时,您需要配置以下两个关键项:

  • 项目所有者
  • 重要联系人 - 技术

Google Cloud 支持团队使用重要联系人 - 技术条目作为联系您的主要途径,并将项目所有者作为备选联系人。如需在 Cloud 项目中设置重要联系人 - 技术条目,请参阅管理通知联系人

您将负责管理和更新这些联系人。由于此类沟通非常重要,因此您必须定期审核联系人,以保持联系信息处于最新的有效状态。

Google Cloud 支持团队何时与您联系

如果发生可能会影响您的 Bare Metal 解决方案环境的维护或运营事件,Google Cloud 支持团队会主动与您联系,这包括但不限于以下情况:

  • 我们需要确认维护期并与您讨论相关的停机时间或需要您执行的操作。
  • 我们发现您的 Bare Metal 解决方案基础架构中存在需要引起您关注的问题,例如服务中断或硬件故障。
  • 我们发现服务器无响应并需要您协助排查此问题。
  • 我们需要将应用或数据库恢复到完整操作状态。

我们可能还会向您发送维护通知,以及时纠正可能会对您的环境产生影响的硬件错误。如果您未及时做出响应并采取行动,则可能会增加发生硬件故障的风险。

出于这些原因,请在 Google Cloud 支持团队与您联系时及时做出响应。我们向您发送的消息会提醒您当前对生产造成影响的事件或计划内维护事件。当我们与您联系时,请务必回电或通过电子邮件进行回复。

与支持团队联系

如果您已有支持套餐,请联系 Google Cloud 支持

对于 Bare Metal 解决方案,请提交问题或更改请求的邮件支持记录。将案例正确分类为问题或更改请求有助于更快地解决您的案例。

要获取有关更改环境的帮助,请在打开案例时指定 Change Request。您可以针对重新启动或重构服务器、更改网络配置或在环境中请求硬件更改等事务打开更改请求。

要获取问题帮助,请在打开案例时指定与您的问题最相关的子组件。

字段 指定
计算
组件 裸机解决方案
子组件 要更改现有 Bare Metal 解决方案环境,请选择更改请求
对于其他任何问题,请选择适当的类别。

Bare Metal 解决方案的支持范围

Google Cloud 支持覆盖 Bare Metal 解决方案环境中的以下领域:

  • Bare Metal 服务器和连接的存储
  • 网络和互连
  • 物理和网络安全
  • 设施

服务等级协议根据 Google Cloud 技术支持服务准则定义 Google Cloud 支持的初始响应时间。

Google Cloud 不针对在 Bare Metal 解决方案环境中运行的操作系统或应用软件和数据库提供支持。