サポートを受ける

Google サポート パッケージを入手する

Google Cloud には、24 時間 365 日の対応や電話サポート、テクニカル サポート マネージャーへのお問い合わせなど、さまざまなニーズに対応する各種のサポート パッケージが用意されています。詳細については、Google Cloud サポートをご覧ください。

サポートチームへの対応

Bare Metal Solution 環境に、注意を要する問題が発生した場合は、Google Cloud サポートが直ちに対応いたします。以下では、Google Cloud サポートから通知を受け取る Google Cloud プロジェクトの設定方法、連絡先情報を最新の状態に保つことの重要性、Google からのサポートに速やかに対応する必要性について説明します。

Cloud プロジェクト内に連絡先情報を設定する

プロビジョニング プロセス中に Cloud プロジェクトを設定する際は、次の 2 つの項目を構成する必要があります。

  • プロジェクト オーナー
  • 重要な連絡先 - 技術担当者

Google Cloud サポートチームは、メインの連絡先として「重要な連絡先 - 技術担当者」を使用し、バックアップの連絡先として「プロジェクト オーナー」を使用しています。Cloud プロジェクトで [重要な連絡先 - 技術担当者] エントリを設定する方法については、通知の連絡先の管理をご覧ください。

これらの連絡先を管理、更新する責任は、お客様にあります。この種のコミュニケーションは極めて重要なため、連絡先を定期的に確認し、連絡先情報を常に最新の状態にしておく必要があります。

Google Cloud サポートから連絡があった場合

Bare Metal Solution 環境に影響を与える可能性があるメンテナンス イベントや運用イベントが発生した場合、Google Cloud サポートは事前にその旨をお知らせします。たとえば、次のような場合にお知らせします。

  • メンテナンスの時間枠を確認し、関連するダウンタイムや必要な対応について話し合う必要がある場合。
  • Bare Metal Solution インフラストラクチャに、停止やハードウェア障害などの注意が必要な問題が見つかった場合。
  • 応答しないサーバーがあり、問題のトラブルシューティングで Google のサポートが必要な場合。
  • アプリケーションまたはデータベースを完全な運用状態に戻す必要がある場合。

また、影響する可能性のあるハードウェア エラーを適切なタイミングで修正できるように、メンテナンス通知をお送りする場合もあります。Google の対応が遅れると、ハードウェア障害のリスクが高まります。

これらの理由により、Google から連絡があった場合は、早急に Google Cloud サポートまでご連絡ください。Google から送信されるメッセージは、現在の本番環境に影響するイベントまたは計画的なメンテナンス イベントのいずれかに対してアラートとして機能します。ご連絡の際は、折り返しご連絡いただくか、メールへの返信でお問い合わせください。

サポートに問い合わせる

すでにサポート パッケージをご利用の場合は、Google Cloud サポートにお問い合わせください。

Bare Metal Solution では、問題や変更リクエストに関するサポートケースを提出します。ケースを問題または変更リクエストとして正しく分類すると、より迅速に解決できます。

環境の変更に関するヘルプを参照するには、ケースを開くときに Change Request を指定します。サーバーを再起動する、再イメージングする、ネットワーク構成を変更する、環境内でハードウェアを変更する、などの変更リクエストを行うことができます。

問題のサポートを受ける場合は、ケースを開くときに、問題に最も関連するサブコンポーネントを指定します。

項目 仕様
グループ コンピューティング
コンポーネント Bare Metal Solution
サブコンポーネント 既存の Bare Metal Solution 環境を変更するには、[変更リクエスト] を選択します。
その他の問題については、必要に応じてカテゴリを選択してください。

Bare Metal Solution のサポートの範囲

Google Cloud サポートは、Bare Metal Solution 環境の次の分野を対象としてします。

  • ベアメタル サーバーと接続されたストレージ
  • ネットワークと相互接続
  • 物理およびネットワーク セキュリティ
  • 施設

サービスレベル契約では、Google Cloud 技術サポート サービス ガイドラインに沿って Google Cloud サポートの初期レスポンス時間が定義されています。

Google Cloud では、オペレーティング システムや、Bare Metal Solution 環境で動作するアプリケーション ソフトウェアおよびデータベースはサポートしていません。