サポートの利用

Google サポート パッケージを入手する

Google Cloud には、24 時間 365 日の対応や電話サポート、テクニカル サポート マネージャーへのお問い合わせなど、さまざまなニーズに対応する各種のサポート パッケージが用意されています。詳細については、Google Cloud サポートをご覧ください。

サポートへのお問い合わせ

すでにサポート パッケージをご利用の場合は、Google Cloud サポートにお問い合わせください。

Bare Metal Solution に関する問題または変更リクエストについては、サポートケースを登録してください。ケースを問題または変更リクエストとして正しく分類すると、ケースを迅速に解決できます。

環境の変更に関するヘルプを参照するには、ケースを開くときに Change Request を指定します。マシンを再起動する、再イメージングする、ネットワーク構成を変更する、環境内でハードウェアを変更する、などの変更リクエストを行うことができます。

問題のサポートを受ける場合は、ケースを開くときに、問題に最も関連するサブコンポーネントを指定します。

項目 仕様
グループ コンピューティング
コンポーネント Bare Metal Solution
サブコンポーネント 既存の Bare Metal Solution 環境を変更するには、[変更リクエスト] を選択します。
その他の問題については、該当するカテゴリを選択してください。

Bare Metal Solution のサポートの範囲

Google Cloud サポートは、Bare Metal Solution 環境の次の分野を扱います。

  • ベアメタル マシンと接続されたストレージ
  • ネットワークと相互接続
  • 物理およびネットワーク セキュリティ
  • 施設

サービスレベル契約では、Google Cloud 技術サポート サービス ガイドラインに従って Google Cloud サポートの初期レスポンス時間が定義されています。

Google Cloud は、オペレーティング システム、または Bare Metal Solution 環境で動作するアプリケーション ソフトウェアやデータベースをサポートしていません。