Il supporto per il servizio di backup e RE viene fornito tramite il Google Cloud Support Center.
Hai anche a disposizione la documentazione completa del prodotto.
Risoluzione dei problemi
La risoluzione dei problemi è un'attività importante, complessa e spesso frustrante. Di seguito sono riportate alcune risorse che ti aiuteranno a risolvere i problemi in modo efficace e il più agevolmente possibile.
- Controllare la matrice di assistenza
- Se viene visualizzato un messaggio di errore, consulta ID evento e messaggi di errore.
- Puoi ottenere un contesto prezioso dai log di sistema. Consulta Scaricare i log di sistema.
- In caso contrario, crea una richiesta di assistenza nel Google Cloud Support Center.
- Poni la tua domanda nella community di Google Cloud .
Consulta le Domande frequenti.
Per garantire la sicurezza delle appliance di backup/recupero, mantienile aggiornate con patch di sicurezza, correzioni e aggiornamenti regolari. Le norme relative agli aggiornamenti del servizio di backup e RE illustrano l'importanza degli aggiornamenti tempestivi. Il mancato rispetto dei criteri può comportare il ritiro del supporto delle appliance ai sensi dei termini e delle condizioni di Backup e RE.
Per risolvere i problemi relativi alle appliance di backup/ripristino, contatta il team di assistenza del servizio di Backup e DR. Se necessario, devi eseguire una delle seguenti operazioni:
- Condividi la console seriale dell'appliance di backup con il team di assistenza. Per dettagli su come ottenere informazioni sulla console seriale, consulta Risoluzione dei problemi utilizzando la console seriale.
- In alternativa, assicurati che l'istanza si trovi sulla stessa rete da cui puoi accedere all'appliance di backup/recupero con la porta 26.
La soluzione migliore è la prevenzione
Un sistema configurato in base alle best practice ha meno probabilità di riscontrare problemi. Molti problemi possono essere ricondotti a fattori fondamentali come versioni, requisiti e autorizzazioni del software. Consulta la matrice di assistenza e le note di rilascio ogni volta che la tua rete cambia.