L'assistance pour le service de sauvegarde et de reprise après sinistre est disponible via le Centre d'assistance Google Cloud.
Vous disposez également de la documentation complète du produit.
Dépannage
Le dépannage est une activité importante, complexe et souvent frustrante. Voici quelques ressources qui vous aideront à résoudre les problèmes efficacement et aussi facilement que possible.
- Consulter la matrice d'assistance
- Si un message d'erreur s'affiche, consultez ID d'événement et messages d'erreur.
- Vous pouvez obtenir des informations précieuses à partir de vos journaux système. Pour en savoir plus, consultez Télécharger les journaux système.
- Si ce n'est pas le cas, créez une demande d'assistance dans le Centre d'assistance Google Cloud.
- Posez votre question dans la communautéGoogle Cloud .
Consultez les questions fréquentes.
Pour assurer la sécurité de vos appareils de sauvegarde/restauration, maintenez-les à jour en appliquant régulièrement des correctifs, des corrections et des mises à jour de sécurité. Le Règlement sur les mises à jour du service Backup and DR souligne l'importance de procéder à des mises à jour en temps opportun. Le non-respect de ce règlement peut entraîner la fin de la prise en charge des appareils en vertu des conditions d'utilisation de Backup and DR.
Pour résoudre les problèmes liés aux appareils de sauvegarde/restauration, contactez l'équipe d'assistance du service Backup and DR. Si nécessaire, vous devez effectuer l'une des opérations suivantes:
- Partagez la console série de l'appliance de sauvegarde avec l'équipe d'assistance. Pour savoir comment obtenir des informations sur la console série, consultez la section Dépannage à l'aide de la console série.
- Vous pouvez également vous assurer que votre instance se trouve sur le même réseau que celui à partir duquel vous pouvez accéder à l'appli de sauvegarde/restauration via le port 26.
La meilleure solution est la prévention
Un système configuré conformément aux bonnes pratiques est moins susceptible de rencontrer des problèmes. De nombreux problèmes peuvent être attribués à des éléments fondamentaux tels que les versions logicielles, les exigences et les autorisations. Consultez la matrice d'assistance et les notes de version chaque fois que votre réseau change.