La asistencia para el servicio de copia de seguridad y DR se proporciona a través del Centro de asistencia de Google Cloud.
También tienes la documentación completa del producto.
Soluciona problemas
La solución de problemas es una actividad importante, compleja y, a menudo, frustrante. Estos son algunos recursos que te ayudarán a solucionar problemas de forma eficaz y lo más fluida posible.
- Consulta la matriz de compatibilidad
- Si recibes un mensaje de error, consulta IDs de evento y mensajes de error.
- Puedes obtener contexto valioso de los registros del sistema. Consulta Cómo descargar los registros del sistema.
- Si se trata de otra cosa, crea un caso de asistencia en el Google Cloud Support Center.
- Haz tu pregunta en la Comunidad de .
Consulta las Preguntas frecuentes.
Para garantizar la seguridad de tus dispositivos de copia de seguridad o recuperación, mantenlos actualizados con parches, correcciones y actualizaciones de seguridad periódicas. En la política de actualizaciones del servicio de Copia de seguridad y DR, se describe la importancia de las actualizaciones oportunas. El incumplimiento de la política puede hacer que los dispositivos dejen de estar admitidos en virtud de las condiciones del servicio de copia de seguridad y DR.
Para resolver problemas relacionados con los dispositivos de copia de seguridad o recuperación, comunícate con el equipo de asistencia al cliente del servicio de Backup and DR. Si es necesario, debes realizar una de las siguientes acciones:
- Comparte la consola serie del dispositivo de copia de seguridad con el equipo de asistencia al cliente. Para obtener detalles sobre cómo obtener información de la consola en serie, consulta Soluciona problemas con la consola en serie.
- Como alternativa, asegúrate de que tu instancia esté en la misma red desde la que puedes acceder al dispositivo de copia de seguridad o recuperación con el puerto 26.
La mejor solución es la prevención
Es menos probable que un sistema configurado según las prácticas recomendadas tenga problemas. Muchos problemas se pueden rastrear a aspectos básicos, como las versiones, los requisitos y los permisos del software. Consulta la Matriz de asistencia y las Notas de la versión cada vez que cambie tu red.