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Adquira um pacote de apoio técnico da Google
AGoogle Cloud oferece diferentes pacotes de apoio técnico para satisfazer diferentes necessidades, como
cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, apoio técnico por telefone e acesso a um gestor técnico de conta. Para mais informações, consulte o artigo Cloud Customer Care.
Se tiver um pacote de apoio técnico e precisar de apoio técnico para um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS), tem de ser elegível para o apoio técnico de resposta a DDoS.
As secções seguintes descrevem como pedir uma revisão da postura de DDoS e como
receber apoio técnico para um caso de DDoS.
Peça uma revisão da postura de DDoS
Para pedir uma revisão da postura de DDoS, conclua os seguintes passos:
Na Google Cloud consola, aceda à página Apoio técnico.
Selecione o projeto para o qual quer abrir um registo de resposta a DDoS.
Selecione Registos.
Clique em Criar registo.
Consulte a tabela seguinte, preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. A tabela fornece um modelo para ajudar a facilitar os registos de apoio técnico de DDoS.
Para cada tópico na coluna Tópico, faculte as informações conforme descrito na coluna Informações:
Tópico
Informações
Título do registo
Revisão da postura de DDoS do Google Cloud Armor
Prioridade do registo
P4
Nome da entidade
O nome da sua organização
ID da organização
O número de ID da sua organização
Projetos críticos
Os nomes e os IDs dos projetos que quer que a equipa de apoio técnico reveja
Receba apoio técnico para um registo de DDoS
Se a sua infraestrutura estiver sob ataque ativo, pode abrir um registo de apoio técnico para receber assistência com o ataque. Para clientes não elegíveis para o
apoio técnico de resposta a DDoS,
a equipa do Cloud Customer Care presta assistência durante ataques DDoS ativos com base no
melhor esforço possível, incluindo a depuração de regras e a resolução de preocupações específicas
com as políticas existentes. A equipa do Cloud Customer Care não pode fornecer recomendações gerais sobre as definições de políticas nem otimizar a proteção do seu serviço contra ataques ativos.
Para abrir um registo de resposta a DDoS, conclua os seguintes passos:
Na Google Cloud consola, aceda à página Apoio técnico.
Selecione o projeto para o qual quer abrir um registo de resposta a DDoS.
Selecione Registos.
Clique em Criar registo.
Consulte a tabela seguinte, preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. A tabela fornece um modelo para ajudar a facilitar os registos de apoio técnico de DDoS.
Para cada tópico na coluna Tópico, faculte as informações conforme descrito na coluna Informações:
Tópico
Informações
Título do registo
Ataque DDoS em FrontEndResourceName
Prioridade do registo
Uma das seguintes opções:
P1 para um ataque DDoS ativo
P2 para qualquer apoio técnico proativo urgente
P3 para apoio técnico proativo ou pós-ataque não urgente
Resumo do registo
Forneça um breve resumo do ataque ativo ou esperado. As
informações que fornecer ajudam-nos a responder de forma mais rápida e
abrangente. Destaque as seguintes áreas principais:
O seu serviço está a ser executado num estado degradado ou está completamente inutilizável?
O ataque teve um impacto nos recursos internos ou apenas no acesso de front-end?
Se houver um impacto nos recursos internos, que tipos de recursos são afetados?
ID do projeto
O nome do projeto sob ataque
Número do projeto
O número do projeto sob ataque
Tipo de recurso sob ataque
Uma das seguintes opções:
Balanceador de carga de aplicações
Balanceador de carga de aplicações clássico
Balanceador de carga de rede de passagem externo
VM + endereço IP externo
Informações do recurso:
Nome da regra de encaminhamento
Endereço IP do front-end
O nome da regra de encaminhamento sob ataque
O endereço IP externo do recurso sob ataque
Informações sobre o ataque:
Estado do ataque
Hora de início do ataque
Hora de fim do ataque
CPS de ataque atual
Futuro, ativo, intermitente ou parado
O mais precisa possível, idealmente no fuso horário do Pacífico ou UTC
O mais precisa possível, idealmente no fuso horário do Pacífico ou UTC
O mais preciso possível, em milhares de consultas por segundo
Informações do serviço (opcional, mas mais informações são melhores)
CPS de ataque máximo
O mais preciso possível, em milhares de consultas por segundo
QPS normal (aproximado)
O mais preciso possível, em milhares de consultas por segundo
Largura de banda normal (aproximada)
O mais precisa possível, em MB/GB/TB por segundo
Latência normal (aproximada)
O mais precisa possível, em milissegundos
Latência atual
O mais precisa possível, em milissegundos
Utilização de recursos de back-end atual e de base
Informações de utilização de recursos para quaisquer serviços internos relevantes, como:
CPU
Memória
Disco
Latência da base de dados ou outras métricas de desempenho
Receba apoio técnico da comunidade
Faça uma pergunta no Stack Overflow
Faça uma pergunta sobre o Cloud Armor no
Stack Overflow.
Use a etiqueta google-cloud-armor para perguntas sobre o Cloud Armor. Esta etiqueta não só recebe respostas da comunidade do Stack Overflow, mas também de engenheiros da Google, que monitorizam a etiqueta e oferecem apoio técnico não oficial.
Comunique erros ou envie pedidos de funcionalidades
Na documentação do Cloud Armor, clique em Enviar feedback junto à parte superior direita da página ou na parte inferior da página. Esta ação abre um formulário de feedback.
Os seus comentários são revistos pela equipa do Cloud Armor.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-08-21 UTC."],[[["\u003cp\u003eGoogle Cloud offers various support packages, including 24/7 coverage and phone support, detailed further under the Cloud Customer Care section.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can request a DDoS posture review through the Google Cloud console by navigating to the Support page and filling out a case form with organization details and project information.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTo get support during an active DDoS attack, users must open a DDoS response case in the Google Cloud console, providing detailed information about the attack such as resource names and attack metrics.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSupport is also available through the Stack Overflow community, using the tag \u003ccode\u003egoogle-cloud-armor\u003c/code\u003e, or via the Google Cloud Slack community for discussions and informal support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFeedback and feature requests can be submitted directly to the Google Cloud Armor team through the "Send feedback" option found on the Google Cloud Armor documentation pages.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Getting support\n\nGet a Google support package\n----------------------------\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different needs, such as\n24/7 coverage, phone support, and access to a Technical Account Manager. For\nmore information, see [Cloud Customer Care](/support).\n\nIf you have a support package and need support for a distributed\ndenial-of-service (DDoS) attack, you must be eligible for\n[DDoS response support](/armor/docs/armor-enterprise-overview#ddos-response-support).\nThe following sections describe how to request a DDoS posture review and how\nto get support for a DDoS case.\n\n### Request a DDoS posture review\n\nTo request a DDoS posture review, complete the following steps:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Support** page.\n\n [Go to Support](https://console.cloud.google.com/support/cases)\n2. Select the project for which you would like to open a DDoS Response case.\n\n3. Select **Cases**.\n\n4. Click **Create Case**.\n\n5. See the following table, then complete the required fields and submit\n the form. The table provides a template to help facilitate DDoS support cases.\n For each topic in the **Topic** column, provide the information as described\n in the **Information** column:\n\n### Get support for a DDoS case\n\nIf your infrastructure is under active attack, you can open a support case for\nassistance with the attack. For customers who aren't eligible for\n[DDoS response support](/armor/docs/armor-enterprise-overview#ddos-response-support),\nthe Cloud Customer Care team provides assistance during active DDoS attacks on a\nbest-effort basis including rule debugging and addressing specific concerns\nwith existing policies. The Cloud Customer Care team isn't able to provide general\nrecommendations about policy settings nor can they optimize your service's\nprotection against active attacks.\n\nTo open a DDoS response case, complete the following steps:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Support** page.\n\n [Go to Support](https://console.cloud.google.com/support/cases)\n2. Select the project for which you would like to open a DDoS Response case.\n\n3. Select **Cases**.\n\n4. Click **Create Case**.\n\n5. See the following table, then complete the required fields and submit\n the form. The table provides a template to help facilitate DDoS support cases.\n For each topic in the **Topic** column, provide the information as described\n in the **Information** column:\n\nGet support from the community\n------------------------------\n\n### Ask a question on Stack Overflow\n\nAsk a question about Cloud Armor on\n[Stack Overflow](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-cloud-armor).\nUse the tag `google-cloud-armor` for questions about\nCloud Armor. This tag not only receives responses from the\nStack Overflow community, but also from Google engineers, who monitor the tag\nand offer unofficial support.\n\n### Discuss Cloud Armor\n\nVisit the Google Cloud\n[Slack community](https://googlecloud-community.slack.com/) to discuss\nCloud Armor and other Google Cloud products. If you haven't\nalready joined,\n[use this form to sign up](https://join.slack.com/t/googlecloud-community/shared_invite/zt-2mz6i6j8l-qMC13DEg6FAtGMH4wVytTA).\n\n\nFile bugs or feature requests\n-----------------------------\n\nFrom the Cloud Armor documentation, click **Send feedback** near the\ntop right of the page or at the bottom of the page. This opens a feedback form.\nYour comments are reviewed by the Cloud Armor team."]]
