Receber um pacote de suporte do Google
OGoogle Cloud fornece diferentes pacotes de suporte para atender a diversas necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um Gerente técnico de contas. Para mais informações, confira Cloud Customer Care.
Se você contar com um pacote de suporte e precisar de assistência em um ataque distribuído de negação de serviço (DDoS), deve ser qualificado para receber o suporte na resposta a ataque DDoS. As seções a seguir explicam como solicitar uma avaliação da postura contra DDoS e como receber suporte para um caso de ataque DDoS.
Solicitar uma avaliação da postura contra DDoS
Para solicitar uma avaliação da postura contra DDoS, siga estas etapas:
No console do Google Cloud , acesse a página Suporte.
Selecione o projeto para o qual deseja abrir um caso de resposta a ataques DDoS.
Selecione Casos.
Clique em Criar caso.
Confira a tabela a seguir, preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. A tabela fornece um modelo para facilitar a elaboração dos casos de suporte a ataques DDoS. Em cada item da coluna Assunto forneça as informações conforme descrito na coluna Informações:
| Assunto | Informações |
|---|---|
| Título do caso | Avaliação da postura contra DDoS do Google Cloud Armor |
| Prioridade do caso | P4 |
| Nome da organização | O nome da sua organização |
| ID da organização | O número de identificação da sua organização |
| Projetos críticos | Os nomes e IDs dos projetos que devem ser avaliados pela equipe de suporte |
Receber suporte para um caso de DDoS
Se sua infraestrutura estiver sofrendo um ataque, é possível abrir um caso de suporte para receber assistência. Para clientes que não são qualificados para o suporte de resposta a ataques DDoS, a equipe do Cloud Customer Care oferece assistência durante ataques DDoS em andamento com base no melhor esforço possível, incluindo depuração de regras e tratamento de preocupações específicas relacionadas às políticas atuais. A equipe do Cloud Customer Care não oferece orientações gerais sobre como configurar políticas nem realiza otimizações de proteção para os serviços quando os ataques estão em andamento.
Para abrir um caso de resposta a ataques DDoS, siga estas etapas:
No console do Google Cloud , acesse a página Suporte.
Selecione o projeto para o qual deseja abrir um caso de resposta a ataques DDoS.
Selecione Casos.
Clique em Criar caso.
Confira a tabela a seguir, preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. A tabela fornece um modelo para facilitar a elaboração dos casos de suporte a ataques DDoS. Em cada item da coluna Assunto forneça as informações conforme descrito na coluna Informações:
| Assunto | Informações |
|---|---|
| Título do caso | Ataque DDoS no recurso FrontEndResourceName |
| Prioridade do caso | Selecione uma das seguintes opções:
|
| Resumo do caso | Forneça um resumo breve do ataque em andamento ou esperado. As informações fornecidas ajudam a equipe a fornecer uma resposta mais ágil e detalhada. Destaque os seguintes itens importantes:
|
| ID do projeto | O nome do projeto sob ataque |
| Número do projeto | O número do projeto sob ataque |
| Tipo de recurso sob ataque | Selecione uma das seguintes opções:
|
|
Informações sobre o recurso: Nome da regra de encaminhamento Endereço IP do front-end |
O nome da regra de encaminhamento sob ataque O endereço IP externo do recurso sob ataque |
|
Informações sobre o ataque: Estado do ataque Horário de início do ataque Horário de término do ataque QPS atuais do ataque |
Futuro, em andamento, intermitente ou interrompido Forneça o horário mais preciso possível, preferencialmente no fuso horário do Pacífico ou UTC Forneça o horário mais preciso possível, preferencialmente no fuso horário do Pacífico ou UTC Forneça o valor mais preciso possível, em milhares de consultas por segundo |
| Informações sobre o serviço (opcional, mas informações adicionais são sempre bem-vindas) | |
| QPS máximo do ataque | Forneça o valor mais preciso possível, em milhares de consultas por segundo |
| QPS normal (valor aproximado) | Forneça o valor mais preciso possível, em milhares de consultas por segundo |
| Largura de banda normal (valor aproximado) | Forneça o valor mais preciso possível, em Mb/Gb/Tb por segundo |
| Latência normal (valor aproximado) | Forneça o valor mais preciso possível, em milissegundos |
| Latência atual | Forneça o valor mais preciso possível, em milissegundos |
| Utilização dos recursos de back-end (valores de referência e atuais) | As informações de utilização dos recursos para serviços internos relevantes, como:
|
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Faça uma pergunta sobre o Cloud Armor no
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e oferecem suporte não oficial.
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