Google の主要なサポート目標は、本番環境でのインシデントをできるだけ迅速に解決することです。Google は、お客様の構成を把握し、ログと指標を分析して、パートナーと協力することにより、インシデントを迅速に解決します。
Google Cloud は、さまざまなサポート パッケージを備えており、お客様のサポートニーズにお応えします。すべての Google Cloud サポート パッケージには、Anthos と Anthos clusters on VMware（GKE On-Prem）のサポートが含まれます。既存の Google Cloud サポート パッケージをお持ちの場合は、Anthos と Anthos clusters on VMware のサポートがすでに含まれています。
詳細については、Google Cloud サポートのドキュメントをご覧ください。
Anthos clusters on VMware サポートの要件
ビジネスクリティカルなインシデントを効果的にトラブルシューティングするには、以下を行う必要があります。
- 公開されているサポート終了期間の環境が最新であることを確認してください（以下のバージョン サポート ポリシーをご覧ください）。
- システム コンポーネントの Cloud Logging と Cloud Monitoring を有効にします（詳細については、サポートツールのセクションをご覧ください）。
- サポートケースを開くときは、
gkectl diagnose snapshotコマンドを使用して構成スナップショットを提供します。
サポートツール
Anthos clusters on VMware インシデントのトラブルシューティングにおいて、Google Cloud サポートは次の 3 つの情報を使用します。
- お使いの環境の構成
- 管理クラスタとユーザー クラスタのログ
- 管理クラスタとユーザー クラスタの指標
構成
サポートケースを開くと、gkectl diagnose snapshot --seed-config コマンドを実行し、結果の tarball をサポートケースに添付するように求められます。gkectl diagnose snapshot --seed-config により、Kubernetes とお客様のノードに関する情報を取得します。
このツールは細かく構成でき、いくつかの事前定義されたシナリオが含まれています。収集する情報をカスタマイズした YAML ファイルを渡すこともできます。詳細については、クラスタの診断をご覧ください。
excludeWords フィールドを構成ファイルに追加して、センシティブな情報や機密性の高い情報を省略できます。ツールで取得された情報を慎重に確認してください。機密性の高い情報やセンシティブな情報は、サポートケースに添付しないでください。
ログ
新しい Anthos clusters on VMware クラスタを作成すると、Cloud Logging エージェントがデフォルトで有効になり、システムレベルのコンポーネントのみが対象となります。これにより、クラスタに関連付けられた Google Cloud プロジェクトにシステムレベルのログが複製されます。システムレベルのログは、次の 5 つの Namespace のいずれかで実行されている Kubernetes Pod から取得されます。
- kube-system
- gke-system
- gke-connect
- istio-system
- config-management-system
- knative-serving
Cloud Logging コンソールからクエリを実行してログを取得できます。
詳細については、ロギングとモニタリングをご覧ください。
指標
ログに加えて、Cloud Monitoring エージェントは指標もキャプチャします。これにより、クラスタに関連付けられた Google Cloud プロジェクトにシステムレベルの指標が複製されます。システムレベルの指標は、ログに一覧表示されているものと同じ Namespace で実行されている Kubernetes Pod から取得されます。
詳細については、ロギングとモニタリングをご覧ください。
環境のトラブルシューティング方法
一般的なサポート インシデントの例を次に示します。
- たとえば、クラスタ管理者が Google Cloud コンソールまたは Google Cloud サポート センターでサポートケースを開き、Anthos と Anthos clusters on VMware をそれぞれカテゴリとコンポーネントとして選択します。必要な情報を入力し、
gkectl diagnose snapshotの出力をケースに添付します。 - サポートケースは、Anthos clusters on VMware を専門とするテクニカル サポート エンジニアに転送されます。
- サポート エンジニアはスナップショットの内容を調べ、環境のコンテキストを取得します。
- サポート エンジニアは、Google Cloud プロジェクトのログと指標を調べて、業務上の正当な理由としてサポートケース ID を入力します。これは、内部でログに記録されます。
- サポート エンジニアは、ケースに評価と推奨事項を返信します。サポート エンジニアとユーザーは、解決するまでトラブルシューティングを続けます。
共同サポート パートナー
Google は、特定のパートナーとの共同サポートの関係を保持し、Anthos clusters on VMware でよりシームレスなサポートを提供しています。この協力関係により、Google とパートナーは、共通のお客様のために緊密に連携できます。
共同サポートをご利用いただくには、Google と該当するパートナーの両方とサポート契約を結ぶ必要があります。
Google は現在、共同サポート パートナー ページで記載されているパートナーと協力関係にあります。
サポートの問題に関するデータは、Google の技術サポート サービス ガイドラインに記載されているように、共同サポート パートナーと共有されることがあります。
Google のサポート範囲
通常、Cloud サポートチームは、Anthos clusters on VMware の一部として配布されるすべてのソフトウェア コンポーネントをサポートしています。詳細は以下の表をご覧ください。
| GCP サポート | 共同サポート | サポート対象外の項目 |
|---|---|---|
| Kubernetes とコンテナ ランタイム |
VMware vSphere（vCenter Server と ESXi） |
vSphere 以外の VMware 製品 |
| guest / node OS 用の正規 Canonical Ubuntu |
F5 BIG-IP ロードバランサ |
顧客コード（以下のデベロッパー サポートを参照） |
| vCenter コントローラ |
共同サポート パートナー ページに一覧表示されている、ハードウェアと高度集約型のインフラストラクチャ ソリューション |
お客様によるホスト OS の選択 |
| F5 コントローラ |
物理サーバー、ストレージ、ネットワーク |
|
| Calico と関連するネットワーク ポリシー |
外部 DNS、DHCP、ID システム |
|
| Ingress コントローラ |
Calico Enterprise Edition |
|
| Prometheus と Grafana |
||
| Stackdriver Monitoring、Stackdriver Logging、Stackdriver エージェント |
||
| OIDC 遵守プロバイダとの ID フェデレーション |
||
| Hub、Connect、Connect Agent |
||
| Cloud Run / Knative |
||
| バンドル型 LoadBalancer（Seesaw） |
バージョンのサポート ポリシー
Anthos clusters on VMware のサポートは、Anthos バージョン サポート ポリシーに従います。Google は、Anthos clusters on VMware の最新バージョンと以前の 2 つのマイナー バージョン（n-2）をサポートしています。
次の表に、このプロダクトでサポートされているバージョンとサポートされていないバージョンを示します。
| リリース バージョン | リリース日 | サポートの推定終了日 |
|---|---|---|
| 1.13（最新） | 2022 年 9 月 29 日 | 2023 年 6 月 29 日 |
| 1.12 | 2022 年 7 月 7 日 | 2023 年 3 月 29 日 |
| 1.11 | 2022 年 4 月 27 日 | 2022 年 12 月 21 日 |
| 1.10（サポート対象外） | 2021 年 12 月 22 日 | 2022 年 9 月 22 日 |
| 1.9（サポート対象外） | 2021 年 9 月 29 日 | 2022 年 6 月 29 日 |
| 1.8（サポート対象外） | 2021 年 6 月 28 日 | 2022 年 3 月 28 日 |
| 1.7 (サポート対象外) | 2021 年 3 月 25 日 | 2021 年 12 月 25 日 |
| 1.6（未対応） | 2020 年 12 月 10 日 | 2021 年 9 月 10 日 |
| 1.5（サポート対象外） | 2020 年 9 月 24 日 | 2021 年 6 月 24 日 |
| 1.4（サポート対象外） | 2020 年 6 月 25 日 | 2021 年 3 月 25 日 |
| 1.3（サポート対象外） | 2020 年 3 月 23 日 | 2020 年 12 月 23 日 |
| 1.2（サポート対象外） | 2019 年 12 月 20 日 | 2020 年 9 月 20 日 |
| 1.1（サポート対象外） | 2019 年 9 月 26 日 | 2020 年 6 月 26 日 |
| 1.0（サポート対象外） | 2019 年 7 月 25 日 | 2020 年 4 月 25 日 |
共有責任モデル
Anthos clusters on VMware でビジネス クリティカルな本番環境アプリケーションを実行する場合は、複数の関係者がそれぞれの責任を果たす必要があります。この責任に関する詳細は、Anthos の共有責任をご覧ください。
デベロッパー サポート
Google は、Anthos clusters on VMware で実行されるアプリケーション ワークロードをサポートしていません。ただし、デベロッパーが Anthos clusters on VMware でアプリケーションを簡単に実行できるように、ベスト エフォート型のデベロッパー サポートを提供しています。開発の段階での早期な取り組みにより、後のデプロイの段階での重大なインシデントを防ぐことができると Google は考えています。
デベロッパー サポートは、有料サポート パッケージをご利用のお客様に提供されます。リリースに支障が生じる問題を優先度 3、一般的な問い合わせを優先度 4 として取り扱います。この分類では、優先度 0 が最高の優先度です。