El objetivo principal de la asistencia de Google es resolver los incidentes de producción lo más rápido posible. Para ello, comprendemos la configuración, analizamos los registros y las métricas y colaboramos con los socios a fin de resolver los incidentes con rapidez.
Google Cloud ofrece una variedad de paquetes de asistencia para satisfacer tus necesidades. Todos los paquetes de asistencia de Google Cloud son compatibles con Anthos y los clústeres de Anthos alojados en VMware (GKE On-Prem). Si tienes un paquete de asistencia de Google Cloud existente, ya tienes asistencia para Anthos y los clústeres de Anthos alojados en VMware.
Para obtener más información, consulta la documentación de Asistencia de Google Cloud.
Requisitos para la asistencia de clústeres de Anthos alojados en VMware.
Para solucionar de manera eficaz los incidentes críticos de la empresa, debes hacer lo siguiente:
- Verificar que el entorno esté actualizado con los períodos de finalización de la asistencia publicados (consulta la Política de asistencia de la versión que se encuentra a continuación)
- Habilitar Cloud Logging y Cloud Monitoring para los componentes del sistema (si deseas obtener más detalles, consulta la sección Herramientas de asistencia)
- Proporcionar una instantánea de configuración mediante el comando
gkectl diagnose snapshotcuando abras un caso de ayuda
Herramientas de asistencia
Para solucionar problemas de clústeres de Anthos alojados en VMware, la Asistencia de Google Cloud se basa en tres datos:
- La configuración de tu entorno
- Los registros de los clústeres de administrador y de usuario
- Las métricas de tus clústeres de administrador y de usuario
Configuración
Cuando abres un caso de ayuda, se te solicitará que ejecutes el comando gkectl diagnose snapshot --seed-config y adjuntes el archivo comprimido resultante al caso de ayuda. gkectl diagnose snapshot --seed-config captura la información de Kubernetes y tus nodos.
La herramienta tiene un alto grado de configuración y, además, incluye varias situaciones predefinidas. También puedes pasar un archivo YAML con un conjunto personalizado de información que desees recopilar. Para obtener más información, consulta Diagnostica clústeres.
Puedes agregar un campo excludeWords a tu archivo de configuración para omitir información sensible o confidencial. Asegúrate de revisar con atención la información que captura la herramienta. La información altamente confidencial o sensible no se debe adjuntar a tu caso de ayuda.
Logs
Cuando creas un nuevo clúster de los clústeres de Anthos alojados en VMware, los agentes de Cloud Logging se habilitan de forma predeterminada y tienen un alcance solo para los componentes a nivel del sistema. Esto replica los registros a nivel del sistema en el proyecto de Google Cloud asociado con el clúster. Los registros a nivel del sistema provienen de Pods de Kubernetes que se ejecutan en uno de los cinco espacios de nombres:
- kube-system
- gke-system
- gke-connect
- istio-system
- config-management-system
- knative-serving
Los registros se pueden consultar desde la consola de Cloud Logging.
Para obtener más detalles, consulta Logging y Monitoring.
Métricas
Además de los registros, el agente de Cloud Monitoring también captura las métricas. Esto replica las métricas a nivel del sistema en el proyecto de Google Cloud asociado con el clúster. Las métricas a nivel de sistema provienen de Pods de Kubernetes que se ejecutan en los mismos espacios de nombres que se enumeran en Registros.
Para obtener más detalles, consulta Logging y Monitoring.
Cómo solucionamos los problemas de tu entorno
A continuación, se muestra un ejemplo de un incidente de asistencia típico:
- Alguien, por ejemplo, el administrador del clúster, abre un caso de ayuda a través de la consola de Google Cloud o Google Cloud Support Center y selecciona Anthos y clústeres de Anthos alojados en VMware como la categoría y el componente, respectivamente. Ingresan la información requerida y adjuntan el resultado de
gkectl diagnose snapshotal caso. - El caso de ayuda se enruta a un ingeniero de asistencia técnica especializado en clústeres de Anthos alojados en VMware.
- El ingeniero de asistencia examina el contenido de la instantánea para obtener el contexto del entorno.
- El ingeniero de asistencia examina los registros y las métricas del proyecto de Google Cloud. Para ello, ingresa el ID del caso de ayuda como justificación empresarial, que se registra de forma interna.
- El ingeniero de asistencia responde al caso con una evaluación y una recomendación. El ingeniero de asistencia y el usuario continúan con la solución de problemas hasta llegar a una solución.
Socios de asistencia colaborativa
Google mantiene relaciones de asistencia colaborativas con socios seleccionados a fin de ofrecer una experiencia de asistencia más fluida para clústeres de Anthos alojados en VMware. Con estas relaciones, Google puede colaborar en conjunto con ese socio en nombre de nuestros clientes compartidos.
Para beneficiarte de la asistencia colaborativa, debes mantener acuerdos de asistencia tanto con Google como con el socio en cuestión.
En la actualidad, Google tiene una relación de asistencia colaborativa con los socios especificados en la página Socios de Atención al cliente colaborativa.
Los datos de los problemas de asistencia se pueden compartir con los socios de asistencia colaborativa, como se describe en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google.
¿Qué hace la Atención al cliente de Google?
En general, el equipo de asistencia de Cloud admite todos los componentes de software enviados como parte de los clústeres de Anthos alojados en VMware. En la siguiente tabla, se ofrecen más detalles:
| Asistencia de GCP | Asistencia colaborativa | No admitido |
|---|---|---|
| Kubernetes y el entorno de ejecución del contenedor |
VMware vSphere (vCenter Server y ESXi) |
Productos de VMware, además de vSphere |
| Ubuntu de Canonical para el SO invitado o de nodo |
Balanceadores de cargas de BIG-IP de F5 |
Código del cliente (consulta Equipo de asistencia para programadores que se encuentra a continuación) |
| Controlador de vCenter |
Soluciones de infraestructura hiperconvergente y de hardware que se enumeran en la página Socios de Atención al cliente colaborativa |
Elección del SO host del cliente |
| Controlador de F5 |
Redes, almacenamientos y servidores físicos |
|
| Calico y políticas de red relacionadas |
DNS externo, DHCP y sistemas de identidad |
|
| Controlador de entrada |
Calico Enterprise Edition |
|
| Prometheus y Grafana |
||
| Agentes de Stackdriver Monitoring, Stackdriver Logging y Stackdriver |
||
| Federación de identidades con proveedores compatibles con OIDC |
||
| Hub, Connect y el agente de Connect |
||
| Cloud Run/Knative |
||
| LoadBalancer en paquetes (Seesaw) |
Política de asistencia de la versión
La compatibilidad con clústeres de Anthos alojados en VMware sigue la política de compatibilidad de la versión de Anthos. Google admite la versión actual y las dos versiones secundarias (n-2) anteriores de clústeres de Anthos alojados en VMware.
En la siguiente tabla, se muestran las versiones compatibles y no compatibles de este producto.
| Versión | Fecha de lanzamiento | Fecha de finalización de la vida más temprana |
|---|---|---|
| 1.15 (más reciente) | 2 de mayo de 2023 | 2 de mayo de 2024 |
| 1.14 | 21 de diciembre de 2022 | 21 de diciembre de 2023 |
| 1.13 | 29 de septiembre de 2022 | 17 de agosto de 2023 |
| 1.12 (no compatible) | 7 de julio de 2022 | 29 de marzo de 2023 |
| 1.11 (no compatible) | 27 de abril de 2022 | 21 de diciembre de 2022 |
| 1.10 (no compatible) | 22 de diciembre de 2021 | 22 de septiembre de 2022 |
| 1.9 (no compatible) | 29 de Septiembre de 2021 | 29 de junio de 2022 |
| 1.8 (no compatible) | 28 de junio de 2021 | 28 de Marzo de 2022 |
| 1.7 (no compatible) | 25 de marzo de 2021 | 25 de diciembre de 2021 |
| 1.6 (no compatible) | 10 de diciembre de 2020 . | 10 de septiembre de 2021 |
| 1.5 (no compatible) | 24 de septiembre de 2020 | 24 de junio de 2021 |
| 1.4 (no compatible) | 25 de junio de 2020 | 25 de marzo de 2021 |
| 1.3 (no compatible) | 23 de marzo de 2020 | 23 de diciembre de 2020 |
| 1.2 (no compatible) | 20 de diciembre de 2019 | 20 de septiembre de 2020 |
| 1.1 (no compatible) | 26 de septiembre de 2019 | 26 de junio de 2020 |
| 1.0 (no compatible) | 25 de julio de 2019 | 25 de abril de 2020 |
Modelo de responsabilidad compartida
La ejecución de una aplicación de producción fundamental para la empresa en clústeres de Anthos alojados en VMware requiere que varias partes tengan diferentes responsabilidades. Estas responsabilidades se describen en la responsabilidad compartida de Anthos.
Asistencia para desarrolladores
Google no proporciona asistencia para las cargas de trabajo de aplicaciones que se ejecutan en clústeres de Anthos alojados en VMware. Sin embargo, proporcionamos asistencia de desarrolladores de mejor esfuerzo para garantizar que tus desarrolladores puedan ejecutar aplicaciones fácilmente en clústeres de Anthos alojados en VMware. Creemos que la interacción temprana durante el desarrollo puede evitar incidentes críticos más adelante en la implementación.
Este equipo de asistencia para programadores está disponible para los clientes que cuentan con un paquete de asistencia pago y se trata a un nivel de prioridad 3 para resolver problemas que impide un lanzamiento o en el nivel 4 a fin de realizar una consulta general. En esta clasificación, la prioridad 0 es la prioridad más alta.