En esta página, se muestra cómo obtener asistencia para GKE on AWS.
Antes de comunicarse con el equipo de asistencia
Antes de comunicarte con el equipo de asistencia, puedes intentar resolver los problemas por tu cuenta. Para obtener sugerencias sobre cómo resolver problemas comunes, consulta Cómo solucionar problemas comunes.
Obtén un paquete de asistencia de Google
Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como cobertura las 24 horas, todos los días, asistencia telefónica y acceso a un administrador de asistencia técnica. Para obtener más información, consulta Atención al cliente de Cloud.
Informa errores o solicita funciones
Puedes enviar un problema de documentación o producto mediante uno de los siguientes procedimientos:
- Problemas y solicitudes de funciones de GKE on AWS: Si tienes un problema con el producto que no puedes resolver o si deseas realizar una solicitud de función, abre un caso de asistencia. El equipo de asistencia al cliente puede informar un error o solicitar una función si es necesario.
- Problemas de documentación: En la documentación de GKE on AWS, haz clic en Enviar comentarios > Comentarios de documentación. Este botón abre un formulario de comentarios. El equipo de documentación de GKE on AWS revisa los comentarios que envíes.
Preguntas sobre facturación
Puedes usar los siguientes recursos para aclarar tus dudas sobre la facturación:
- Consulta la documentación sobre la facturación de Google Cloud para obtener más información acerca de este tema.
- Responde tus inquietudes sobre facturación con el solucionador de problemas.
- Para obtener información sobre la facturación, consulta Asistencia para facturación y pagos.
Política de asistencia de la versión
La asistencia para GKE on AWS sigue la Política de asistencia de la versión de la edición Google Kubernetes Engine (GKE) de la edición Enterprise. Google admite cada versión secundaria de GKE on AWS durante 12 meses después del lanzamiento inicial de la versión secundaria o hasta el lanzamiento de la tercera versión secundaria posterior, lo que dure más.
Modelo de responsabilidad compartida
La ejecución de una aplicación de producción fundamental para la empresa en GKE on AWS requiere que varias partes tengan responsabilidades diferentes. Estas responsabilidades se describen en Responsabilidad compartida de GKE Enterprise.
¿Qué sigue?
- Revisa la compatibilidad entre los componentes de GKE Enterprise y las familias de productos del clúster.