Resolver problemas de observabilidade do SAP

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Este produto ou recurso está sujeitos aos "Termos das Soluções Pré-GA" na seção Termos Gerais de Serviço dos Termos Específicos de Serviço. Os produtos e recursos pré-GA estão disponíveis no estado em que se encontram e podem ter suporte limitado. Para mais informações, consulte as descrições das fases de lançamento.

Neste documento, descrevemos como resolver problemas que podem ocorrer ao usar o serviço de observabilidade para cargas de trabalho SAP no Gerenciador de cargas de trabalho.

O ID do sistema SAP não está listado no painel de observabilidade

Depois de configurar o agente do Google Cloudpara SAP para observabilidade e conceder as permissões necessárias às contas de serviço de todas as VMs que hospedam os diferentes elementos de um sistema SAP (como Central Services, servidores de aplicativos e bancos de dados SAP HANA), o ID do sistema aparece no painel de observabilidade do SAP. Se o ID do sistema não estiver listado, verifique a configuração e os registros do agente, conforme explicado nas seções a seguir.

Verificar a configuração do agente

Verifique se todos os recursos necessários estão configurados corretamente para o agente do SAP doGoogle Cloud.

Para receber o status dos recursos da instância do agente, execute o seguinte comando:

    sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent status

A saída desse comando resume os recursos ativados e desativados. Ele também indica permissões do IAM ausentes ou problemas de configuração. Para mais informações, consulte Validar a configuração da capacidade de observação do Gerenciador de cargas de trabalho.

Verificar os registros da instância de VM

Nos registros da instância de VM, confira problemas relacionados à incapacidade do agente para SAP de atualizar as informações do sistema SAP. Para ver os registros, faça o seguinte:

1. Selecione uma VM para abrir a página Detalhes.
2. Clique na guia Observabilidade para exibir informações sobre a VM.

3. Selecione Todos os registros e classifique por "Erro" como a Gravidade.

   

   A maioria desses erros está relacionada à falta de permissões para a conta de serviço anexada à VM. Para resolver esses erros, conceda as permissões necessárias à conta de serviço.

Verificar registros usando o Cloud Logging

É necessário garantir que o agente para SAP descubra suas cargas de trabalho SAP corretamente. Para ver as entradas de registro da instância de VM que hospeda o agente, faça o seguinte:

1. No console Google Cloud , selecione Logging e, em seguida, Análise de registros:

   Acesse o Explorador de registros

2. No painel Consulta, selecione Mostrar consulta e insira o seguinte:

   jsonPayload.@type:"SapDiscovery"
   

   Se você não encontrar informações das VMs que hospedam o agente, isso significa que ele não está configurado ou funcionando corretamente. Para mais informações, consulte Configurar o agente para SAP.

3. Opcional: para conferir os registros relacionados ao processo quando o agente para SAP envia os dados de descoberta do SAP, use a seguinte consulta:

    -jsonPayload.caller=~"third_party/sapagent/internal/system/clouddiscovery/cloud_discovery.go"
    -jsonPayload.caller=~"third_party/sapagent/internal/system/sapdiscovery"
   

O status de integridade aparece como não especificado

Pode haver várias causas principais para o status de integridade Não especificado (cor cinza) do sistema SAP. Esse status é usado para identificar sistemas que não podem ser avaliados corretamente pelo Workload Manager devido à falta de métricas ou configurações. As causas mais comuns desse status de integridade são:

• O agente do Google Cloudpara SAP pode estar parado ou informando as métricas necessárias de maneira incorreta. Para mais informações, consulte Validar a instalação do agente.

• Se o agente para SAP estiver funcionando e o status do sistema for Não especificado, verifique se os recursos Monitoramento de processos e Monitoramento do SAP HANA estão ativados e configurados corretamente no agente, dependendo dos processos do SAP em execução na VM. Os Central Services e os Application Servers exigem que o monitoramento de processos esteja ativado, enquanto os bancos de dados SAP HANA exigem que o monitoramento de processos e do SAP HANA estejam ativados.

  • Os valores padrão para a frequência de coleta das métricas do Monitoramento de processos com mudanças rápidas e lentas são 5 segundos e 30 segundos, respectivamente. Se esses valores forem aumentados acima dos padrões, o status de integridade poderá aparecer como Não especificado.

• Na página "Visão geral do sistema", verifique se a Arquitetura e o Tipo de escalonamento foram identificados corretamente para seu sistema. Se um ou ambos os parâmetros estiverem incorretos, haverá um problema subjacente com o agente para SAP doGoogle Cloudou com os dados do SAP enviados para Google Cloud. Para mais análises, entre em contato com o Cloud Customer Care. Consulte Como receber suporte para o agente do Google Cloudpara SAP.

• As funções de cada VM relacionada ao sistema não são identificadas corretamente porque as métricas workload/sap/nw/instance/role ou workload/sap/hana/ha/availability não estão funcionando corretamente ou estão ausentes. Verifique as funções do SAP identificadas na lista de VMs nos painéis "Aplicativos" e "Bancos de dados".

  Observação: nos painéis de observabilidade, a função de uma VM representa o serviço SAP hospedado nela.

  Os seguintes papéis são necessários para cada um dos tipos de arquitetura:

  • Arquitetura centralizada: Central Services, Application Server e SAP HANA Primary.
  • Arquitetura distribuída: Central Services, servidor de aplicativos e SAP HANA Primary.
  • Distribuído com alta disponibilidade: Central Services, ERC, servidor de aplicativos, SAP HANA primário e SAP HANA secundário.

  Todas as VMs na lista precisam ter uma função atribuída.

• Verifique se as métricas necessárias têm um valor válido. Para isso, confira a métrica no Cloud Monitoring ou use o método da API timeSeries para receber o valor mais recente enviado pelo agente para SAP. Se a métrica não estiver presente no Cloud Monitoring ou não tiver um valor, o status de integridade será marcado como Não especificado porque não há dados suficientes para avaliar essa métrica.

• Em arquiteturas distribuídas com alta disponibilidade, verifique se há uma ação com falha no cluster e faça uma limpeza executando os seguintes comandos:

  RHEL

  pcs resource cleanup RESOURCE_ID

  SLES

  crm resource cleanup RESOURCE_ID

  Substitua RESOURCE_ID pelo ID do recurso com falha no cluster.

  Uma ação com falha no cluster pode afetar as métricas workload.googleapis.com/sap/cluster/nodes e workload.googleapis.com/sap/cluster/resources e informar valores incorretos.

• Verifique se a versão do agente para SAP do Google Cloudestá atualizada e se você está executando a versão mais recente disponível. As versões mais recentes do agente contêm correções para problemas e bugs relacionados a métricas de observabilidade. Métricas incorretas podem resultar no status de integridade Não especificado do sistema.

• Para bancos de dados SAP HANA replicados em um site secundário, verifique se há uma configuração de cluster válida entre o primário e o secundário.