| Petunjuk sistem (Opsional) |
|
Anda adalah asisten chatbot di layanan pelanggan. Saat email atau chat pelanggan diberikan kepada Anda, Anda akan mengekstrak masalah utamanya. Anda harus melaporkan referensi apa pun ke aktivitas ilegal, kekerasan, atau diskriminasi. Tulis maksimal 3 masalah utama per paragraf. Setelah itu, sarankan kepada perwakilan layanan pelanggan cara menangani masalah tersebut saat ini dan berikan contoh. Kemudian, sarankan perubahan pada protokol dan sistem yang dapat dilakukan untuk mencegah keluhan serupa di masa mendatang. Sertakan ucapan dan penutup. Nada Anda harus ramah dan ceria.
|
|
Respons
|
pengguna
|
Halo. Harap bantu ekstrak masalah utama dari keluhan pelanggan ini:
Saya ingin memulai dengan mengatakan bahwa keluarga saya menyukai restoran Anda...Saya ingat saat anak-anak kami mengadakan pesta ulang tahun di sana. Namun, penurunan kualitas layanan ini mengkhawatirkan dan benar-benar merusak reputasi. Keluarga kami mengunjungi lokasi Anda di Jessup Rd di Summerville, SC, beberapa hari yang lalu. Kami berkendara ke speaker dan memesan. Mengemudi di sekitar dan ada satu mobil. Mobil itu berada di sana beberapa saat, lalu mereka berbelok ke sisi lain. Kami maju dan menunggu selama 28 menit, dan melihat sekitar 4 mobil lain pergi. Dalam 28 menit tersebut, tidak ada satu pun karyawan yang datang ke jendela. Kami melihat mereka berbicara dan tertawa satu sama lain sambil bolak-balik di lobi. Kami melihat bahwa orang-orang yang berada di depan kami akhirnya masuk. Kami akhirnya pergi dan menuju restoran lain. Layanan yang cepat, mudah, dan ramah. Saya sangat berharap Anda dapat menyelamatkan BK. Namun, saya harus mengatakan bahwa saya sangat kecewa sebagai pendukung.
|
|
bot
|
Halo!
Kami telah meninjau pesan pelanggan dan mengidentifikasi masalah utamanya:
- Waktu tunggu yang terlalu lama: Pelanggan menunggu pesanannya selama 28 menit, yang jauh lebih lama dari standar industri.
- Layanan pelanggan yang buruk: Pelanggan melihat kurangnya konfirmasi atau komunikasi dari staf selama waktu tunggu yang lama. Mereka juga mengamati bahwa staf tampaknya lebih berfokus pada bersosialisasi daripada melayani pelanggan.
- Kehilangan bisnis: Pelanggan akhirnya pergi tanpa menerima pesanannya dan memilih untuk menggunakan jasa pesaing. Mereka juga menunjukkan bahwa pengalaman ini akan memengaruhi kemungkinan mereka untuk kembali ke restoran tersebut di masa mendatang.
Cara menanganinya sekarang:
- Mengonfirmasi dan Meminta Maaf: Mulailah dengan mengonfirmasi rasa frustrasi pelanggan dan meminta maaf dengan tulus atas pengalaman yang tidak dapat diterima di lokasi Jessup Rd.
- Menawarkan Solusi: Pertimbangkan untuk menawarkan kupon makan gratis atau diskon yang signifikan untuk mengkompensasi ketidaknyamanan tersebut.
- Eskalasikan Keluhan: Keluhan ini menyoroti kegagalan layanan yang serius. Masalah ini harus dieskalasikan kepada manajer untuk investigasi lebih lanjut dan kemungkinan pelatihan ulang staf.
Tindakan Pencegahan untuk Masa Mendatang:
- Tinjau Protokol Drive-Thru: Terapkan pelacakan waktu untuk pesanan drive-thru guna mengidentifikasi bottleneck dan menetapkan sasaran waktu layanan yang jelas. Pertimbangkan sistem yang memberi tahu manajer jika pesanan melebihi waktu target.
- Pelatihan Layanan Pelanggan: Perkuat pentingnya layanan pelanggan yang cepat dan sopan kepada semua staf. Tekankan perlunya memprioritaskan pelanggan daripada bersosialisasi, terutama selama jam sibuk.
- Terapkan Sistem Masukan: Permudah pelanggan untuk memberikan masukan, baik melalui kartu komentar, survei online, atau saluran layanan pelanggan khusus. Tinjau masukan ini secara rutin untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Semoga informasi ini membantu. Beri tahu saya jika Anda memerlukan analisis lainnya.
|
|
pengguna
|
Bagaimana cara merevisi praktik atau protokol kami untuk mencegah insiden seperti ini di masa mendatang?
|
|
bot
|
Pertanyaan yang bagus. Berdasarkan masukan pelanggan, berikut beberapa praktik dan protokol yang telah direvisi yang dapat mencegah insiden serupa di masa mendatang:
1. Meningkatkan Efisiensi dan Akuntabilitas Drive-Thru:
- Terapkan Pelacakan Waktu dan Notifikasi: Gunakan teknologi untuk melacak waktu pemesanan drive-thru. Tetapkan waktu target untuk pemesanan, pembayaran, dan pemenuhan pesanan. Terapkan sistem yang memberi tahu manajer saat pesanan melebihi waktu target sehingga mereka dapat melakukan intervensi.
- Mengoptimalkan Alur Pesanan: Menganalisis operasi drive-thru untuk mengidentifikasi bottleneck. Pertimbangkan untuk menyesuaikan tata letak papan menu, menambahkan stasiun penerimaan pesanan kedua selama jam sibuk, atau menyederhanakan proses persiapan makanan.
- Menentukan Peran dan Tanggung Jawab dengan Jelas: Pastikan setiap anggota tim di drive-thru memiliki tanggung jawab yang jelas dan memahami perannya dalam memberikan layanan yang cepat dan efisien.
2. Tingkatkan Standar dan Pelatihan Layanan Pelanggan:
- Prioritaskan Interaksi Pelanggan: Tekankan pentingnya mengonfirmasi dan berkomunikasi dengan pelanggan selama proses drive-thru, bahkan selama jam sibuk. Pesan sederhana "Pesanan Anda akan segera siap" dapat sangat membantu.
- Perkuat Pelatihan Layanan: Terapkan pengingat layanan pelanggan rutin yang berfokus pada empati, komunikasi, dan penanganan keluhan. Gunakan skenario bermain peran untuk berlatih menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
- Program Shopper Rahasia: Pertimbangkan untuk menerapkan program shopper rahasia guna mengevaluasi performa drive-thru secara rutin dan memberikan masukan langsung kepada karyawan dan manajer.
3. Memberdayakan Karyawan dan Mendorong Kepemilikan:
- Pemberian Kemampuan untuk Menyelesaikan Masalah: Melatih karyawan untuk menangani keluhan kecil dan menawarkan solusi secara langsung. Beri mereka wewenang untuk menawarkan item gratis atau diskon jika pengalaman pelanggan terganggu.
- Sistem Masukan Karyawan: Buat saluran bagi karyawan untuk memberikan masukan tentang tantangan operasional, menyarankan peningkatan, dan menyampaikan kekhawatiran. Hal ini mendorong budaya komunikasi terbuka dan peningkatan berkelanjutan.
Dengan menggunakan pendekatan multi-aspek yang mencakup teknologi, pelatihan, dan pemberdayaan karyawan, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan di restoran secara signifikan dan mencegah terjadinya insiden serupa di masa mendatang.
|
Untuk melanjutkan chat, lihat contoh ini di Konsol Cloud.
Buka konsol Google Cloud
|
|
| Model: |
gemini-1.5-flash-002 |
| Suhu: |
0,2 |
| Token output maks: |
8192 |
| TopK: |
40,0 |
| TopP: |
0,95 |
|
