Obtenir de l'aide avec le Cloud Customer Care

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Le Cloud Customer Care propose les services d'assistance suivants:

  • Assistance Basic
  • Assistance Standard
  • Assistance Advanced
  • Assistance Premium

Assistance Basic

L'assistance Basic est incluse pour tous les clients Google Cloud. Avec l'assistance de base, vous avez accès à notre documentation, à l'assistance de la communauté et à l'assistance pour les problèmes liés à Cloud Billing.

Assistance Standard

L'assistance Standard offre une assistance technique individuelle illimitée en cas d'interruptions et de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation et de demandes de fonctionnalités. Le service d'assistance standard est conçu pour les petites et moyennes organisations dont les charges de travail sont en cours de développement. Avec l'assistance standard, vous avez accès à l'API d'assistance Cloud et aux recommandations Active Assist. Vous disposez de quatre heures pour les demandes de priorité 2 (P2).

Pour en savoir plus sur ce service et les tarifs, consultez la présentation de l'assistance standard.

Assistance Advanced

La formule d'assistance Advanced offre une assistance technique individuelle illimitée en cas d'interruptions et de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation et de demandes de fonctionnalités. Le service d'assistance Advanced est conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui recherchent des temps de réponse plus rapides et des services supplémentaires pour exécuter leurs charges de travail Cloud en production. Avec l'assistance Advanced, vous avez accès à des services intelligents, tels que l'API Cloud Support, l'assistance pour les technologies tierces et l'outil de recommandation.

Pour en savoir plus sur ce service et les tarifs, consultez la présentation de l'assistance avancée.

Assistance Premium

La formule d'assistance Premium offre une assistance technique individuelle illimitée en cas d'interruptions et de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation, de demandes de fonctionnalités, etc. Vous bénéficiez également de l'assistance centrée sur le client et d'un responsable de compte technique attribué.

Ce service d'assistance est disponible pour les clients Google Cloud et Google Workspace.

Pour en savoir plus sur ce service et les tarifs, consultez la présentation de l'assistance Premium.

Anciens services d'assistance

Pour en savoir plus sur les anciens services, consultez la page Arrêt des services d'assistance.

Choisir le bon service d'assistance

Nous vous recommandons vivement de configurer l'assistance avant que vous n'en ayez besoin. Comparez les services d'assistance.

Pour connaître le niveau d'assistance dont vous bénéficiez actuellement pour Google Cloud, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à la page "Assistance" de la console Google Cloud.

    Connectez-vous à la page "Assistance" de la console Google Cloud.

  2. Votre service d'assistance est indiqué en haut de la page d'assistance.

S'inscrire à un service d'assistance

Seuls les administrateurs de l'organisation peuvent modifier le service d'assistance sélectionné, car il s'applique à tous les projets associés à votre compte de facturation Cloud actuel. Pour en savoir plus, consultez la page Contrôle des accès.

Vous pouvez également contacter un administrateur de l'organisation à propos de l'inscription à un service d'assistance. Un administrateur de l'organisation peut examiner le service d'assistance et s'inscrire.

Pour vous inscrire à un service d'assistance, consultez les pages suivantes:

Contacter l'assistance technique

Une fois inscrit, vous pouvez commencer à utiliser l'assistance.

Si vous disposez de la formule d'assistance Standard, Advanced ou Premium, découvrez comment gérer les demandes d'assistance.

Pour en savoir plus sur la disponibilité de l'équipe d'assistance et les délais de réponse, consultez la page Langues acceptées et heures de travail, les instructions relatives aux services d'assistance technique et les consignes d'assistance Google Workspace.

En savoir plus sur les interruptions de service

Pour obtenir la liste de toutes les interruptions de service connues, consultez le tableau de bord Google Cloud Service Health. Vous pouvez également vous abonner au flux JSON ou au flux RSS concernant les incidents dans Google Cloud pour recevoir des notifications push.