Visão geral da API Cloud Support

Nesta página, você encontra uma visão geral da API Cloud Support.

A API Cloud Support está disponível para os clientes do Customer Care com o suporte padrão, aprimorado ou premium. Para criar e gerenciar casos de suporte usando o Console do Cloud, acesse Como gerenciar consultas ao suporte.

Quando usar a API Cloud Support

Use a API Cloud Support para integrar o Cloud Customer Care ao sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) da sua organização. A API Cloud Support permite que os usuários concluam várias tarefas de suporte diretamente no seu CRM, incluindo:

  • criar e gerenciar casos de suporte;
  • listar, criar e fazer o download de anexos para os casos;
  • listar e criar comentários nos casos.

Como a API Cloud Support funciona

Os endpoints da API Cloud Support conectam os dados da sua organização aos casos de suporte criados pelos usuários:

Integre sua solução com os endpoints da API Cloud Support para que fiquem expostos na solução ou no cliente.

Com a integração de sistemas, os usuários na sua organização podem gerenciar os casos diretamente, sem precisar acessar o Console do Google Cloud.

Para ajudar a integrar seus dados e começar a usar a API, você pode aproveitar os seguintes recursos:

  • Consulte os casos de uso para conhecer as práticas recomendadas para a integração com a API e o gerenciamento de casos de suporte.
  • Use um SDK de cliente fornecido pelo Google para fazer chamadas de API eficientes.
  • Se você é um cliente do Suporte Premium, trabalhe diretamente com seu Gerente técnico de contas (TAM) para criar um plano de integração estruturado com base na sua estratégia e prioridades de negócios.

A seguir

Se você tem suporte padrão, avançado ou premium, siga estas etapas para começar a usar a API Cloud Support:

  1. No Console do Google Cloud, acesse a página APIs e serviços.

    Acessar APIs e serviços

  2. Selecione o projeto em que você quer ativar a API de suporte.

  3. Clique em Ativar APIs e serviços.

  4. Pesquise "Suporte do Cloud".

  5. Selecione API Google Cloud Support nos resultados.

  6. Clique em Enable.

Para mais informações sobre o uso da API, consulte o guia do usuário da API Cloud Support.

Se você tiver o Suporte Premium, entre em contato com o Gerente técnico de contas para receber ajuda sobre o uso da API Cloud Support.