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Visão geral da API Cloud Support

Nesta página, você encontra uma visão geral da API Cloud Support.

A API Cloud Support está disponível para os clientes do atendimento ao cliente com suporte aprimorado ou Premium. Para criar e gerenciar casos de suporte usando o Console do Cloud, acesse Como gerenciar casos de suporte.

Quando usar a API Cloud Support

Use a API Cloud Support para integrar o Cloud Customer Care ao sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) da sua organização. A API Cloud Support permite que os usuários concluam várias tarefas de suporte diretamente no seu CRM, incluindo:

  • criar e gerenciar casos de suporte;
  • listar, criar e fazer o download de anexos para os casos;
  • listar e criar comentários nos casos.

Como a API Cloud Support funciona

Os endpoints da API Cloud Support conectam os dados da sua organização aos casos de suporte criados pelos usuários:

Integre sua solução aos endpoints da API Cloud Support para que eles sejam expostos na sua solução ou cliente.

Ao integrar sistemas, os usuários na sua organização podem gerenciar casos diretamente, sem precisar acessar o Console do Google Cloud.

Para ajudar você a integrar seus dados e a começar a usar a API, o Suporte Premium oferece os seguintes recursos:

  • Trabalhe diretamente com seu Gerente técnico de contas (TAM) para criar um plano de integração estruturado com base na sua estratégia de negócios e nas prioridades comerciais.
  • Consulte os casos de uso para conhecer as práticas recomendadas para a integração com a API e o gerenciamento de casos de suporte.
  • Use um SDK de cliente fornecido pelo Google para fazer chamadas de API eficientes.

A seguir

Se você tem suporte Premium, entre em contato com seu gerente técnico de contas para começar a usar a API Cloud Support.

Se você tem suporte aprimorado, preencha o formulário de clientes de suporte avançado do Cloud Support para solicitar acesso.

Depois de receber acesso, veja o guia do usuário da API Cloud Support para informações sobre como usar a API.