Visão geral da API Cloud Support

Nesta página, você encontra uma visão geral da API Cloud Support.

A API Cloud Support está disponível para clientes do Customer Care com suporte Standard, Enhanced ou Premium. Para criar e gerenciar casos de suporte usando o console do Google Cloud, acesse Gerenciar casos de suporte.

Quando usar a API Cloud Support

Use a API Cloud Support para integrar o Cloud Customer Care ao sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) da sua organização. A API Cloud Support permite que os usuários concluam várias tarefas de suporte diretamente no seu CRM, incluindo:

  • criar e gerenciar casos de suporte;
  • listar, criar e fazer o download de anexos para os casos;
  • listar e criar comentários nos casos.

Como a API Cloud Support funciona

Os endpoints da API Cloud Support conectam os dados da sua organização aos casos de suporte criados pelos usuários:

Integre sua solução com os endpoints da API Cloud Support para que fiquem expostos na solução ou no cliente.

Ao integrar sistemas, os usuários na sua organização podem gerenciar casos diretamente, sem precisar acessar o Console do Google Cloud.

Para ajudar a integrar seus dados e começar a usar a API, você pode aproveitar os seguintes recursos:

  • Consulte os casos de uso para conhecer as práticas recomendadas para a integração com a API e o gerenciamento de casos de suporte.
  • Use um SDK de cliente fornecido pelo Google para fazer chamadas de API eficientes.
  • Se você é um cliente do Suporte Premium, trabalhe diretamente com seu Gerente técnico de contas (TAM) para criar um plano de integração estruturado com base na sua estratégia e prioridades de negócios.

A seguir

Se você tem suporte padrão, avançado ou Premium, siga estas etapas para começar a usar a API Cloud Support:

  1. No Console do Google Cloud, acesse a página APIs e serviços.

    Acessar APIs e serviços

  2. Selecione o projeto em que você quer ativar a API de suporte.

  3. Clique em Ativar APIs e serviços.

  4. Pesquise "Suporte do Cloud".

  5. Selecione API Google Cloud Support nos resultados.

  6. Selecione Ativar.

Para mais informações sobre o uso da API, consulte o guia do usuário da API Cloud Support.

Se você tiver o Suporte Premium, entre em contato com o Gerente técnico de contas para receber ajuda sobre o uso da API Cloud Support.