Cloud Support API 개요

이 페이지에서는 Cloud Support API의 개요를 제공합니다.

Cloud Support API는 향상된 또는 프리미엄 지원으로 고객 관리 고객에게 제공됩니다. Cloud Console을 사용하여 지원 케이스를 만들고 관리하려면 지원 케이스 관리를 참조하세요.

Cloud Support API를 사용해야 하는 경우

Cloud Support API를 사용하여 클라우드 고객 관리를 조직의 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 통합할 수 있습니다. Cloud Support API를 사용하면 사용자가 CRM에서 다음을 포함하여 다양한 지원 작업을 직접 완료할 수 있습니다.

  • 지원 기록 작성 및 관리
  • 케이스의 첨부파일 나열, 만들기, 다운로드
  • 케이스 목록 나열, 만들기

Cloud Support API 작동 방식

Cloud Support API의 엔드포인트는 조직의 데이터를 연결하여 사용자가 만든 케이스를 지원합니다.

솔루션을 Cloud Support API 엔드포인트와 통합하여 솔루션 또는 클라이언트에 노출되도록 합니다.

시스템을 통합하면 조직의 사용자가 Google Cloud Console에 액세스할 필요 없이 케이스를 직접 관리할 수 있습니다.

프리미엄 지원은 데이터를 통합하고 API를 사용할 수 있도록 다음 리소스를 제공합니다.

  • 테크니컬 어카운트 매니저(TAM)와 직접 협력하여 비즈니스 전략 및 우선순위에 따라 구조화된 통합 계획을 수립합니다.
  • 사용 사례를 참조하여 API와 통합하고 지원 기록을 관리하기 위한 권장사항을 알아봅니다.
  • Google에서 제공하는 클라이언트 SDK를 사용하여 효율적인 API 호출을 수행합니다.

다음 단계

프리미엄 지원을 사용하는 경우 기술계정 관리자에게 문의하여 Cloud Support API를 시작합니다.

향상된 지원을 사용하는 경우 향상된 지원 고객을 위한 Cloud Support API 양식을 작성하여 액세스를 요청합니다.

액세스 권한을 부여한 후에는 Cloud Support API 사용자 가이드에서 API 사용 정보를 확인하세요.