Cloud Support API の概要

このページでは、Cloud Support API の概要について説明します。

Cloud Support API は、プレミアム サポートのお客様のみがご利用いただけます。プレミアム サポートをご利用でない場合は、Google Cloud Console でケースを管理する方法についてご覧ください。

Cloud Support API の用途

Cloud Support API を使用して、Cloud サポートを組織の CRM と統合できます。Cloud Support API を使用すると、CRM 内で次のようなさまざまなサポートタスクを直接実行できます。

  • サポートケースを作成、管理する。
  • ケースの添付ファイルを一覧表示、作成、ダウンロードする。
  • ケースにコメントを一覧表示、作成する。

Cloud Support API の仕組み

Cloud Support API のエンドポイントは、組織のサポートデータをユーザーが作成するケースに接続します。

ソリューションを {api_name_short}} エンドポイントと統合して、ソリューションやクライアントに公開できるようにします。

システムを統合することで、組織内のユーザーは Google Cloud Console にアクセスしなくてもケースを直接管理できます。

プレミアム サポートでは、データの統合と API の使用に役立つ次のリソースを提供しています。

  • テクニカル アカウント マネージャー(TAM)と直接連携し、ビジネス戦略と優先順位に基づいて構造化された統合計画を作成できます。
  • API の統合とサポートケースの管理のためのベスト プラクティスについて学べるユースケースを参照できます。
  • Google が提供する Client SDK を使用して、効率的な API 呼び出しを行います。

次のステップ

プレミアム サポート サービスで Cloud Support API の使用を開始するには、テクニカル アカウント マネージャーにお問い合わせください。

プレミアム サポートをご利用でない場合は、詳細について Google Cloud のセールスチームにお問い合わせください