Cloud Support API の概要

このページでは、Cloud Support API の概要について説明します。

Cloud Support API は、カスタマーケアのエンハンスト サポートまたはプレミアム サポートのお客様がご利用いただけます。Cloud Console を使用してサポートケースを作成および管理するには、サポートケースの管理をご覧ください。

Cloud Support API の用途

Cloud Support API を使用して、Cloud カスタマーケアを組織の顧客関係管理(CRM)システムと統合できます。Cloud Support API を使用すると、CRM 内で次のようなさまざまなサポートタスクを直接実行できます。

  • サポートケースを作成、管理する。
  • ケースの添付ファイルを一覧表示、作成、ダウンロードする。
  • ケースにコメントを一覧表示、作成する。

Cloud Support API の仕組み

Cloud Support API のエンドポイントは、組織のサポートデータをユーザーが作成するケースに接続します。

ソリューションを Cloud Support API エンドポイントと統合して、ソリューションやクライアントに公開できるようにします。

システムを統合することで、組織内のユーザーは Google Cloud Console にアクセスしなくてもケースを直接管理できます。

プレミアム サポートでは、データの統合と API の使用に役立つ次のリソースを提供しています。

  • テクニカル アカウント マネージャー(TAM)と直接連携し、ビジネス戦略と優先順位に基づいて構造化された統合計画を作成できます。
  • API の統合とサポートケースの管理のためのベスト プラクティスについて学べるユースケースを参照できます。
  • Google が提供する Client SDK を使用して、効率的な API 呼び出しを行います。

次のステップ

プレミアム サポートをご利用の場合、Cloud Support API の使用を開始するには、テクニカル アカウント マネージャーにお問い合わせください。

エンハンスト サポートをご利用の場合は、Cloud Support API のエンハンスト サポートのお客様用フォームを記入して、アクセス権をリクエストしてください。

アクセス権が付与されたら、API の使用方法について Cloud サポート API ユーザーガイドを確認します。