このページでは、Cloud Support API の概要について説明します。
Cloud Support API は、カスタマーケアのスタンダード サポート、エンハンスト サポート、またはプレミアム サポートのお客様がご利用いただけます。Cloud Console を使用してサポートケースを作成および管理するには、サポートケースの管理をご覧ください。
Cloud Support API の用途
Cloud Support API を使用して、Cloud カスタマーケアを組織の顧客関係管理（CRM）システムと統合できます。Cloud Support API を使用すると、CRM 内で次のようなさまざまなサポートタスクを直接実行できます。
- サポートケースを作成、管理する。
- ケースの添付ファイルを一覧表示、作成、ダウンロードする。
- ケースにコメントを一覧表示、作成する。
Cloud Support API の仕組み
Cloud Support API のエンドポイントは、組織のサポートデータをユーザーが作成するケースに接続します。
システムを統合することで、組織内のユーザーは Google Cloud Console にアクセスしなくてもケースを直接管理できます。
データを統合して API の使用を開始するために、次のリソースを利用できます。
- API の統合とサポートケースの管理のためのベスト プラクティスについて学べるユースケースを参照できます。
- Google が提供する Client SDK を使用して、効率的な API 呼び出しを行います。
- プレミアム サポートのお客様の場合、テクニカル アカウント マネージャー（TAM）と直接連携して、ビジネス戦略と優先順位に基づいて、構造化された統合計画を作成できます。
次のステップ
スタンダード、エンハンスト、プレミアムの各サポートをご利用の場合は、次の手順で Cloud Support API の使用を開始できます。
Google Cloud Console で、[API とサービス] ページに移動します。
Support API を有効にするプロジェクトを選択します。
[API とサービスを有効化] をクリックします。
「Cloud Support」を検索します。
結果から [Google Cloud Support API] を選択します。
[有効にする] をクリックします。
API の使用の詳細は、Cloud Support API ユーザーガイドをご覧ください。
プレミアム サポートをご利用の場合は、Cloud サポート API の使用についてテクニカル アカウント マネージャーにお問い合わせください。