Cloud Support API の概要

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このページでは、Cloud Support API の概要について説明します。

Cloud Support API は、カスタマーケアのスタンダード サポート、エンハンスト サポート、またはプレミアム サポートのお客様がご利用いただけます。Google Cloud コンソールを使用してサポートケースを作成および管理するには、サポートケースの管理をご覧ください。

Cloud Support API の用途

Cloud Support API を使用して、Cloud カスタマーケアを組織の顧客関係管理(CRM)システムと統合できます。Cloud Support API を使用すると、CRM 内で次のようなサポート作業を直接行うことができます。

  • サポートケースの作成と管理。
  • ケースの添付ファイルの一覧表示、作成、ダウンロード。
  • ケースのコメントの一覧表示と作成。

Cloud Support API の仕組み

Cloud Support API のエンドポイントは、組織のサポートデータをユーザーが作成するケースに接続します。

ソリューションを Cloud Support API エンドポイントと統合して、ソリューションやクライアントに公開できるようにします。

システムを統合することで、組織内のユーザーは Google Cloud コンソールにアクセスしなくてもケースを直接管理できます。

データを統合して API の使用を開始するために、次のリソースを利用できます。

  • API の統合とサポートケースの管理のためのベスト プラクティスについて学べるユースケースを参照できます。
  • Google が提供する Client SDK を使用して、効率的な API 呼び出しを行います。
  • プレミアム サポートのお客様は、テクニカル アカウント マネージャー(TAM)と直接連携して、ビジネス戦略と優先事項に基づいて構造化された統合プランを作成できます。

次のステップ

スタンダード、エンハンスト、プレミアムの各サポートをご利用の場合は、次の手順で Cloud Support API の使用を開始できます。

  1. Google Cloud コンソールで、[API とサービス] ページに移動します。

    [API とサービス] に移動

  2. Support API を有効にするプロジェクトを選択します。

  3. [API とサービスを有効化] をクリックします。

  4. 「Cloud サポート」を検索します。

  5. 結果から [Google Cloud Support API] を選択します。

  6. [有効にする] をクリックします。

API の使用の詳細は、Cloud Support API ユーザーガイドをご覧ください。

プレミアム サポートをご利用の場合は、Cloud サポート API の使用についてテクニカル アカウント マネージャーにお問い合わせください。