Cette page a été traduite par l'API Cloud Translation.
Switch to English

Présentation de l'API Cloud Support

Cette page offre un aperçu de l'API Cloud Support.

L'API Cloud Support est disponible pour les clients qui bénéficient du service d'assistance Enhanced ou Premium. Pour créer et gérer des demandes d'assistance à l'aide de Cloud Console, consultez la page Gérer les demandes d'assistance.

Quand utiliser l'API Cloud Support ?

Vous pouvez utiliser l'API Cloud Support pour intégrer le Service client Cloud au système de gestion de la relation client (CRM) de votre organisation. L'API Cloud Support permet aux utilisateurs d'effectuer diverses tâches d'assistance directement dans votre CRM, en particulier:

  • Créer et gérer des demandes d'assistance
  • Répertorier, créer et télécharger des pièces jointes associées aux demandes d'assistance
  • Répertorier et créer des commentaires dans les demandes

Fonctionnement de l'API Cloud Support

Les points de terminaison de l'API Cloud Support associent les données de votre organisation aux demandes d'assistance créées par vos utilisateurs :

Intégrez votre solution aux points de terminaison de l'API Cloud Support afin qu'ils soient exposés à votre solution ou client.

En intégrant des systèmes, les utilisateurs de votre organisation peuvent gérer les demandes directement, sans avoir à accéder à Google Cloud Console.

Pour vous aider à intégrer vos données et commencer à utiliser l'API, l'assistance Premium offre les ressources suivantes :

  • Collaborez directement avec votre responsable de compte technique pour créer un plan d'intégration structuré basé sur votre stratégie commerciale et vos priorités.
  • Référencez des cas d'utilisation pour connaître les bonnes pratiques d'intégration avec l'API et la gestion des demandes d'assistance.
  • Utilisez un SDK client fourni par Google pour effectuer des appels d'API efficaces.

Étape suivante

Si vous disposez d'une assistance Premium, contactez votre responsable de compte technique pour commencer à utiliser l'API Cloud Support.

Si vous disposez d'une assistance avancée, remplissez le formulaire d'assistance Cloud pour les clients de l'assistance avancée afin de demander un accès.