Présentation de l'API Cloud Support

Cette page offre un aperçu de l'API Cloud Support.

L'API Cloud Support est disponible pour les clients Customer Care disposant d'une assistance standard, optimale ou premium. Pour créer et gérer des demandes d'assistance à l'aide de la console, consultez Gérer les demandes d'assistance.

Quand utiliser l'API Cloud Support ?

L'API Cloud Support vous permet d'intégrer le Cloud Customer Care au système de gestion de la relation client (CRM) de votre organisation. Les utilisateurs peuvent ainsi effectuer diverses tâches d'assistance directement dans votre système CRM, y compris :

  • Créer et gérer des demandes d'assistance
  • Répertorier, créer et télécharger des pièces jointes associées aux demandes d'assistance
  • Répertorier et créer des commentaires dans les demandes

Fonctionnement de l'API Cloud Support

Les points de terminaison de l'API Cloud Support associent les données de votre organisation aux demandes d'assistance créées par vos utilisateurs :

Intégrez votre solution aux points de terminaison de l'API Cloud Support afin qu'ils soient exposés dans votre solution ou votre client.

En intégrant des systèmes, les utilisateurs de votre organisation peuvent gérer les demandes directement, sans avoir à accéder à Google Cloud Console.

Pour vous aider à intégrer vos données et commencer à utiliser l'API, vous pouvez tirer parti des ressources suivantes :

  • Référencez des cas d'utilisation pour connaître les bonnes pratiques d'intégration avec l'API et la gestion des demandes d'assistance.
  • Utilisez un SDK client fourni par Google pour effectuer des appels d'API efficaces.
  • Si vous êtes un client de l'assistance Premium, vous pouvez collaborer directement avec votre responsable de compte technique pour créer un plan d'intégration structuré basé sur votre stratégie commerciale et vos priorités.

Étapes suivantes

Si vous disposez d'une assistance Standard, Advanced ou Premium, vous pouvez suivre ces étapes pour commencer à utiliser l'API Cloud Support:

  1. Dans Google Cloud Console, accédez à la page API et services.

    Accéder aux API et services

  2. Sélectionnez le projet dans lequel vous souhaitez activer l'API d'assistance.

  3. Cliquez sur Enable APIs and services (Activer les API et les services).

  4. Recherchez "Cloud Support".

  5. Sélectionnez l'API Google Cloud Support dans les résultats.

  6. Cliquez sur Activer.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'API, consultez le guide de l'utilisateur de l'API Cloud Support.

Si vous bénéficiez du niveau d'assistance Premium, contactez votre responsable de compte technique pour obtenir de l'aide concernant l'API Cloud Support.