L'API Cloud Support est disponible pour les clients du service client Standard, Advanced ou Premium. Votre équipe peut s'en servir pour créer et gérer des demandes d'assistance de manière automatisée. Si vous préférez utiliser une interface utilisateur, vous pouvez également découvrir comment procéder en consultant la page Gérer les demandes d'assistance.
Quand utiliser l'API Cloud Support ?
L'API Cloud Support expose des points de terminaison que vous pouvez appeler pour créer et gérer des demandes d'assistance dans Customer Care. Grâce à elle, votre équipe n'a plus besoin d'accéder à la console Google Cloud pour gérer les demandes. À la place, vous pouvez gérer les demandes directement dans votre système de gestion de la relation client (CRM), si vous en avez un.
Cela est utile, car votre équipe n'a alors pas besoin d'apprendre à utiliser une nouvelle interface utilisateur pour gérer les demandes d'assistance. Il peut également vous aider à résoudre vos problèmes de conformité. Par exemple, si vous ne pouvez pas autoriser tous les membres de votre organisation à utiliser la console Google Cloud, ils peuvent gérer les demandes à l'aide de l'API Cloud Support.
Exemples de ce que vous pouvez faire avec l'API Cloud Support:
- Créer et gérer des demandes d'assistance
- Répertorier, créer et télécharger des pièces jointes associées aux demandes d'assistance
- Répertorier et créer des commentaires dans les demandes
Tarification
Si vous disposez de l'assistance Standard, Advanced ou Premium, vous pouvez accéder à l'API Cloud Support. Son utilisation est sans frais supplémentaires.
Étapes suivantes
Pour faire vos premiers pas avec l'API Cloud Support, suivez la procédure indiquée dans la section Premiers pas.
Si vous disposez de l'assistance Premium, vous pouvez également contacter votre responsable de compte technique pour obtenir de l'aide.