Cloud Support API – Übersicht

Auf dieser Seite erhalten Sie einen Überblick über die Cloud Support API.

Die Cloud Support API ist für Customer Care-Kunden mit Standard, Enhanced oder Premium verfügbar. Informationen zum Erstellen und Verwalten von Supportfällen über die Console findest du unter Supportfälle verwalten.

Wann die Cloud Support API verwendet werden sollte

Mit der Cloud Support API können Sie Cloud Customer Care in das CRM-System (Customer-Relationship-Management) Ihrer Organisation einbinden. Mit der Cloud Support API können Nutzer verschiedene Supportaufgaben direkt in Ihrem CRM ausführen. Dazu gehören:

  • Supportfälle erstellen und verwalten.
  • Anhänge für Fälle auflisten, erstellen und herunterladen.
  • Kommentare in Fällen auflisten und erstellen.

Funktionsweise der Cloud Support API

Die Endpunkte der Cloud Support API verbinden die Daten Ihrer Organisation mit Supportfällen, die von Ihren Nutzern erstellt wurden:

Binden Sie Ihre Lösung in Cloud Support API-Endpunkte ein, damit sie in Ihrer Lösung oder Ihrem Client verfügbar gemacht werden.

Durch die Integration von Systemen können Nutzer in Ihrer Organisation Fälle direkt verwalten, ohne auf die Google Cloud Console zugreifen zu müssen.

Zur Einbindung Ihrer Daten und zur Verwendung der API stehen Ihnen folgende Ressourcen zur Verfügung:

  • Sehen Sie Anwendungsfälle ein, um Best Practices für die Einbindung in die API und die Verwaltung von Supportfällen zu erhalten.
  • Verwenden Sie ein von Google bereitgestelltes Client SDK für effiziente API-Aufrufe.
  • Als Kunde mit Premium-Support können Sie direkt mit Ihrem TAM (Technical Account Manager) zusammenarbeiten, um basierend auf Ihrer Geschäftsstrategie und Ihren Prioritäten eine strukturierte Einbindung zu erstellen.

Weitere Informationen

Wenn Sie Standard-, Erweiterten oder Premium-Support haben, können Sie so beginnen, um die Cloud-Support-API zu verwenden:

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite APIs & Dienste auf.

    Rufen Sie "APIs & Dienste" auf.

  2. Wählen Sie das Projekt aus, für das Sie die Support API aktivieren möchten.

  3. Klicken Sie auf APIs und Dienste aktivieren.

  4. Suchen Sie nach "Cloud-Support".

  5. Wählen Sie in den Ergebnissen die Google Cloud Support API aus.

  6. Klicken Sie auf Aktivieren.

Informationen zur Verwendung der API finden Sie im Nutzerhandbuch der Cloud Support API.

Wenn Sie den Premium-Support nutzen, wenden Sie sich an Ihren Technical Account Manager, um Hilfe bei der Verwendung der Cloud Support API zu erhalten.